역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Mpower Supervisor을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.
레거시 Supervisor 애플리케이션을 사용하는 경우 권한은 여기에 설명되어 있습니다.
자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.
일반 권한
Supervisor
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자에게 Supervisor 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 일반적으로 이 권한은 모든 감독자에게 배정됩니다.
이 권한은 ACD 권한 > Supervisor의 감독관 시작 권한과 관련이 없습니다. 그러나 두 권한 중 하나가 활성화되어 있으면 Supervisor 애플리케이션에 접근할 수 있습니다.
직원을 보려면 추가 관리자 권한이 필요합니다. 관리자 > 역할 및 권한 > {역할} > 권한 > 관리자 > 일반 권한으로 이동합니다. 직원: 보기를 선택합니다.
스킬 탭
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 상담원에 대한 스킬 및 숙련도 점수를 보고 수정할 수 있습니다.
기술을 관리하려면 추가 ACD 및 Admin 권한이 필요합니다.
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스킬을 보려면 관리자 > 역할 및 권한 > {역할} > 권한 > ACD > 컨택 설정으로 이동합니다. 스킬: 보기를 선택합니다.
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스킬을 편집하려면 관리자 > 역할 및 권한 > {역할} > 권한 > ACD > 컨택 설정으로 이동합니다. 스킬: 사용자 할당을 선택합니다.
모니터링
다음 권한을 사용할 수 있습니다.
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모니터: 사용자는 상담원의 활성 음성 대화를 은밀하게 듣거나 상담원의 화면을 모니터링할 수 있습니다. 이 기능에서 다른 사용 권한이 작동하도록 하려면 이 사용 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
상담원의 화면을 모니터링하려면 상담원의 컴퓨터에 ScreenAgent이(가) 설치되어 있어야 하며, 감독자가 Recording Advanced 라이선스를 보유해야 합니다. 상담원에게 녹화 가능(화면) 특성이 있는지 확인하십시오.
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도움(코치): 사용자는 자신의 활성 음성 대화 중 상담원에게 말할 수 있습니다. 컨택은 사용자가 말하는 내용을 들을 수 없습니다.
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참여하기: 사용자가 상담원의 활성 음성 대화에 참여할 수 있습니다. 컨택 및 상담원이 사용자의 음성을 들을 수 있습니다.
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인계: 사용자는 상담원의 활성 음성 대화를 인계할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 통화에서 완전히 제거됩니다.
컨택이 없는 화면 모니터링
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 진행 중인 컨택을 처리하지 않는 경우에도 로그인한 모든 상담원의 화면을 모니터링할 수 있습니다.
화면 모니터링이 작동하려면 모니터 권한이 활성화되어 있어야 합니다. 상담원의 화면을 모니터링하려면 상담원의 컴퓨터에 ScreenAgent이(가) 설치되어 있어야 하며, 감독자가 Recording Advanced 라이선스를 보유해야 합니다. 상담원에게 녹화 가능(화면) 특성이 있는지 확인하십시오.
레코드
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 음성 컨택을 녹음할 수 있습니다.
Recording Advanced을(를) 보유하고 있어야 합니다. 상담원에게는 녹음 가능(음성) 속성이 있어야 합니다.
지속적인 상담원 모니터링
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 Supervisor에서 상담원의 상호작용을 연속적으로 모니터링할 수 있습니다.
상담원 상태 수정
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 상담원 상태를 변경할 수 있습니다.
종합 뷰
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 라이브 모니터링 페이지에서 전체 디스플레이 모드를 볼 수 있습니다. 이 디스플레이 모드를 사용하여 사용자는 컨택 센터의 모든 상담원을 볼 수 있습니다. 이 모드는 컨택 센터의 모든 상담원을 확인해야 하지만 자세한 데이터가 필요하지 않거나 일반 감독자처럼 작업을 수행할 필요가 없는 관리자 또는 관리 감독자를 위해 활성화해야 합니다.
상담원 활동 숨기기
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원 활동이 사용자에게 숨겨집니다. 기본적으로 이 권한은 꺼져 있습니다.
글로벌 설정
사용자가 글로벌 설정으로 다음을 수행할 수 있도록 합니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
상호작용 상세 정보 보기
사용자는 상호작용 ID를 클릭하여 상호작용 세부 정보를 볼 수 있습니다. 아래 권한이 활성화되어 있는지 확인하세요.
역할 및 권한 > 역할 및 권한 > {역할} > 상호 작용 허브 > 검색 상호 작용 > 켜짐.
Multi-ACD (Open)
비 Supervisor CXone Mpower과 통합하면 사용자가 ACD 기능을 사용할 수 있습니다.
다중 ACD를 보고 사용하려면 이러한 권한을 설정해야 합니다.
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ACD 보기 유형 > 다중 ACD
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모니터링 > 모니터
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접촉 없는 모니터 화면 > 켜짐
Copilot for Supervisors
긴급 지원 알림에 대한 알림 통찰력, 이유 및 요약, 과거 상호 작용 보기
이 권한을 켜기 또는 끄기할 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 알림에 대한 AI 생성 통찰력과 생성된 긴급 지원 알림에 대한 이유 및 요약을 볼 수 있습니다.
대화 패널
이 권한을 켜기 또는 끄기할 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 대화 패널을 볼 수 있고 대화 영역을 사용하여 데이터에 대해 질문할 수 있습니다.
Insights Workspace
이 권한을 켜기 또는 끄기할 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 메뉴의 Insights Workspace에 액세스하여 기능을 사용할 수 있습니다.
긴급 지원 알림의 이유 및 요약
이 권한을 켜기 또는 끄기할 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자는 긴급 지원이 트리거된 이유와 요약을 볼 수 있습니다.