CXone en Okta integreren met SCIM

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Voordat u CXone en Okta integreert met SCIM

Voer de volgende stappen uit voordat u het integratieproces tussen CXone en Okta start.

  1. Registreer uw applicatie met CXone:

    1. Voer uw e-mailadres, naam en bedrijfseenheid-ID in. U kunt uw bedrijfseenheid-ID terugvinden door in te loggen op het ontwikkelaarsportaal . De ID wordt linksboven op de pagina geel weergegeven.

    2. Klik op Volgende.

    3. Voer de naam van uw applicatie in. U kunt bijvoorbeeld Integratie Okta - CXone invoeren.

    4. Voer een beschrijving voor de applicatie in. In de beschrijving moet u aangeven dat de applicatie voor SCIM is. U dient tevens uw SCIM-server op te geven, zoals Okta of Azure AD. U kunt bijvoorbeeld Okta integreren met CXone via SCIM invoeren.

    5. Voer het e-mailadres van uw technische contacten in. Deze contacten ontvangen informatie over de applicatie.

    6. Selecteer als methode E-mail. De weergegeven technische contacten krijgen twee e-mails. Eén e-mail heeft als bijlage het versleutelde bestand met de informatie voor de applicatieregistratie. De andere e-mail bevat het wachtwoord voor het openen van dit bestand.

    7. Selecteer Eén tenant.

    8. Geef aan of uw systeem compatibel is met FedRAMP.

    9. Klik op Volgende.

    10. Selecteer client_secret_post als authenticatiemethode.

    11. Selecteer alle API-scopes voor CXone ACD.

    12. Klik voor het applicatietype op Gebruiker, vertrouwelijk of Gebruiker, openbaar.

      Als u Back-end selecteert, werkt de applicatie niet en moet u uw applicatie opnieuw indienen.

    13. Voer het volgende in als uw omleidings-URL: https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appnaam}/oauth/callback. Vervang ${appName} door de naam van uw applicatie.

    14. U kunt de velden Oorsprong en Uitlog-URL blanco laten.

    15. Klik op Verzenden om het registratieproces te voltooien.

  2. Kopieer uw Client-ID en Client-geheim voor CXone. U hebt beide later in het integratieproces nodig.

  3. Zorg dat de SCIM-machtiging is ingeschakeld voor uw gebruikersrol.

    1. Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.

    2. Ga naar Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen.

    3. Selecteer uw rol en klik op Machtigingen.

    4. Klik op Admin.

    5. Ga naar Algemene machtigingen > SCIM.

    6. Zet de SCIM-machtiging Aan.

  4. Maak een rol met de naam Agent als deze nog niet bestaat.

    Alle gebruikers die zijn gemaakt met Okta, worden automatisch toegewezen aan de rol Agent. U kunt geen gebruikers aanmaken zonder een rol met de naam Agent.

    1. Klik op de app-kiezer en selecteer Admin.

    2. Ga naar Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen.

    3. Klik op Nieuwe rol.

    4. Typ Agent in het veld Naam.

    5. Klik op Opslaan en activeren.

Een Okta-applicatie maken en configureren

Controleer voordat u begint of u toegang hebt tot Okta. U moet een applicatie maken.

  1. Log in bij uw Okta-beheeraccount.

  2. Klik op het menu Applicaties > App-integratie maken.

  3. Selecteer SWA als methode en klik op Volgende.

  4. Voer de naam in waarmee u deze integratie wilt identificeren en klik op Volgende.
  5. Typ de URL van uw CXone-inlogpagina in het veld URL van app-inlogpagina.
  6. Klik op Voltooien.

SCIM-provisioning inschakelen

  1. Klik in de Okta-applicatie die u zojuist hebt gemaakt op het tabblad Algemeen.

  2. Klik op Bewerken in het venster App-instellingen.

  3. Selecteer SCIM-provisioning inschakelen.

  4. Klik op Opslaan.

SCIM-instellingen aanpassen

  1. Klik in de Okta-applicatie die u eerder hebt gemaakt op het tabblad Provisioning.

  2. Klik op Bewerken in het venster SCIM-verbinding.

  3. Voer de Basis-URL voor SCIM-connector in. Deze URL is afhankelijk van de regio. De URL is als volgt opgebouwd: https://(regio)nice-incontact.com/scim/v2. De Basis-URL voor SCIM-connector voor de NA1-regio is bijvoorbeeld https://na1.nice-incontact.com/scim/v2.

  4. Typ userName in het veld Uniek identificatieveld voor gebruikers.

  5. Selecteer Nieuwe gebruikers pushen en Profielupdates pushen in het veld Ondersteunde provisioning-acties.

  6. Selecteer OAuth 2 als Authenticatiemodus.

  7. Voer https://cxone.niceincontact.com/auth/token in als URI voor toegangstoken-eindpunt. Voor FedRAMP voert u https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token in als URI voor toegangstoken-eindpunt.

  8. Voer https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid in als URI voor autorisatie-eindpunt. Voor FedRAMP voert u https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid in als URI voor autorisatie-eindpunt.

  9. Typ uw CXone client-ID in het veld Client-ID.

  10. Typ uw CXone client-geheim in het veld Client-geheim.

  11. Klik op Opslaan.

Authenticeren met CXone

  1. Klik in de Okta-applicatie die u eerder hebt gemaakt op het tabblad Provisioning.

  2. Ga naar Instellingen > Integratie.

  3. Blader naar het einde van de pagina en klik op Authenticeren met CXone.

  4. Log in bij CXone.

Stel voorzieningsacties in

  1. Klik in de Okta-applicatie die u eerder hebt gemaakt op het tabblad Provisioning.

  2. Ga nadat de integratie is geverifieerd naar Instellingen > Naar app.

  3. Klik op Bewerken en selecteer Gebruikers maken, Gebruikersattributen bijwerken en Gebruikers deactiveren.

    Veld Details
    Gebruikers maken Als u deze optie inschakelt, kunt u gebruikers in CXone maken met de Okta-applicatie.

    Gebruikersattributen bijwerken

    Als u deze optie inschakelt, kunt u gebruikersattributen in CXone bijwerken met de Okta-applicatie.
    Gebruikers deactiveren Als u deze optie inschakelt, kunt u gebruikers in CXone deactiveren met de Okta-applicatie.

  4. Klik op Opslaan.