SCIM

SCIM is een tool waarmee u gebruikersgegevens veilig kunt synchroniseren tussen meerdere applicaties. Met behulp van SCIM-integratie kunt u het volgende doen vanuit externe applicaties zoals Okta:

  • Nieuwe gebruikers maken in CXone.

  • CXone-gebruikersgegevens bijwerken.

  • Gebruikers deactiveren in CXone.

Belangrijke informatie over SCIM-integratie

  • Na de SCIM-integratie zullen wijzigingen in Okta-gebruikersaccounts automatisch worden gesynchroniseerd naar medewerkersaccounts in CXone.

  • De informatie stroomt in één richting, van Okta naar CXone. Wijzigingen in CXone worden niet gesynchroniseerd naar Okta.

  • U kunt CXone-medewerkersaccounts maken, bijwerken en deactiveren in Okta.

  • Er zijn vier velden vereist wanneer u in CXone een gebruiker maakt met Okta: Gebruikersnaam, Voornaam, Achternaam en E-mail. U kunt alleen Okta gebruiken om deze velden te bewerken.

  • U kunt ook de velden Weergavenaam, Tweede voornaam, Mobiel nummer, Tijdzone, Type, Inlogauthenticator, Primaire rol en Team gebruiken wanneer u een gebruiker maakt. Voordat u deze velden kunt importeren, moet u deze inschakelen voor uw tenantGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren op de pagina Accountinstellingen.

  • Alle gebruikers die zijn gemaakt met Okta, worden toegewezen aan de rol Agent in CXone. U kunt de rol van de gebruiker wijzigen in CXone nadat de gebruiker is gemaakt. Als u geen Agent-rol hebt in CXone, dan kan de gebruiker niet worden gemaakt via Okta.