CXone Bot Builder ondersteunt integraties met elk systeem, elke webservice of applicatie waar u toegang tot hebt en wilt gebruiken met uw bot. Er zijn twee typen integraties:
- Scripts schrijven: Schrijf scripts met JavaScript om aangepaste gedragingen voor uw bot te maken. Deze worden gemaakt en beheerd op het tabblad Integraties > Scripts.
- API: Verbinding maken met webservices via API. Deze integraties worden geconfigureerd en beheerd op het tabblad Integraties > API's in Bot Builder.
Met beide soorten integraties kunt u aangepaste botacties maken. Botacties definiëren wat uw bot doet bij het reageren op de uiting
Iets wat een contact zegt of typt. van een contact. Als u uw integratie met uw bot wilt gebruiken, voeg dan een aangepaste botactie toe aan een botrespons wanneer u werkt met dialogen Botverhalen en -regels in Bot Builder..
U kunt ook andere CXone-applicaties gebruiken met uw bot. Hierdoor kunt u applicaties gebruiken zoals CXone Expert of Feedback Management met uw bot gebruiken. Download de juiste botskill uit de Skillarchief om deze opties te configureren.
Bot Builder-API
Bot Builder heeft een RUST-API die u kunt gebruiken om conversatiegegevens uit uw bot te extraheren. Hiermee kunt u conversatiegegevens exporteren om analyses of andere externe processen uit te voeren.