Met Cloudopslagservices in Microsoft Azure kunt u uw fysieke bestanden opslaan, openen en terugzien in een Azure-opslagbucket die wordt aangeboden door NICE CXone. De informatie en metadata gerelateerd aan deze bestanden worden opgeslagen in AWS. U kunt gespreksopnamen en bestanden met betrekking tot chat, e-mail en digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. interacties opslaan. Bestanden worden altijd opgeslagen in de standaardopslag en nooit in meerdere locaties.
Azure-opslag ondersteunt momenteel enkel actieve opslag. Bestanden blijven in de actieve opslag tot ze verwijderd worden. U kunt Levenscyclusbeheer-regels gebruiken om aan te geven wanneer bestanden automatisch verwijderd worden, op basis van het bestandstype. U kunt bestanden in de actieve opslag bekijken en beheren via de pagina CXone Interacties of het rapport Contactgeschiedenis. De optie ACD-bestanden bladeren is niet beschikbaar als u gebruikmaakt van CXone Recording.
U kunt deze bestandstypen opslaan in de Azure-opslag:
- Spraak en scherm CXone-gespreks- en schermopnamen.
- Chat: Transcripties en bijlagen
- E-mail: Transcripties en bijlagen
- Digitaal: Alleen bijlagen
- Overige: Interaction Analytics-rapporten
Belangrijke feiten over Cloudopslag in Azure
-
Azure-opslag wordt alleen ondersteund in de VS.
-
Azure-opslag ondersteunt momenteel geen archivering, het ophalen van bestanden, opslagregels voor de lange termijn, Secure External Access (SEA) of opslag in meerdere regio's.
-
Alleen nieuwe klanten hebben de mogelijkheid om te kiezen tussen Cloudopslag in AWS of Azure.
Nadat u een optie kiest voor uw omgeving, kunt u niet naar een andere overschakelen. Als u een bestaande klant bent die al gebruikmaakt van Cloudopslagservices voordat de Azure-optie werd geïntroduceerd, kunt u niet overschakelen naar Azure.
