역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Recording을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.
검색
이 권한은 녹음(음성 녹음만)을 제외하면 모든 CXone Recording 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
검색 상호작용
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 Interactions 애플리케이션에서 상호작용을 검색하고 공유할 수 있습니다.
녹음 삭제
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 녹음/녹화를 삭제할 수 있습니다. 음성 및 화면 녹음/녹화가 전체 컨택에서 삭제됩니다. 예를 들어 PCI 위반이 발생했거나 녹음/녹화가 제거되어야 한다면 이를 사용할 수 있습니다. 메타데이터는 삭제되지 않습니다. 검색 결과에서 여전히 사용 가능합니다.
검색 결과 내보내기
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 검색 결과를 내보낼 수 있습니다.
공개 쿼리 생성/편집/삭제
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 Interactions 애플리케이션에서 공개 쿼리를 생성, 편집, 삭제할 수 있습니다. 공개 쿼리는 Interactions 애플리케이션에서 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
평가 보기
사용자가 Interactions 애플리케이션에서 평가에 관한 정보를 볼 권한을 제어합니다. 점수 권한을 통해 사용자는 평가 점수 및 상태를 볼 수 있습니다. 평가자 권한을 사용하면 사용자가 점수 권한도 보유한 경우 평가자의 이름을 볼 수 있게 됩니다. 이 권한에는 CXone Quality Management 라이선스도 필요합니다.
마이그레이션된 상호작용 검색
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면, 사용자가 외부 시스템에서 마이그레이션된 레거시 상호작용을 Interactions 애플리케이션에서 검색할 수 있습니다. 이 권한에는 마이그레이션된 상호작용 업로드 라이선스도 필요합니다.
플레이어
레코딩 재생/다운로드
사용자가 상호작용을 플레이어 애플리케이션에서 재생할 수 있는 능력을 제어합니다. 아무거나 재생 권한은 사용자가 아무 레코딩이나 재생하도록 허용합니다. 다운로드 권한은 사용자가 미디어 파일을 다운로드하도록 허용합니다.
감정 및 카테고리 보기
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 감정 등과 같은 분석 인사이트와 카테고리를 볼 수 있습니다. 고급 CXone Recording 라이선스에만 제공됩니다.
행동 점수 보기
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 상담원의 행동 점수를 볼 수 있습니다. QM Premium 라이선스에만 제공됩니다.
자신의 주석 만들기/편집/삭제
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 나만의 공개 및 비공개 주석을 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 고급 CXone Recording 라이선스에만 제공됩니다.
모든 공개 주석 편집/삭제
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 모든 사용자의 공개 주석을 편집 및 삭제할 수 있습니다. 고급 CXone Recording 라이선스에만 제공됩니다.
내 영역
최근 상호작용
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원이 마이존에서 최근 상호작용 페이지를 볼 수 있습니다. 고급 CXone Recording 라이선스에만 제공됩니다.
데이터 추출 API
상호작용 메타데이터 추출
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 데이터 추출 API을(를) 사용하여 상호작용 메타데이터를 추출할 수 있습니다. 데이터 추출 API를 포함한 CXone API에 대한 자세한 내용을 위해 DEVone 개발자 사이트(https://developer.niceincontact.com)를 방문하시기 바랍니다.
비즈니스 데이터 업데이트
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 비즈니스 데이터 API를 사용하여 완료된 상호작용의 비즈니스 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 비즈니스 데이터 업데이트 API를 포함한 CXone API에 대한 자세한 내용을 보려면, DEVone 개발자 사이트(https://developer.niceincontact.com)를 방문하시기 바랍니다.
다중 ACD 마스킹 API
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 타사 전화 시스템이 마스크 및 마스크 해제 API을(를) 사용하여 거는 통화의 음성과 화면 녹화를 사용자가 마스킹할 수 있도록 허용합니다. CXone API에 대한 자세한 내용은 DEVone 개발자 사이트(https://developer.niceincontact.com)에서 확인하십시오.