CXone Bot Builder ondersteunt integraties met elk systeem, elke webservice of applicatie waar u toegang tot hebt en wilt gebruiken met uw bot. Er zijn twee typen integraties:
- Scripts schrijven: Schrijf scripts met JavaScript om aangepaste gedragingen voor uw bot te maken. Deze worden gemaakt en beheerd op het tabblad Integraties > Scripts.
- API: Verbinding maken met webservices via API. Deze integraties worden geconfigureerd en beheerd op het tabblad Integraties > API's in Bot Builder.
Met beide soorten integraties kunt u aangepaste botacties maken. Botacties definiëren wat uw bot doet bij het reageren op de uiting
Iets wat een contact zegt of typt. van een contact. Als u uw integratie met uw bot wilt gebruiken, voeg dan een aangepaste botactie toe aan een botrespons wanneer u werkt met dialogen Botverhalen en -regels in CXone Bot Builder..
Integraties met CXone-applicaties
U kunt andere CXone-applicaties maken met uw bot, zoals CXone Expert en Feedback Management. Download de juiste botskill uit de Skillarchief om deze Integraties te configureren.
Elke skill in de Skillarchief heeft een pagina van documentatie over het instellen en configureren van de integratie.
Bot Builder-API
Bot Builder heeft een RUST-API die u kunt gebruiken om conversatiegegevens uit uw bot te extraheren. Hiermee kunt u conversatiegegevens exporteren om analyses of andere externe processen uit te voeren.