Als u Guide wilt gebruiken voor uw website, kunt u Guide eenvoudig insluiten op elke websitepagina waar u een betrokkenheidsinteractie wilt aanbieden.
Als u bekend bent met webontwikkeling, en de weergave en het gedrag van de Guide-widget wilt aanpassen, kunt u dit echter doen door API
Met API's kunt u bepaalde functies automatiseren door uw CXone Mpower-systeem te koppelen aan andere software die binnen uw organisatie wordt gebruikt.-aanroepen van de JavaScript-code te gebruiken. U kunt het volgende wijzigen:
-
Weergave en gedrag van de Guide-widget: De weergave en het gedrag van de Guide-widget aanpassen. Zo kunt u de grootte van de widget en de knoppen wijzigen, de widget op volledige schermgrootte weergeven enzovoort.
-
Chatvoorkeuren indien aangeboden in Guide-widget: De weergave en het gedrag van chat aanpassen indien de Guide-widget hierin voorziet. Zo kunt u de informatie in het chatvenster wijzigen, de weergave van het chatvenster veranderen, aangepaste CSS instellen enzovoort.
-
Reporting-voorkeuren: Aanpassen hoe betrokkenheidsinteracties en conversies door Guide worden bijgehouden. U kunt deze API's gebruiken bij het definiëren van aangepaste gebeurtenissen, het opslaan van bezoekervariabelen, het toewijzen en verwijderen van webtags enzovoort.
De werking van Guide
De Guide-widget is een webmodule die CXone Mpower Loader op uw website laadt. De webmodule bevat een JavaScript-applicatie die met het Svelte-framework is gemaakt. De applicatie gebruikt elementaire statusopslagplaatsen voor het bijhouden van de Guide-configuratie, de actieve sjabloon, de actieve chatstatus, de UI-status enzovoort. De waarden van deze statusopslagplaatsen bepalen wat de bezoeker te zien krijgt.
Als u Guide op een pagina van uw website insluit en een bezoeker die pagina opent, haalt Guide de configuratie op die specifiek is voor uw tenant. Hierdoor wordt een JSON-resultaat met regels, knoppen, toegangspunten, vertalingen, verwijzingen naar artikelen en schakelopties geretourneerd. Vervolgens wordt de engine voor gebundelde regels gebruikt om de regels en voorwaarden te verwerken die ertoe kunnen leiden dat een sjabloon of proactief aanbod op de pagina verschijnt.
Guide gebruikt lokale en sessieopslag om bezoekersgegevens te beheren tussen het laden en herladen van een pagina. Hierdoor kan Guide ondersteuning van domeinoverschrijding in ondersteunde browsers bieden. Het betekent bovendien dat Guide geen browsercookies ondersteunt.
Test Guide-aanpassingen in een testomgeving voordat u ze vrijgeeft in uw productieomgeving. Zo voorkomt u dat uw websitebezoekers last hebben van storingen. Bovendien weet u dan zeker dat uw aanpassingen werken zoals bedoeld.
JavaScript-aanroepen toevoegen
- Klik op de app-kiezer
en selecteer ACD. -
Ga naar Digital > Digitale contactpunten.
- Klik onder Uw kanalen op Websitescript.
- Kopieer de JavaScript-code van de pagina en plak deze in uw code of een teksteditor. Vergeet niet de openende en afsluitende <script>-tags op te nemen.
-
Voeg de JavaScript-aanroepen toe direct boven de afsluitende </script>-tag van de code die u hebt geplakt. In het onderstaande voorbeeld geeft een commentaarregel aan waar de aanroepen moeten worden ingevoegd.
De Guide JavaScript-aanroepen die u kunt gebruiken, de Guide-API's voor chat en de Guide-API's voor rapportage worden verderop op deze pagina beschreven.
-
Kopieer het volledige script, inclusief de openende en afsluitende <script>-tags, en plak dit in de header van een pagina op uw website.
-
Ga naar de gewijzigde pagina en controleer of de Guide-aanpassingen goed werken.
-
Wanneer het definitieve script volledig is getest en werkt zoals verwacht, kopieert u het naar de header van elke pagina waarop deze Guide-aanpassing moet worden weergegeven.
