De informatie op deze pagina heeft betrekking op een routeringsstrategie op basis van dynamische levering. Als uw organisatie een routeringsstrategie op basis van statische levering gebruikt, klikt u hier voor informatie over statische levering.
Vereiste machtigingen: Externe bedrijfseenheid Bewerken
Wanneer u overschakelt van statische levering naar dynamische levering, verandert de ervaring van uw agents. U moet uw agents training geven op de volgende gebieden:
- Omgaan met de extra cognitieve belasting.
- De verschillen in de agentapplicatie-interface. Dit omvat het handmatig accepteren van inkomende contacten, als u die functie inschakelt.
Afbeelding weergeven
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. -
Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
- Klik op Bewerken.
- Stel Methode voor contactafhandeling in het gedeelte Contactafhandeling in op Dynamische levering (aanbevolen).
- Lees het popup-venster met verificatie-informatie en klik op Ja.
- Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.