Continuous Stream Transcription 프로필 관리

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행 Studio 스크립트 보기, 생성/편집

Continuous Stream Transcription 대화 오디오의 트랜스크립션 기능을 제공합니다. 인터랙션 전반에 걸쳐 트랜스크립션을 연속 스트림으로 보냅니다.

Continuous Stream Transcription 프로필 추가

대화 기록 프로필은 기록 언어 등을 포함하여 사용할 트랜스크립션 옵션을 정의합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI > 트랜스크립션 허브 > 연속 스트림.
  2. 트랜스크립션 프로필 추가를 클릭합니다.
  3. 트랜스크립션 프로필 이름을 입력합니다. 이 프로필을 다른 프로필과 구별하기 위해 프로필의 차별화 요소가 강조된 이름을 사용하십시오. 예를 들어, 사용 목적, 공급자 또는 프로필 언어에 따라 프로필 이름을 지정할 수 있습니다. 두 개 이상의 필사 서비스 제공업체를 사용하는 경우 프로필 이름에 제공업체가 포함되어 있는지 확인하세요.
  4. 제공자 선택에서 사용할 필사 제공자를 클릭합니다. CXone MpowerTranscription, CXone MpowerTranscription for Copilot, Google Transcription 또는 Microsoft 전사 중에서 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션 중 일부는 CXone Mpower에서 시스템 계정 대표자에서 활성화해야 합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.

  6. 구성 페이지에서 필드를 작성하여 이 프로필에 대한 트랜스크립션 옵션을 정의합니다.

    필드 세부 정보
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다. 현재 사용 가능한 언어는 English입니다.
    중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 클릭하여 이 옵션을 활성화합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마십시오. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    필드 세부 정보
    API 키

    Transcription for Copilot에 대한 API 키를 입력하세요. 계정 대표자가 이 키를 제공해 줄 수 있습니다.
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다.
    모델

    오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 이용가능한 모델은 선택한 Language Code에 따라 다릅니다.

    사용 가능한 모델 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다.에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
    스마트 포맷

    이 옵션을 활성화하면 자동으로 대화 내용을 서식 지정하여 가독성을 향상할 수 있습니다. 이 옵션은 대화 내용에 서식을 적용합니다. 구두점, 문단 나누기, 숫자의 텍스트 버전 대신 숫자를 사용하는 것(예: 이 대신 2를 사용하는 것)과 같은 서식을 포함합니다.
    구두점 스마트 포맷을 활성화하면 자동으로 활성화됩니다. 비활성화할 수 없습니다.
    중간 결과 시간 경과에 따라 개선되는 임시 결과를 대화 내용에 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. 이 옵션을 활성화하지 마세요. Transcription for Copilot에는 최종 발화 결과가 필요합니다.
    찾기 및 바꾸기

    이 섹션을 사용하여 최종 대화 내용에서 다른 텍스트로 바꾸고 싶은 단어나 문구를 정의합니다. 예를 들어, 욕설의 예를 삐삐와 같은 다른 단어로 대체할 수 있습니다.

    찾기 및 바꾸기 구성 방법:

    1. 찾기 및 바꾸기 추가를 클릭합니다.
    2. 이름 필드에 대화 내용에 나타나는 단어를 입력합니다.
    3. 값 필드에 이름에 지정된 단어를 바꿀 텍스트를 입력합니다.
    키워드

    키워드를 사용하여 특정 단어나 문구를 강화하거나 억제합니다.

    • 강화라는 말은 단어나 문구에 더 큰 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 오디오 일치도가 높을수록 대화 기록 서비스에서 해당 단어나 문구를 선택할 가능성이 높아집니다.
    • 억제라는 말은 단어나 문구에 더 작은 가중치를 부여하는 것을 의미합니다. 대화 기록 서비스에서 단어나 문구를 선택할 가능성이 낮아집니다.

    참고: 키워드 억제는 기본 모델에만 사용할 수 있습니다.

    키워드 강화 또는 억제를 추가하려면:

    1. 키워드 추가를 클릭합니다.
    2. 이름 필드에 단어 또는 문구를 입력합니다.
    3. 값 필드에 1~10 사이의 양의 정수를 입력하면 지정된 단어나 문구가 강화되고, -1~-10 사이의 음의 정수를 입력하면 억제됩니다.
    필드 세부 정보
    트랜스크립션 유형

    이 프로필에 사용할 Google Transcription 계정을 선택합니다.

    • CXone Mpower가 소유한 계정을 사용하려면 CXone을 선택합니다.
    • 소속 조직 계정을 사용하려면 귀하의 계정을 선택합니다.

    JSON 서비스 계정

    사용 중인 Google Transcription 계정의 서비스 계정 키:

    • CXone Mpower 계정을 사용하고 있을 경우, 해당 계정 대표자에서 제공되는 키를 사용합니다.
    • 자신의 계정을 사용하는 경우 Google 클라우드 콘솔에서 만들어 다운로드한 키 파일을 사용합니다.

    키를 둘러싼 중괄호를 포함해 키 파일의 내용 전체를 복사하여 이 필드에 붙여 넣습니다.

    서비스 계정 키는 다음 예시와 비슷한 JSON 개체입니다.

    {

    "type": "service_account",
    "project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
    "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
    "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
    nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
    <private key has been truncated for this example>
    ----END PRIVATE KEY-----\n",
    "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
    "client_id": "123456789",
    "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
    "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
    "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
    "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/
    dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
    }
    언어 코드 이 프로필에서 기록에 사용할 언어를 선택합니다.
    모델

    오디오를 기록할 때 대화 기록 서비스에서 사용하도록 할 기계 학습 모델을 선택합니다. 기계 학습 모델은 특정 오디오 유형과 소스 음성을 인식하도록 훈련되었습니다. 모든 언어에서 모든 모델을 지원하지는 않습니다. 언어 지원에 대한 정보는 Google 문서를 참조하십시오.

    사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

    • 명령 및 검색: 명령 또는 음성 검색 등 짧은 오디오 클립을 전사하는 용도입니다. 최신 짧은 음성을 대신 사용해보십시오.
    • 기본값: 오디오가 다른 모델에 맞지 않을 때 사용합니다. 모든 오디오 유형을 전사할 수 있지만 일부 유형에는 결과 품질이 낮을 수 있습니다.
    • 최신 긴 음성: 자유 발화나 대화 등 긴 형식의 콘텐츠에 사용합니다.
    • 최신 짧은 음성: 명령과 같이 몇 초간 지속되는 발화에 사용합니다. 명령 및 검색 대신 이 모델을 사용해보십시오.
    • 전화 통화: 전화 통화 오디오를 전사하는 용도입니다.
    • 전화 통신: 전화 통화 시 더 높은 품질의 오디오를 위해 사용합니다.
    • 짧은 전화 통신: 전화 통화에서 짧은 대화(10초 미만)에 사용합니다.
    감정이 필요합니다

    에서 감정 다음 최적 조치Salesforce Assist를 사용하는 경우 이 옵션을 클릭하세요. 활성화된 경우, 다음 표시되는 필드를 완성하세요.

    • 대화 제공 ID: Google Contact Center AI에서 대화 프로필의 ID를 입력하세요. Google Contact Center AI을(를) 사용하여 Google을(를) 설정하는 동안 대화 프로필을 생성해야 합니다. 이는 상호작용 중에 상담원의 제안을 결정합니다.
    • 지역: Google Cloud 프로젝트가 호스팅되는 지역을 입력하세요.
    향상된 기능 사용

    선택한 모델의 향상된 버전을 사용하려면 이 옵션을 활성화하세요. 이 옵션은 전화 통화 모델을 사용하는 경우에만 선택할 수 있습니다. 이는 트랜스크립션의 정확성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

    기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. 이 옵션을 활성화하면 트랜스크립션 비용이 증가합니다.
    중간 결과 시간이 지남에 따라 정제된 임시 결과를 표시하려면 이 옵션을 활성화하세요. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마세요. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    자동 구두점 사용 Google Transcription 자동 구두점 옵션을 사용하려면 이 옵션을 활성화하세요. 이 기능을 활성화하면, 필사 서비스는 쉼표, 마침표, 물음표 등의 구두점이 어디에 들어가야 할지 자동으로 추론하여 필사본에 추가합니다.
    클래스 토큰

    전사의 정확도를 높이기 위해 Google 클래스 토큰을 추가합니다.

    1. 클래스 토큰에서 토큰 이름을 값으로 입력합니다.

    2. Boost 필드에 1과 20 사이의 숫자를 입력하여 특정 토큰에 가중치 값을 지정합니다. 숫자가 높을수록 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

    3. 클래스 토큰 추가를 클릭하여 다른 토큰을 추가하고 값을 높입니다.
    필드 세부 정보
    구독 키

    Azure AI 음성 서비스에 대한 구독 키를 붙여넣으세요. 이 키를 사용하면 음성 서비스 구독을 인증할 수 있습니다.

    구독 키를 찾으려면 Azure 포털에 로그인하여 음성 서비스 리소스를 검색하세요. 구독 키는 키 및 엔드포인트 탭에 있습니다.

    이 필드는 필수입니다.
    서비스 지역

    음성 서비스 리소스를 호스팅하는 Azure 데이터 센터의 지역을 입력하세요. 예를 들어, westus2. 이 지역은 귀하의 필사 요청이 올바른 위치로 전달되도록 보장합니다. 구독 키와 함께 인증에도 사용됩니다.

    Azure 포털에서 해당 지역을 찾을 수 있습니다.

    이 필드는 필수입니다.
    엔드포인트 ID

    Azure Speech Studio를 사용하여 만든 사용자 지정 음성 모델을 사용하는 경우 이 필드를 완료하세요. 이 필드에 사용자 지정 모델의 엔드포인트를 붙여넣습니다. 사용자 지정 모델은 Azure의 전사 프로필에 추가하기 전에 CXone Mpower Speech Studio에 배포되어야 합니다.

    이 필드를 비워 두면 Microsoft 전사는 기본 기준 음성 인식 모델을 사용합니다.
    언어 코드

    드롭다운 목록에서 이 전사 프로필이 전사할 언어를 선택하세요.

    이 필드는 필수입니다.
    중간 결과 이 옵션을 활성화하면 시간이 지남에 따라 정제된 임시 결과가 필사본에 표시됩니다. 기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다. Salesforce Assist 또는 Copilot for Agents에 대해 이 옵션을 활성화하지 마세요. 그들은 최종 발언 결과를 요구합니다.
    자동 구두점 사용 이 옵션을 활성화하면 Microsoft 전사가 마침표, 쉼표, 물음표 등의 구두점을 자동으로 전사에 삽입합니다. 이렇게 하면 가독성과 명확성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.  기본값은 이 옵션을 비활성화하는 것입니다.
  7. 추가를 클릭합니다.

작업에 트랜스크립션 프로필 할당

필수 권한:   Studio 스크립트 보기, 생성/수정

가상 에이전트와 함께 Continuous Stream Transcription을 사용하는 경우 다음 단계를 따를 필요가 없습니다. 가상 에이전트 통합 프로세스에서는 전사 프로필을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 가상 에이전트 통합을 위해 스크립트에 Cloud Transcribe 작업을 포함할 필요는 없습니다.

비가상 에이전트 애플리케이션에 Continuous Stream Transcription를 사용하려면 Cloud Transcribe 스크립트에 Studio 작업을 추가해야 합니다. 이에 전사 프로필을 할당해야 합니다. 동일한 스크립트에서 여러 언어를 필사하는 경우 각 언어에 대해 하나의 Cloud Transcribe 작업을 추가해야 합니다. 각 작업에 전사 프로필을 할당합니다.

  1. Studio에서, 작업 중인 스크립트를 엽니다.
  2. Cloud Transcribe 작업이 스크립트에 아직 없으면 올바른 위치에 추가하고 제대로 구성되었는지 확인하세요.
  3. Cloud Transcribe 작업을 두 번 클릭하여 대화 내용 프로필 페이지를 엽니다.
  4. 사용할 전사 프로필을 찾거나 새 프로필을 만듭니다.
  5. 프로필 이름 옆의 선택 아이콘 을 클릭합니다.
  6. 예를 클릭합니다.

Google Transcription 프로필에 클래스 토큰 추가

클래스 토큰을 사용하면 정확도를 높이기 위해 필사본을 강화할 수 있습니다. Google Transcription 서비스를 사용하는 경우에만 가능한 옵션입니다. 기존 프로필에 클래스 토큰을 추가하려면 다음 단계를 따르세요. 새 프로필을 만드는 경우 이 페이지의 단계에 따라 Continuous Stream Transcription 프로필을 추가하세요.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI > 트랜스크립션 허브 > 연속 스트림.
  2. 수정하려는 전사 프로필을 클릭합니다.

    1. 클래스 토큰에서 토큰 이름을 값으로 입력합니다.

    2. Boost 필드에 1과 20 사이의 숫자를 입력하여 특정 토큰에 가중치 값을 지정합니다. 숫자가 높을수록 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

    3. 클래스 토큰 추가를 클릭하여 다른 토큰을 추가하고 값을 높입니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Google Transcription에 대한 연결을 테스트합니다.

Google Transcription 서비스를 사용하는 경우 해당 서비스와 CXone Mpower 간의 연결을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 전사 프로필이 올바르게 설정되었는지 확인할 수 있습니다. 문제 해결 중에도 사용할 수 있습니다. 이 기능은 귀하의 필사 제공자와 CXone Mpower가 연결되지 않을 때 도움이 될 수 있습니다. 다른 필사 서비스 제공업체에서는 테스트를 이용할 수 없습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 Transcription Hub을(를) 클릭합니다.
  2. 50}을 클릭하고 테스트하려는 전사 프로필을 선택합니다.Continuous Stream Transcription
  3. 페이지 상단의 연결 테스트를 클릭하세요. 토스트닫힘 오류 및 성공과 같은 것을 나타내는 화면 하단에 있는 작은 임시 팝업 메시지입니다. 메시지는 테스트 결과를 표시합니다. 테스트에 실패하면 계정 세부 정보를 확인하고 테스트를 다시 시도하세요.