Salesforce Agent voor beheerders

Dit overzicht is bedoeld voor beheerders. Als u een agent bent, lees dan Salesforce Agent.

Salesforce Agent (SFA) integreert de NICE CXone-agentapplicatie in Salesforce. Dit stelt uw agents in staat om interacties rechtstreeks in Salesforce te verwerken in plaats van tussen applicaties heen en weer te schakelen. U kunt een van de drie gebruikersinterfaces voor Salesforce Agent selecteren die uw agents kunnen gebruiken: Classic, Classic in Lightning of volledig geïntegreerde Lightning Experience.

U moet in uw browser pop-ups inschakelen voor Salesforce Agent.

Salesforce Agent biedt de volgende functies:

Salesforce Agent biedt geen ondersteuning voor de RUNAPP Studio-actie. Als uw organisatie zelf callflow-scripts ontwikkelt in Studio, zorg dan dat uw scriptbouwers hiervan op de hoogte zijn.

Salesforce Agent Interfacetypen

Salesforce Agent interface

Details

Volledig geïntegreerde Lightning Experience

De agentervaring die volledig is geïntegreerd met Salesforce Lightning.

  • Je met Lightning Salesforce Sales/Service Cloud werkt.
  • Je naast spraak (telefoon) ook andere kanalen moet gebruiken, zoals chat, e-mail enzovoort.
  • Je Personal Connection moet gebruiken.
  • Je interacties via digitale kanalen zoals Facebook, Instagram of WhatsApp moet afhandelen met behulp van Digital Experience.
Classic

De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud. Gebruik deze interface wanneer:

  • Je met Classic Salesforce Sales/Service Cloud werkt.
  • Je naast spraak (telefoon) ook andere kanalen moet gebruiken, zoals chat, e-mail enzovoort.
  • Je Personal Connection moet gebruiken.

Classic in Lightning

De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud, maar met het uiterlijk van Salesforce Lightning. Gebruik deze interface wanneer:

  • Je met Lightning Salesforce Sales/Service Cloud werkt.
  • Je naast spraak (telefoon) ook andere kanalen moet gebruiken, zoals chat, e-mail enzovoort.
  • Je Personal Connection moet gebruiken.