Transcription은 컨택센터 대화에 대해 훈련된 ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 모델을 사용합니다. 모델을 훈련하는 데 사용된 대화는 다양한 산업 분야를 망라합니다. 그러나 각 조직은 고유한 단어나 고유한 맥락에서 사용되는 단어를 사용합니다. 이는 전사 결과의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
어휘를 사용자 정의
Transcription은 지속적인 스트림으로 실시간 대본을 제공합니다. 현재 사용자 정의 어휘 튜닝은 북미 및 국제 지역에서만 사용할 수 있습니다. 영어 지원되는 언어별로 하나의 사용자 정의 어휘를 가질 수 있습니다.
사용자 정의 어휘 구성은 Analytics의 애플리케이션 CXone Mpower에서 이루어집니다. Analytics 어휘를 사용자 지정하려면 Transcription에 대한 라이센스가 필요하지 않지만 Transcription에 대한 라이센스는 필요합니다. CXone Mpower을 사용하는 애플리케이션 Transcription(예: AutoSummary)에 대한 라이센스도 있어야 합니다.
사용자 정의 옵션
Transcription 어휘에 다음 사용자 정의를 추가할 수 있습니다.
- 새로운 단어 추가: 기본 Transcription 사전에 없는 단어를 추가합니다.
- 단어 증가 또는 감소: Transcription가 필사 시 특정 단어를 선택할 가능성을 증가 또는 감소시킵니다. 이 옵션은 기본 사전에 있는 단어에만 사용할 수 있습니다.
- 단어 대체 정의: Transcription 최종 전사 결과에서 특정 단어를 다른 단어나 구문으로 대체할 수 있습니다.