Aangepaste opslag

Deze pagina is bedoeld voor Cloud Storage in AWS. Als u Cloud Storage Cloud Storage gebruikt in Azure, raadpleegt u de sectie Azure opslag van de Cloudopslagservices online help.

CXone Cloud Storage is een andere opslagoptie die u met CXone kunt gebruiken. Dit is een goede optie als u bestanden om nalevingsredenen op uw eigen opslaglocatie wilt opslaan in plaats van CXone-standaardopslag te gebruiken. Neem contact op met uw CXone-accountmanager om na te gaan of aangepaste opslag de juiste opslagmethode voor uw organisatie is.

Cloudopslagservices ondersteunt het gebruik van uw eigen Amazon Web Services- of Microsoft Azure-locatie voor cloudopslag. Als u voor het eerst aangepaste opslag configureert, kunt u beide opties gebruiken. Als u AWS al gebruikt voor aangepaste opslag, kunt u niet overschakelen naar Azure. Er zijn verschillen in de beschikbare functies wanneer u een locatie voor aangepaste opslag gebruikt met Cloudopslagservices. Deze verschillen staan in de volgende tabel.

Functie

CXone Cloud Storage

Aangepaste opslag met AWS

Aangepaste opslag met Microsoft Azure
Bestandsnamen bevatten een contact-ID Ja Nee Nee
TTL- en andere Levenscyclusbeheer-regels beheerd in Cloudopslagservices Ja Nee Nee
Bestanden afspelen in CXone Ja Ja, exclusief Ja, exclusief
Gebruik van Cloudopslagservices Secure External Access (SEA) Ja Nee Nee
Opgeslagen bestanden zijn versleuteld Ja Ja Ja (u bent verantwoordelijk voor versleuteling als u Microsoft Azure gebruikt)
Kan bestanden in juridische bewaring nemen en vrijgeven Ja Nee Nee
Multiregionale opslag Ja Nee Nee

Voordat u aangepaste opslag instelt

Voordat u aangepaste opslag inschakelt, moet u de locatie waar u interacties wilt opslaan, configureren. Dit kan een AWS S3-bucket of een Microsoft Azure-opslaglocatie zijn. Azure is alleen beschikbaar als u voor de eerste keer aangepaste opslag instelt voor Cloudopslagservices.

Als u gespreksopnamen opslaat in aangepaste opslag, moet uw aangepaste S3-bucket worden geconfigureerd met een aantal vereiste beleidsregels. Het beleid moet toestaan dat CXone-bestanden in uw aangepaste bucket worden opgeslagen en opgevraagd met behulp van Cloud Storage API's. Neem contact op met uw CXone-accountmanager voor meer informatie over het vereiste beleid.

Wijzig het IAM-beleid op bucketniveau niet. Wijzigingen in het IAM-beleid kunnen ertoe leiden dat CXone geen bestanden meer kan opslaan op uw locaties voor aangepaste opslag.

U kunt aangepaste opslag configureren in een andere AWS-regio dan waar uw CXone-instantie wordt gehost. Als u FedRAMP gebruikt, moet u uw locatie voor aangepaste opslag echter in dezelfde regio maken als waar uw CXone-instantie wordt gehost, ter naleving van de wet- en regelgeving.

In het geval van storingen bij het verzenden van bestanden naar Microsoft Azure, worden bestanden bij wijze van backup opgeslagen in CXone Cloud Storage. In dit geval worden de backup-bestanden mogelijk in een andere regio opgeslagen dan de bestanden die worden opgeslagen in Azure.

U kunt aangepaste opslag niet samen met een aangepaste AWS KMS-sleutel gebruiken.

Versleuteling van opgeslagen bestanden

Bestanden worden versleuteld opgeslagen op locaties voor aangepaste opslag. Dit biedt een betere beveiliging. Het betekent echter dat u de bestanden niet rechtstreeks in de AWS- of Microsoft Azure-omgeving kunt openen of afspelen. U moet CXone gebruiken om de bestanden te openen of af te spelen.

Als u een aangepaste AWS-opslaglocatie gebruikt, wordt de versleuteling uitgevoerd met behulp van een AWS KMS die wordt beheerd door NICE CXone. Als u een locatie voor aangepaste opslag van Microsoft Azure gebruikt, bent u zelf verantwoordelijk voor de versleuteling en de beveiliging van uw bestanden en voor de toegangssleutels die worden gebruikt om ze te versleutelen.

Bestandsnamen bij gebruik van aangepaste opslag

Aangepaste opslag en de standaard Cloud Storage-locaties leiden tot verschillende bestandsnamen. Bestanden die op de standaard Cloud Storage-locatie worden opgeslagen, krijgen een naam volgens een conventie die identificerende informatie gebruikt, zoals aanmaakdatum, agent, contact-ID en dergelijke.

Aangepaste opslag ondersteunt deze conventie niet. Dit komt doordat de bestandsnamen worden versleuteld als onderdeel van het proces voor de overdracht naar aangepaste opslag. Versleutelde bestandsnamen kunnen niet worden herleid tot specifieke contact-ID's. Deze namen kunnen geen nuttige informatie geven over de inhoud van de bestanden. Als u bestandsnamen nodig hebt die de contact-ID bevatten, kunt u Secure External Access (SEA) gebruiken in plaats van aangepaste opslag.

Belangrijke informatie over aangepaste opslag

  • Met Aangepaste opslag kunt u niet:

    • U kunt afspeelbare bestanden in uw opslag opslaan of verwijderen. Oproepen zijn versleuteld, hebben een GUID als bestandsnaam en kunnen alleen afgespeeld worden met CXone. U moet opgeslagen bestanden terug in CXone plaatsen om ze te kunnen afspelen.
    • Gebruik hiervoor uw eigen langetermijnopslag of Glacier-opslag. Op die manier kunt u geen bestanden meer in CXone plaatsen om af te spelen.
    • Gebruik SEA of API's om niet-versleutelde bestanden uit het CXone-platform te halen.

  • U kunt aangepaste opslag configureren in een andere AWS-regio dan waar uw CXone-instantie wordt gehost. Als u FedRAMP gebruikt, moet u uw locatie voor aangepaste opslag echter in dezelfde regio maken als waar uw CXone-instantie wordt gehost, ter naleving van de wet- en regelgeving.

  • U kunt aangepaste opslag niet samen met een aangepaste AWS KMS-sleutel gebruiken.

  • Wanneer u een locatie voor aangepaste opslag gebruikt, bent u zelf verantwoordelijk voor de installatie, het onderhoud en het gebruik van uw AWS of Microsoft Azure S3-bucket. Dit geldt ook voor uw Azure-account en uw toegangssleutels. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor de versleuteling en beveiliging van de bestanden 'in rust’ voor aangepaste opslag in Azure. Vergeet niet om de meest recente inloggegevens voor aangepaste opslag in Azure in te schakelen voor het geval er na uw initiële configuratie updates zijn.
  • Alle bestanden die zijn gemaakt nadat u aangepaste opslag hebt ingeschakeld, worden opgeslagen op uw aangepaste locatie. Als u op enig moment de aangepaste opslag uitschakelt, worden alle bestanden die vanaf dat moment worden gemaakt, weer opgeslagen op de standaard cloudlocatie.
  • Bestanden kunnen niet worden verplaatst tussen aangepaste opslag en Cloud Storage. Dit geldt voor bestanden in actieve en langdurige Cloud Storage. Wanneer u uw opslaglocatie wijzigt naar aangepaste opslag of terug naar Cloud Storage, blijven de bestanden aanwezig op de locatie waar ze waren opgeslagen. Daarom zijn uw bestanden mogelijk op verschillende locaties opgeslagen.

  • Nadat u aangepaste opslag hebt ingeschakeld, kunt u de Levenscyclusbeheer regels voor CXoneCloud Storage niet meer wijzigen, behalve als u aangepaste opslag eerst uitschakelt. Als u momenteel bestanden hebt in actieve of langdurige Cloud Storage, controleer dan voordat u Aangepaste opslag inschakelt of de huidige regels deze bestanden op de juiste manier beheren.

  • Historische bestanden kunnen niet van de CXone-bestandsserver of van Cloud Storage worden verplaatst naar uw locatie voor aangepaste opslag.