스크립트 관리

이 페이지는 스크립트로 작업할 때 수행해야 하는 작업에 대한 정보를 제공합니다. 이 페이지에서 설명하는 작업과 더불어 CXone의 스크립트 일정 페이지에서 실행할 스크립트 일정을 수립할 수 있습니다.

스크립트 속성 보기

필수 역할 권한: Studio 스크립트 보기

스크립트 속성 탭에는 현재 스크립트에 관한 설명이 표시됩니다. 여기에서 스크립트의 미디어 유형을 보거나 변경하거나, 테스트를 위해 시뮬레이션된 인바운드 상호작용을 설정하거나, 변수 편집을 구성할 수 있습니다.

1. Studio에서 스크립트를 엽니다.
2. 캔버스 작업 공간의 빈 공간을 아무 곳이나 클릭하여 아무 작업도 선택되지 않았는지 확인합니다.

3. 속성 탭을 클릭하면 스크립트 관련 정보가 표시됩니다.

   이미지 보기

   

4. 기본 섹션에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

   • 스크립트가 있는 BusinessUnit을 확인합니다.

   • 스크립트의 MediaType을 보거나 변경합니다.

   • 스크립트가 마지막으로 저장된 이후 수정되었는지 확인합니다. True인 경우 스크립트가 변경된 것입니다.

   • ScriptName을 확인합니다.

5. 디버그 섹션에서는 추적을 사용하여 스크립트를 디버깅할 때 사용되는 속성을 설정할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

   • 이 스크립트에서 추적을 실행할 때 사용하려는 매개 변수를 구성합니다.

   • 스크립트를 사용하여 인바운드 통화를 시뮬레이션하기 위해 인바운드 설정을 구성합니다.

   • 아웃바운드 스크립트를 디버깅하기 위해 인터랙션을 시뮬레이션할 때 사용할 ACD 스킬을 지정합니다.

   • 목표 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 설정합니다. 이 옵션은 두 개 이상의 CXone 사업부가 있는 조직에 대해 시스템 스크립트를 실행할 때만 사용됩니다.

   • 현재 이 스크립트에 대한 추적 요청이 보류 중인지 확인합니다. 이는 읽기 전용인 TraceWaiting 속성에 표시됩니다.

6. 라이브러리 섹션에서는 스크립트별 설정에 액세스할 수 있습니다(있는 경우). 대부분의 스크립트 유형에는 이 섹션에 어떤 속성도 없습니다.

7. 편집 섹션에서는 변수 편집을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 추적 및 로그에서 변수가 제거됩니다.

스크립트 기록 보기

필수 역할 권한: Studio 스크립트 보기

Studio에 보유되는 스크립트의 이전 버전 수는 CXone 매니저가 구성할 수 있습니다.

1. Studio에서 Browse 탭을 클릭합니다.
2. 스크립트를 우클릭한 다음 History을(를) 클릭합니다.
3. 확인할 버전을 클릭합니다. Studio에서 잠금이 활성화된 경우 이전 버전의 스크립트가 읽기 전용 모드로 열립니다.

스크립트의 미디어 유형 변경하기

미디어 유형은 스크립트가 처리할 수 있는 상호작용의 종류를 결정합니다.

필수 권한: Studio 스크립트 생성/편집

1. Studio에서 스크립트를 엽니다.
2. 스크립트 캔버스의 빈 공간을 클릭하여 아무 작업도 선택되지 않았는지 확인합니다.
3. 속성 탭에서 MediaType 속성 옆의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 스크립트의 새로운 미디어 유형을 선택합니다.
4. 스크립트를 저장합니다.

프로덕션에 스크립트추가

필수 역할 권한: 컨택 포인트 편집

스크립트가 완전히 테스트되고 CXone에서 사용할 준비가 되면 이를 프로덕션에 넣을 수 있습니다. 이를 위해, CXone ACD에서 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 스크립트를 할당해야 합니다.

명명 규칙에 따라 개발 중이거나 프로덕션 중인 스크립트를 식별하면, 조직 내 스크립터들이 사용할 준비가 된 스크립트를 파악할 수 있습니다. 명명 규칙으로 CXone이(가) 사용할 스크립트를 알 수 있는 것은 아닙니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. Contact Settings > Point of Contact(으)로 이동합니다.

   이미지 보기

   

3. 스크립트를 할당할 컨택 포인트를 클릭합니다.
4. Edit을(를) 클릭합니다.
5. 이 컨택 포인트가 사용할 Script을(를) 선택합니다.
6. Done을(를) 클릭합니다.

스크립트 비교

필수 역할 권한: Studio 스크립트 보기

캡션, 매개 변수, 브랜치 또는 위치별로 두 스크립트를 비교할 수 있습니다. 검색 결과 탭에는 선택한 스크립트 사이의 차이점과 유사점이 표시됩니다.

1. 비교하려는 스크립트 두 개를 엽니다. 최근에 수행한 변경 사항을 저장해야 합니다.
2. Edit > Compare을(를) 클릭하여 Compare Scripts 창을 엽니다.
3. Left 필드에서 스크립트를 하나 선택하고 Right 필드에서 다른 스크립트 하나를 선택합니다. 현재 Studio에서 열려 있는 모든 스크립트가 이 드롭다운에 표시되므로 스크립트 선택에 주의해야 합니다.

4. General Options 및 Compare Settings 섹션을 구성합니다. 해당 섹션에서 비교하고 싶은 스크립트 요소를 결정할 수 있습니다. 위치 요소는 캔버스의 각 작업에 대한 X 및 Y 축을 나타낸다는 점에 주의하십시오.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   영역	세부사항
   대소문자 무시	비교되는 요소의 대소문자 차이를 무시하도록 하려면 선택합니다. 예를 들어 Ignore Case을(를) 선택하면 First Level Menu 및 First level menu 캡션은 다른 것으로 표시되지 않지만, 이를 선택하지 않으면 다른 것으로 표시됩니다.
   캡션 비교	각 스크립트의 작업 캡션을 비교할 때 선택합니다.
   매개변수 비교	각 스크립트의 작업 속성을 비교할 때 선택합니다.
   매개변수를 한 줄씩 비교	매개변수를 한 줄씩 비교할 때 선택합니다.
   브랜치 비교	각 스크립트의 구성 브랜치를 비교할 때 선택합니다.
   위치 비교	각 스크립트의 캔버스 상의 작업 위치를 비교할 때 선택합니다. 이 옵션은 X-Y 축 좌표와 함께 각 작업의 위치를 보고합니다. 예: {X=464, Y=416).

5. Compare을(를) 클릭합니다. 검색 결과 탭에 결과가 나타납니다. 결과 찾기 탭을 열지 않은 경우, 메뉴에서 View > Find Results을(를) 클릭합니다.

추적 및 로그에서 변수 수정

필수 권한: Studio 스크립트 생성/편집

변수 편집은 스크립트가 생성한 추적 및 로그의 변수 값을 제거합니다. 변수와 개체를 편집할 수 있습니다.

편집은 script's properties의 VariableRedaction 필드에 있는 스크립트 레벨에서 구성됩니다. 수정된 값은 X 문자의 문자열로 대체됩니다. 변수 값의 길이는 사용되는 X의 수를 결정합니다. 즉, 5글자의 단어를 수정하면 5개의 X가 생성됩니다. 신용 카드 번호의 일부와 같은 부분 변수 수정은 지원되지 않습니다.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

스크립트 비활성화

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 비활성화

스크립트는 Studio에서 삭제할 수 없습니다. 대신 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 스크립트는 더 이상 Studio에서 볼 수 없지만 CXone ACD 애플리케이션의 스크립트 페이지에서 확인할 수 있습니다.

CXone의 사용을 방지하기 위해 스크립트를 비활성화할 필요가 없습니다. CXone은(는) 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 스크립트만 사용합니다.

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

스크립트 재활성화

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 비활성화

Studio에서 스크립트를 다시 보기 위해 스크립트를 재활성화할 수 있습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > 스크립트.
2. 보기 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
3. 재활성화할 스크립트를 클릭합니다.
4. 스크립트 페이지의 세부사항 탭에서 활성화를 클릭하십시오.

이전 버전의 스크립트로 되돌리기

Studio은(는) 모든 스크립트의 이전 버전을 보관합니다. 변경 사항을 저장할 때마다 스크립트 파일의 기록에 또 하나의 버전이 추가됩니다. 스크립트 파일의 이전 버전으로 되돌릴 수 있습니다.

스크립트 복사본을 다른 이름으로 저장했다가 되돌리려고 하는 경우, 이 단계를 따르지 마십시오. 대신 되돌리려는 복사본을 열고 Save As을(를) 사용하여 새 복사본을 만듭니다. 더 이상 사용하지 않을 스크립트 복사본은 비활성화하거나 별도의 폴더로 옮길 수 있습니다.

Studio에서 이전 버전의 스크립트로 되돌리기

필요한 권한: Studio 스크립트 생성/편집

1. Studio의 찾아보기 탭에서 되돌리려는 스크립트를 찾습니다.
2. 스크립트를 우클릭하고 History을(를) 선택한 다음 돌아갈 버전을 클릭합니다. 선택한 버전이 이름 끝에 저장된 날짜 및 시간이 추가되어 열립니다. 예를 들어 스크립트가 2022년 8월 2일 9:32:08에 저장되었다면 스크립트 이름 마지막 부분은 08022022093208입니다.
3. File > Save As을(를) 클릭하여 파일 복사본을 새 이름으로 저장합니다. 스크립트 파일의 기록 버전은 영구 읽기 전용 모드로 열립니다.

CXone에서 이전 버전의 스크립트로 되돌리기

필수 권한: 컨택 설정 > 스크립트 > 편집

적절한 권한이 있는 경우 CXone ACD 애플리케이션의 스크립트 페이지에서 이전 버전의 스크립트로 되돌릴 수 있습니다.

CXone에서 스크립트를 되돌리면 Studio에서 되돌릴 때처럼 파일 이름이 변경되지 않습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > Scripts.
2. 되돌릴 스크립트를 클릭합니다. 되돌릴 스크립트가 현재 비활성화되어 있으면 먼저 reactivate해야 합니다.

3. 버전 기록 탭의 Previous Versions에서 되돌릴 버전을 선택하고 Revert Back을(를) 클릭합니다.

   이미지 보기

   

4. Studio에서 되돌린 스크립트를 열고 작업을 계속할 수 있습니다.

Studio에 파일 업로드

Studio을(를) 사용하여 CXone에 파일을 업로드할 수 있습니다. 여기에는 프롬프트용 오디오 파일, ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 문법 파일 등이 포함됩니다. CXone의 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 프롬프트 및 기타 파일을 보고, 업로드하고, 관리할 수 있습니다.

1. Studio의 파일 탭에서 파일을 업로드하려는 대상 폴더를 확장합니다. 프롬프트를 업로드하는 경우에는 프롬프트 폴더를 확장합니다.

2. 파일 업로드 를 클릭하고 업로드할 파일 한 개 이상을 선택한 다음 열기를 클릭합니다. 파일이 업로드되면서 탭의 목록에 표시됩니다.

3. 또한 컴퓨터의 파일 탐색기에서 파일을 드래그하여 Studio의 파일 창에 놓을 수도 있습니다.