MCR Meta Data

통화 중에 스크립트가 메타데이터를 CXone Recording 비즈니스 데이터 필드에 전달할 수 있도록 허용합니다. 이를 통해 상호작용 메타데이터를 보강하고, 녹음을 더 쉽게 검색할 수 있으며, 보다 세세한 품질의 계획을 세우는 등의 작업을 할 수 있습니다. 이 작업은 동적 데이터 개체에서 키/값 쌍으로 메타데이터를 가져와서 CXone 녹음에 전달합니다. 이 페이지의 예시 스크립트를 사용하여 전달하려는 메타데이터를 포함하도록 개체를 만드는 SNIPPET 작업을 사용합니다. CXone에서 만든 비즈니스 데이터 필드와 동일한 이름을 사용해야 합니다. 비즈니스 데이터 API를 사용하여 녹취 메타데이터를 보강할 수도 있습니다. API와 이 작업은 서로 함께 작동합니다. 중요한 차이점은 활성 호출 외부에서는 이 작업으로 데이터를 푸시할 수 없다는 점입니다.

 

Dependencies

• 이 작업은 실시간 통화 중에 발동되도록 스크립트에 배치해야 합니다. 통화가 종료된 후 발동되면 작동하지 않습니다.

• 종료된 통화에 대한 데이터를 푸시하려면 비즈니스 데이터 API를 사용해야 합니다.

Supported Script Types

전화

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Key Value Pairs	CXone 녹음에 전달할 DynamicData 개체 메타데이터를 결정합니다. 메타데이터는 Snippet 작업 내의 DynamicData 개체에서 키-값 쌍으로 정의되어야 합니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

Script Example

n this example script, after the call is answered, the Snippet action creates a DynamicData object with several custom fields and passes the dynamic object to MCR Meta Data. Then, when the call disconnects, MCR Meta Data passes these custom fields to CXone Recording to be included as metadata with the recording.

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