필요한 권한:
Continuous Stream Transcription 대화 오디오의 트랜스크립션 기능을 제공합니다. 인터랙션 전반에 걸쳐 트랜스크립션을 연속 스트림으로 보냅니다.
Continuous Stream Transcription 프로필 추가
대화 기록 프로필은 기록 언어 등을 포함하여 사용할 트랜스크립션 옵션을 정의합니다.
- CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI > 트랜스크립션 허브 > 연속 스트림. - 트랜스크립션 프로필 추가를 클릭합니다.
- 트랜스크립션 프로필 이름을 입력합니다. 이 프로필을 다른 프로필과 구별하기 위해 프로필의 차별화 요소가 강조된 이름을 사용하십시오. 예를 들어, 사용 목적, 공급자 또는 프로필 언어에 따라 프로필 이름을 지정할 수 있습니다.
- 제공자 선택 아래에서 사용할 트랜스크립션 제공자를 클릭합니다. CXone Transcription, Deepgram 대화 기록 또는 Google Transcription 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
구성 페이지에서 필드를 작성하여 이 프로필에 대한 트랜스크립션 옵션을 정의합니다.
CXone Transcription의 구성에 대해 자세히 알아보기
영역 세부 정보 언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다. 현재 사용 가능한 언어는 English입니다. 자동 구두점 활성화 CXone Transcription이 쉼표, 물음표 등의 구두점을 트랜스크립션 결과에 추가하도록 하려면 클릭하여 이 옵션을 활성화세요.
기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다.
중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 클릭하여 이 옵션을 활성화합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Deepgram 대화 기록의 구성에 대해 자세히 알아보기
영역 세부 정보 API 키 Deepgram API 키를 입력합니다. CXone 계정 담당자가 이 키를 제공해 줄 수 있습니다.
언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다. 모델 오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 이용가능한 모델은 선택한 Language Code에 따라 다릅니다.
이용가능한 모델에 대한 자세한 내용은 Deepgram 온라인 도움말
에서 자세히 알아볼 수 있습니다.스마트 포맷 이 옵션을 활성화하면 자동으로 대화 내용을 서식 지정하여 가독성을 향상할 수 있습니다. 이 옵션은 대화 내용에 서식을 적용합니다. 구두점, 문단 나누기, 숫자의 텍스트 버전 대신 숫자를 사용하는 것(예: 이 대신 2를 사용하는 것)과 같은 서식을 포함합니다.
구두점 스마트 포맷을 활성화하면 자동으로 활성화됩니다. 비활성화할 수 없습니다. 중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. 찾기 및 바꾸기 이 섹션을 사용하여 최종 대화 내용에서 다른 텍스트로 바꾸고 싶은 단어나 문구를 정의합니다. 예를 들어, 욕설의 예를 삐삐와 같은 다른 단어로 대체할 수 있습니다.
찾기 및 바꾸기 구성 방법:
- 찾기 및 바꾸기 추가를 클릭합니다.
- 이름 필드에 대화 내용에 나타나는 단어를 입력합니다.
- 값 필드에 이름에 지정된 단어를 바꿀 텍스트를 입력합니다.
키워드 키워드를 사용하여 특정 단어나 문구를 강화하거나 억제합니다.
- 강화라는 말은 단어나 문구에 더 큰 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 오디오 일치도가 높을수록 대화 기록 서비스에서 해당 단어나 문구를 선택할 가능성이 높아집니다.
- 억제라는 말은 단어나 문구에 더 작은 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 대화 기록 서비스에서 단어나 문구를 선택할 가능성이 낮아집니다.
참고: 키워드 억제는 기본 모델에만 사용할 수 있습니다.
키워드 강화 또는 억제를 추가하려면:
- 키워드 추가를 클릭합니다.
- 이름 필드에 단어 또는 문구를 입력합니다.
- 값 필드에 1~10 사이의 양의 정수를 입력하면 지정된 단어나 문구가 강화되고, -1~-10 사이의 음의 정수를 입력하면 억제됩니다.
Google Transcription의 구성에 대해 자세히 알아보기
영역 세부 정보 트랜스크립션 유형 이 프로필에 사용할 Google Transcription 계정을 선택합니다.
- NICE CXone가 소유한 계정을 사용하려면 CXone을 선택합니다.
- 소속 조직 계정을 사용하려면 귀하의 계정을 선택합니다.
JSON 서비스 계정
사용 중인 Google Transcription 계정의 서비스 계정 키:
- NICE CXone 계정을 사용하고 있을 경우, 해당 CXone 계정 담당자에서 제공되는 키를 사용합니다.
- 자신의 계정을 사용하는 경우 google 클라우드 콘솔에서 만들어 다운로드한 키 파일을 사용합니다.
키를 둘러싼 중괄호를 포함해 키 파일의 내용 전체를 복사하여 이 필드에 붙여 넣습니다.
서비스 계정 키는 다음 예시와 비슷한 JSON 개체입니다.
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다. 모델 오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 모든 언어에서 모든 모델을 지원하지는 않습니다. 언어 지원에 대한 정보는 Google 문서를 참조하십시오.
사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
- 명령 및 검색: 명령 또는 음성 검색 등 짧은 오디오 클립을 전사하는 용도입니다. 최신 짧은 음성을 대신 사용해보십시오.
- 기본값: 오디오가 다른 모델에 맞지 않을 때 사용합니다. 모든 오디오 유형을 전사할 수 있지만 일부 유형에는 결과 품질이 낮을 수 있습니다.
- 최신 긴 음성: 자유 발화나 대화 등 긴 형식의 콘텐츠에 사용합니다.
- 최신 짧은 음성: 명령과 같이 몇 초간 지속되는 발화에 사용합니다. 명령 및 검색 대신 이 모델을 사용해보십시오.
- 전화 통화: 전화 통화 오디오를 전사하는 용도입니다.
- 전화 통신: 전화 통화 시 더 높은 품질의 오디오를 위해 사용합니다.
- 짧은 전화 통신: 전화 통화에서 짧은 대화(10초 미만)에 사용합니다.
향상된 기능 사용 선택한 모델의 고급 버전을 사용하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 전화 통화 모델을 사용하는 경우에만 선택할 수 있습니다. 이는 트랜스크립션의 정확성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. 이 옵션을 활성화하면 트랜스크립션 비용이 증가합니다.
중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. - 추가를 클릭합니다.