IVR 및 가상 에이전트에 대한 Nuance Gatekeeper 설정

Nuance Gatekeeper은(는) CXone Mpower의 지원되는 음성 생체 인증 공급자입니다. 이 페이지의 단계는 Nuance GatekeeperIVR 또는 가상 에이전트 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.에 대해 를 사용하는 모든 음성 생체 인식 통합에 필요합니다.

에 음성 생체 인식 Voice Biometrics Hub프로필 추가

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행

에 대한 프로필 앱 Nuance Gatekeeper을 Voice Biometrics Hub에 추가해야 합니다. 이를 통해 CXone Mpower와 음성 생체 인식 제공자 간의 연결이 설정됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 Voice Biometrics Hub을(를) 클릭합니다.

2. 음성 생체 인식 앱 추가를 클릭합니다.

3. 음성 생체 인식 허브 구성 이름을 입력하고 공급자 목록에서 Nuance Gatekeeper IVR/AgentLeg를 클릭합니다.

4. 다음을 클릭합니다.

5. 다음 드롭다운의 정보를 사용하여 구성 페이지를 완료하세요.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   통합 버전	사용할 Voice Biometrics Hub 버전을 선택하세요. 현재 사용 가능한 버전은 1.0.0입니다.
   범위 ID	Nuance Gatekeeper 인스턴스가 작동하는 범위의 고유 ID입니다. 귀하의 Nuance 계정 대표자이 이 정보를 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
   클라이언트 ID	Nuance Gatekeeper 클라이언트 ID를 입력하세요. 귀하의 Nuance 계정 대표자이 이 정보를 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
   클라이언트 암호	Nuance Gatekeeper 클라이언트 ID에 대한 비밀번호를 입력하세요. 귀하의 Nuance 계정 대표자가 이 정보를 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
   통합 유형	설정 중인 음성 생체 인식 통합 유형을 나타냅니다. IVR 또는 가상 에이전트와 통합하려면 IVR을 선택하세요. AgentLeg 옵션은 라이브 에이전트를 위한 통합을 위한 것입니다.라이브 에이전트를 위한 통합을 위해
   플랫폼	Nuance 계정 대표자에서 제공하는 플랫폼 ID를 입력하세요. 이 필드는 통합 유형으로 IVR을 선택한 경우에만 표시됩니다.
   사용자 정의 데이터	초기 요청과 함께 사용자 정의 데이터를 Nuance Gatekeeper에 전달할 수 있습니다. 이 프로필을 저장한 후에는 구성된 사용자 정의 데이터가 정적이 됩니다. 이를 구성하려면: 사용자 정의 데이터 추가를 클릭합니다. 매개변수의 이름을 입력하세요. 매개변수의 값을 입력하세요. 더 많은 사용자 정의 데이터 매개변수를 추가하려면 이 단계를 반복합니다.

6. 만들기를 클릭합니다.

Nuance Gatekeeper에 대한 스크립트 사용자 정의

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

IVR 및 가상 에이전트 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.와 함께 음성 생체 인증을 사용하기 위한 스크립트에는 음성 생체 Studio 작업이 포함되어야 합니다.

• GET VOICE BIO STATUS : 이 작업은 고객 ID를 전송하고 음성 생체 인식 공급자를 확인하여 연락처가 등록되었는지, 등록되지 않았는지 또는 옵트아웃되었는지 확인합니다.
• VOICE BIO ENROLLMENT : 이 작업은 고객 ID를 전송하고 등록 프로세스 중에 음성 생체 인식 공급자에게 연락처 오디오를 전송하기 시작합니다.
• VOICE BIO AUTHENTICATION : 이 작업은 고객 ID를 식별하고 연락처 오디오를 음성 생체 인식 제공자에게 전송하여 연락처를 인증하기 시작합니다. 연락처는 이전에 음성 생체 인식 공급자에 등록되어 있어야 합니다.
• GET VOICE BIO RESULTS : 이 작업은 등록된 음성 지문을 통해 연락처를 인증하려고 시도한 후 또는 새 연락처를 등록하는 프로세스 중에 음성 생체 인식 제공자로부터 응답을 받습니다.

사용 사례에 따라 다음 중 하나도 필요합니다.

• 하나 이상의 Voicebot Exchange Studio 작업. 이는 가상 에이전트 스크립트에만 필요합니다.
• IVR을 설정하는 작업입니다. 음성 생체 인증을 완료하기 위해 IVR을 사용하는 경우 이 작업이 필요합니다. 가상 에이전트가 음성 생체 인증을 처리하는 경우 스크립트에 IVR도 포함될 수 있지만 필수는 아닙니다. 간단한 IVR 스크립트는 기본 스크립트 개발 Studio 튜토리얼에 설명되어 있습니다.

IVR을 위한 예제 스크립트

이 예제를 기반으로 Nuance Gatekeeper을 사용하는 스크립트를 작성하세요. 스크립트의 XML 버전을 포함하는 ZIP 파일을 다운로드할 수 있으며, 이 버전을 으로 가져올 수 있고, JSON 버전을 Desktop Studio으로 가져올 수 있습니다.Studio

다음 이미지는 Studio에 대한 예제 스크립트를 보여줍니다.

다음 드롭다운에서 Desktop Studio의 스크립트 이미지를 볼 수 있습니다.

예제 스크립트는 IVR이 음성 생체 인증을 처리하는 데 필요한 필수 흐름을 보여줍니다. 이 흐름은 IVR이 새로운 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 등록하고 이전에 등록된 연락처를 인증하는 과정을 보여줍니다. 모든 StudioDefault 및 Error 분기를 연결하는 것을 포함한 스크립팅 모범 사례를 반드시 따르세요.

Nuance Gatekeeper 앱 프로필을 작업에 할당

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

아직 수행하지 않았다면 스크립트의 4가지 음성 생체 인식 작업 각각에 Nuance Gatekeeper음성 생체 인식 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다. 프로필을 할당해야 합니다.Studio

1. Studio에서 사용할 스크립트를 엽니다.

2. 스크립트에 4가지 음성 생체 인식 동작이 모두 포함되어 있는지 확인하고 필요한 경우 추가하세요. 해당 동작은 다음과 같습니다.

   • GET VOICE BIO STATUS 작업
   • VOICE BIO ENROLLMENT 작업
   • VOICE BIO AUTHENTICATION 작업
   • GET VOICE BIO RESULTS 작업

3. Double-click any of the Voice Biometrics Hub actions to open Voice Biometrics Hub.

4. 왼쪽 열에서 이 작업에 할당하려는 음성 생체 인식 프로필 옆에 있는 원 안의 확인 표시 를 클릭합니다.

   체크 표시를 사용하는 대신 스크립트에서 변수를 생성하여 각 Studio 작업의 VoiceBioProfileId 속성에 음성 생체 인식 프로필 이름을 전달하는 방법을 사용할 수 있습니다.Voice Biometrics Hub 이렇게 하면 스크립트의 모든 Voice Biometrics Hub 작업이 항상 동일한 음성 생체 인식 프로필을 사용합니다.

5. 예를 클릭하여 선택을 확인한 다음 닫기를 클릭합니다.
6. 스크립트의 각 음성 생체 인식 동작에 대해 3~5단계를 반복합니다.