Digital Experience에 대한 리치 메시지 설정
리치 메시지 설정을 사용하면 한 곳에서 사용 가능한 모든 유형의 리치 콘텐츠 설정에 액세스할 수 있습니다. 목록 선택기, 시간 선택기, 빠른 응답 또는 리치 링크를 포함한 콘텐츠를 생성하고, 이를 한 번에 여러 채널에 할당할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 Apple Messages for Business, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Message 및 Digital Experience Chat에 리치 콘텐츠를 할당할 수 있습니다.
The Jungle at Classics에는 Apple Messages for Business, Facebook Messenger 및 WhatsApp을 사용하는 고객이 있습니다. 컨택 센터 관리자인 Mowgli는 상담원이 고객과 채팅할 때 더 효과적인 대화형 리치 메시지를 만들어 이를 활용합니다.
- 고객들은 종종 Jungle의 온라인 상점의 상품에 대해 묻습니다. 상담원은 템플릿을 사용하여 고객의 질문 항목에 대한 사진과 링크를 보낼 수 있습니다.
- 고객이 구매할 책을 결정하면 그 책에 사용할 수 있는 옵션이 있을 수 있습니다. 예를 들어 양장본, 페이퍼백 또는 오디오북으로 공급될 수 있습니다. 상담원은 고객이 선택할 수 있도록 이러한 옵션 목록을 보낼 수 있습니다.
리치 메시지 설정
상담원이 리치 메시지를 선택하여 컨택에 보내려면 Digital Experience에서 설정을 완료해야 합니다. 상담원 콘솔에 표시되는 프런트엔드 구성 요소를 추가해야 합니다.
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앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
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리치 메시지 설정을 클릭합니다.
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내 리치 메시지에서 URL을 선택하여 복사합니다.
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왼쪽 상단에서 설정으로 돌아가기를 클릭합니다.
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기타 아래의 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 디지털.
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계정에서 사용자 정의 구성 요소를 클릭합니다.
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프런트 엔드 사용자 정의 구성 요소 추가를 클릭합니다.
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리치 메시지 설정 페이지에서 복사한 URL을 입력합니다.
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프런트엔드 사용자 정의 구성 요소에 대해 원하는 높이를 픽셀 단위로 입력합니다. 예를 들어 100픽셀을 입력할 수 있습니다.
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특정 채널에 대해서만 사용자 정의 구성 요소를 표시하려면 원하는 채널 옆의 확인란을 선택하세요. 채널을 선택하지 않으면 모든 채널에 대해 사용자 정의 구성 요소가 표시됩니다.
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저장을 클릭합니다.
리치 메시지용 카테고리 생성
카테고리를 사용하면 상담원이 쉽게 찾을 수 있도록 리치 메시지를 구성할 수 있습니다. 리치 메시지 만들 때 카테고리를 할당할 수 있습니다. 카테고리는 선택 사항입니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
- 리치 메시지 설정 > 카테고리를 클릭합니다.
- 카테고리 만들기를 클릭합니다.
- 카테고리의 이름을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
목록 선택기 메시지 만들기
목록 선택기는 컨택이 선택할 수 있는 항목의 목록을 표시합니다. 각 목록 항목과 함께 표시할 이미지와 설명을 추가할 수 있습니다. 상담원은 이들 채널을 사용하여 컨택이 선택할 수 있는 목록을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 컨택은 자신의 요구 사항을 보다 신속하게 전달할 수 있습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
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리치 메시지 설정을 엽니다.
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우측 상단 모서리의 리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
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목록 선택기를 선택하고 리치 메시지 만들기를 클릭합니다. 옵션으로 선택할 경우, 사용 가능한 각 채널 목록 선택기의 제한 사항이 이 페이지에 표시됩니다.
- 템플릿의 이름을 입력합니다.
- 드롭다운 목록에서 카테고리를 선택할 수 있습니다.
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목록 선택기를 전송할 수 없는 경우 표시할 대체 텍스트를 입력합니다.
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제목을 입력합니다. 컨택이 빠른 응답을 받을 때 표시되는 내용입니다.
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목록 선택기의 제목 아래에 표시할 다른 텍스트를 입력합니다.
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목록 선택기가 전송될 때 표시할 옵션을 입력합니다. 옵션 추가를 클릭하여 목록에 표시할 버튼을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
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컨택이 선택할 클릭 가능한 옵션으로 표시할 버튼 텍스트를 입력합니다.
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API 또는 봇이 정보를 수집하거나 추가 작업을 수행할 때 사용할 수 있도록 하려는 포스트백 식별자를 입력합니다.
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추가 컨텍스트가 필요할 수 있는 목록 항목의 설명을 추가합니다.
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목록 항목에 표시할 이미지를 업로드하거나 아이콘을 업로드하려면 파일 선택을 클릭합니다.
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옵션 추가를 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
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컨택 포인트 페이지에서 목록 선택기를 할당하려는 각 채널 옆의 추가를 클릭합니다. 컨택 포인트를 선택하지 않으면 모든 컨택에 대해 목록 선택기가 나타납니다. 채널 선택을 마치면 설정으로 돌아가기를 클릭할 수 있습니다.
이제 생성한 목록 선택기가 리치 메시지 설정의 '내 리치 메시지' 아래에 나타납니다.
빠른 응답 만들기
상담원은 빠른 응답을 사용하여 컨택이 응답할 수 있도록 질문과 옵션을 컨택에게 보낼 수 있습니다. 그러면 컨택 요구 사항의 특성을 신속히 식별하고 여러 번 메시지를 주고받는 것을 방지할 수 있습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
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리치 메시지 설정을 엽니다.
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우측 상단 모서리의 리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
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빠른 응답을 선택하고 리치 메시지 만들기를 클릭합니다. 옵션으로 선택할 경우, 사용 가능한 각 채널의 빠른 응답 제한 사항이 이 페이지에 표시됩니다.
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빠른 응답의 이름을 입력합니다. 상담원이 상담원 콘솔에서 이것을 보고 선택할 수 있습니다.
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카테고리를 선택할 수 있습니다.
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빠른 응답을 전송할 수 없는 경우 표시될 대체 텍스트를 입력합니다.
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제목을 입력합니다. 컨택이 빠른 응답을 받을 때 표시되는 내용입니다.
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빠른 응답이 전송될 때 표시할 옵션을 입력합니다. 옵션 추가를 클릭하여 빠른 응답에 표시할 버튼을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
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컨택이 선택할 클릭 가능한 응답 옵션으로 표시할 버튼 텍스트를 입력합니다.
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서버로 다시 전송하기 위해 컨택에서 수집하려는 포스트백 정보를 입력합니다.
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옵션 추가를 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
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컨택 포인트 페이지에서 빠른 응답을 할당하려는 각 채널 옆의 추가를 클릭합니다. 컨택 포인트를 선택하지 않으면 모든 컨택에 대해 빠른 응답이 나타납니다. 채널 선택을 마치면 설정으로 돌아가기를 클릭할 수 있습니다.
이제 생성한 빠른 응답이 리치 메시지 설정의 '내 리치 메시지' 아래에 나타납니다.
리치 링크 만들기
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
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리치 메시지 설정을 엽니다.
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우측 상단 모서리의 리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
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리치 링크를 선택하고 리치 메시지 만들기를 클릭합니다. 옵션으로 선택할 경우, 사용 가능한 각 채널의 리치 링크 제한 사항이 이 페이지에 표시됩니다.
- 링크의 이름을 입력합니다. 상담원이 상담원 콘솔에서 이것을 보고 선택할 수 있습니다.
- 드롭다운 목록에서 카테고리를 선택할 수 있습니다.
- 리치 링크를 전송할 수 없는 경우 표시될 대체 텍스트를 입력합니다.
- 제목을 입력합니다. 컨택이 링크를 받을 때 표시되는 내용입니다.
- 리치 링크에 포함할 URL을 입력합니다.
- 리치 링크와 함께 보낼 이미지 파일을 업로드하려면 파일 선택을 클릭합니다. 최대 파일 크기는 200KB입니다.
- 저장을 클릭합니다.
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컨택 포인트 페이지에서 링크를 할당하려는 각 채널 옆의 추가를 클릭합니다. 컨택 포인트를 선택하지 않으면 모든 컨택에 대해 리치 링크가 나타납니다. 채널 선택을 마치면 설정으로 돌아가기를 클릭할 수 있습니다.
이제 생성한 빠른 응답이 리치 메시지 설정의 '내 리치 메시지' 아래에 나타납니다.
시간 선택기 메시지 만들기
시간 선택기 메시지를 통해 상담원이 컨택에게 선택 가능한 시간대 목록을 보낼 수 있습니다. 시간 선택기는 Apple 장치의 캘린더와 통합되어 컨택이 자신의 일정에 맞는 선택을 할 수 있도록 도와줍니다. 컨택 캘린더의 이벤트 세부사항에 표시할 이벤트 제목과 위치를 추가할 수 있습니다. 시간 선택기 메시지는 현재 MAX에서만 지원됩니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
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Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
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리치 메시지 설정을 엽니다.
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우측 상단 모서리의 리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
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시간 선택기를 선택하고 리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
- 템플릿의 이름을 입력합니다.
- 드롭다운 목록에서 카테고리를 선택할 수 있습니다.
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시간 선택기를 전송할 수 없는 경우 표시할 대체 텍스트를 입력합니다.
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제목을 입력합니다. 컨택이 시간 선택기로 빠른 응답을 받을 때 표시되는 내용입니다.
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이벤트 제목을 입력합니다. 컨택의 캘린더 이벤트 헤더에 표시됩니다.
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캘린더 이벤트에 위치를 포함하려면 위치 추가를 선택하면 됩니다.
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위치 제목을 입력합니다.
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위치 위도를 입력합니다.
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위치 경도를 입력합니다.
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위치 반경(미터 단위)을 입력합니다.
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완료했으면 저장을 클릭합니다.
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컨택 포인트 페이지에서 시간 선택기를 할당하려는 각 채널 옆의 추가를 클릭합니다. 컨택 포인트를 선택하지 않으면 모든 컨택에 대해 시간 선택기가 나타납니다. 채널 선택을 마치면 설정으로 돌아가기를 클릭할 수 있습니다.
이제 생성한 목록 선택기가 리치 메시지 설정의 '내 리치 메시지' 아래에 나타납니다.