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이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
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등록 과정 중에 연락처 |
종속성
- 이 작업은 IVR 또는 가상 에이전트 통합에 음성 생체 인증을 추가하는 경우에만 사용하세요. 라이브 에이전트와의 상호작용에 사용할 음성 생체 인증을 설정하는 경우 이러한 작업은 필요하지 않습니다.
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이 작업은 단독으로 사용할 수 없습니다. 다른 음성 생체 인식 Studio 작업과 함께 사용해야 합니다.
지원되는 스크립트 유형
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| 전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다. 이 작업의 모든 속성에서 변수 교체를 사용할 수 있습니다.
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속성 |
설명 |
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Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
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연락처와 연결된 음성 생체 인식 프로필의 ID입니다. |
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계좌 번호나 PIN과 같은 연락처의 고유 식별자입니다. |
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음성 생체 인식 등록의 현재 세션의 고유 식별자입니다. |
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음성 생체 인식 공급자에게 전달할 데이터를 보관하는 변수의 이름입니다. 데이터는 Snippet스크립트 매개변수 코드 조각을 사용하여 작업에서 정의되어야 합니다. 이 필드에서 사용하는 변수는 JSON 형식으로 데이터를 보관해야 합니다. 스니펫을 포함하지 않는다면 이 필드를 작성할 필요가 없습니다. 기본값은 {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}입니다. |
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인증을 위해 오디오를 음성 생체 인식 공급자에게 전송할지 여부를 정의합니다. 오디오 전송을 시작하려면 True로 설정하세요. 오디오 전송을 중지하려면 False로 설정합니다. |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
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속성 |
설명 |
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Error 분기를 가져오면 이 변수에는 오류와 관련된 모든 세부 정보가 포함됩니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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기본값 |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| OnSuccess |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
필수 스니펫 작업 코드
scriptParams 속성에서 사용자 지정 데이터를 음성 생체 인식 공급자에게 전달하는 경우에만 이 작업에는 필요한 스니펫 코드가 있습니다. 그렇다면 Snippet스크립트 매개변수 코드 스니펫을 사용하여 데이터를 정의하는 작업을 포함해야 합니다. scriptParams 속성의 데이터를 보관하는 데 사용하는 변수는 JSON 형식으로 데이터를 보관해야 합니다.
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 동작은 다른 음성 생체 인식 동작과 함께 사용해야 합니다. 다음 이미지에 표시된 예제 스크립트는 이 네 가지 작업을 모두 스크립트에 사용하여 IVR
발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.에서 음성 생체 인증을 설정하는 방법을 보여줍니다. 스크립트에서 음성 생체 인식을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Nuance Gatekeeper에 대한 음성 생체 인식 설정에 대한 도움말 페이지를 참조하세요.
