Textmsg (Digital)

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Icon for the Textmsg Digital action.

컨택에 텍스트 기반 메시지를 보냅니다.

디지털 Textmsg 작업은 리치 미디어닫힘 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다. 콘텐츠를 지원합니다. 사용 중인 디지털 채널에서 지원하는 경우 보내는 메시지에 이 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 리치 미디어 콘텐츠에는 버튼, 캐러셀 및 목록 선택기와 같은 항목이 포함됩니다.

Dependencies

  • 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
  • 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
  • 컨택에 보내는 메시지에서 리치 미디어닫힘 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다.를 사용할 수 있습니다. 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.
      CXone의 디지털 컨택 포인트 페이지에서
    • 리치 메시지 템플릿을 생성합니다. 스크립트 내에서 GETRICHMESSAGEaction을 사용하고 리치 미디어 템플릿을 보내도록 구성합니다. TextMsg 앞에 배치합니다. TextMsg의 MessageFormat 속성을 JSON(으)로 설정합니다.
    • snippet 작업에서 리치 미디어 콘텐츠에 대한 JSON을 구축합니다. TextMsg에서 MessageFormat을(를) Prompt Sequence (으)로 설정합니다. 이 옵션은 기본적으로 가상 상담원과 사용합니다. 하지만, 사용하려는 리치 미디어가 CXone에서 템플릿으로 사용할 수 없는 경우에는 사용해야 할 수도 있습니다.

  • 다음 드롭다운에 표시된 것처럼 리치 메시징 콘텐츠 유형에 대한 지원은 채널에 따라 다릅니다.

    다음 표는 각 채널에서 사용할 수 있는 리치 콘텐츠 유형을 보여줍니다. 이 가용성은 주로 API, 봇 및 가상 상담원에게 적용됩니다. 별표로 표시된 셀은 상담원도 리치 콘텐츠를 사용할 수 있도록 지원된다는 뜻입니다.

    목록에 없는 채널은 현재 리치 콘텐츠를 지원하지 않습니다. 다른 채널을 통해 전송되는 모든 리치 콘텐츠는 일반 텍스트로 전달됩니다.

      적응형 카드 버튼 카드 HTML 및 마크다운 텍스트 리치 링크(링크 미리보기) 빠른 응답 목록 선택기 시간 선택기
    Apple Messages for Business 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시* 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시

    Digital Experience 채팅

    		 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시
    이메일 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시* 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 폴백 텍스트 사용 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시
    Facebook Messenger 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시
    WhatsApp 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시
    Google Business Messages 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시 녹색 체크 표시, “지원됨” 표시 빨간색 X, “지원되지 않음” 표시

    *실시간 상담원도 사용 가능

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Message 이 작업이 실행될 때 선택한 대상으로 전송되는 텍스트입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다.
MessageFormat

보내는 메시지의 형식을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

  • PromptSequence: Snippet에서 JSON을 통해 리치 미디어를 전송하는 경우 이 옵션을 선택하십시오. 자세한 내용은 종속성을 참조하십시오.
  • Text: 메시지가 일반 텍스트인 경우 이 옵션을 선택합니다. 이는 기본값입니다.
  • JSON: GetRichMessage action을(를) 통해 리치 미디어를 전송하는 경우 이 옵션을 선택하십시오. 자세한 내용은 종속성을 참조하십시오.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError

작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.