Interactions Hub 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Mpower Recording을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.

검색

이 권한은 녹음(음성 녹음만)을 제외하면 모든 Recording 라이선스에서 사용할 수 있습니다.

검색 상호작용

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 Interactions 애플리케이션에서 상호작용을 검색하고 공유할 수 있습니다.

레코딩 삭제

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 녹음/녹화를 삭제할 수 있습니다. 음성 및 화면 레코딩이 전체 컨택에서 삭제됩니다. 예를 들어 PCI 위반이 발생했거나 레코딩이 제거되어야 한다면 이를 사용할 수 있습니다. 메타데이터는 삭제되지 않으므로 검색 결과에 계속 표시됩니다.

검색 결과 내보내기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 검색 결과를 내보낼 수 있습니다.

공개 쿼리 생성/편집/삭제

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 Interactions 애플리케이션에서 공개 쿼리를 생성, 편집, 삭제할 수 있습니다. 공개 쿼리는 Interactions 애플리케이션에서 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.

평가 보기

이 권한은 사용자가 Interactions 애플리케이션에서 평가에 대한 정보를 볼 수 있는 기능을 제어합니다. 점수 권한이 있으면 사용자는 평가 점수와 상태를 볼 수 있습니다. 평가자 권한이 있으면 사용자는 평가자의 이름을 볼 수 있습니다.

이 권한에는 CXone Mpower Quality Management 라이센스도 필요합니다.

마이그레이션된 상호작용 검색

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면, 사용자가 외부 시스템에서 마이그레이션된 레거시 상호작용을 Interactions 애플리케이션에서 검색할 수 있습니다. 이 권한에는 마이그레이션된 상호작용 업로드 라이선스도 필요합니다.

플레이어

레코딩 재생/다운로드

사용자가 인터랙션을 플레이어 애플리케이션에서 재생할 수 있는 능력을 제어합니다. 아무거나 재생 권한은 사용자가 아무 레코딩이나 재생하도록 허용합니다. 다운로드 권한은 사용자가 미디어 파일을 다운로드하도록 허용합니다.

감정 및 카테고리 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 감정 등과 같은 분석 인사이트와 카테고리를 볼 수 있습니다. Recording Advanced 라이센스에만 사용 가능합니다.

행동 점수 보기

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 상담원의 행동 점수를 볼 수 있습니다. QM Premium 라이센스에만 사용 가능합니다.

자신의 주석 만들기/편집/삭제

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 나만의 공개 및 비공개 주석을 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니다. Recording Advanced 라이센스에만 사용 가능합니다.

모든 공개 주석 편집/삭제

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 플레이어 애플리케이션에서 모든 사용자의 공개 주석을 편집 및 삭제할 수 있습니다. Recording Advanced 라이센스에만 사용 가능합니다.

My Zone

최근 인터랙션

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 에이전트가 에서 최근 상호작용My Zone 페이지를 볼 수 있습니다. Recording Advanced 라이센스에만 사용 가능합니다.

API

상호작용 메타데이터 추출

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 데이터 추출 API을(를) 사용하여 상호작용 메타데이터를 추출할 수 있습니다. 데이터 추출 API를 포함한 CXone Mpower API에 대한 자세한 내용은 DEVonehttps://developer.niceincontact.com의 개발자 사이트를 방문하세요.

비즈니스 데이터 업데이트

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 비즈니스 데이터 API를 사용하여 완료된 상호작용의 비즈니스 데이터를 업데이트할 수 있습니다. CXone Mpower API에 대한 자세한 내용(Update Business Data API 포함)은 DEVone 개발자 사이트(https://developer.niceincontact.com)를 방문하세요.

다중 ACD 마스킹

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 타사 전화 시스템이 마스크 및 마스크 해제 API을(를) 사용하여 거는 통화의 음성과 화면 녹화를 사용자가 마스킹할 수 있도록 허용합니다. CXone Mpower API에 대한 자세한 내용은 DEVonehttps://developer.niceincontact.com의 개발자 사이트를 방문하세요.

요청 시 다중 ACD 레코드

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 필요에 따라 통화 녹음을 시작, 중지, 비활성화할 수 있으며, 이를 통해 API를 통해 녹음을 제어할 수 있습니다. CXone Mpower API에 대한 자세한 내용은 DEVonehttps://developer.niceincontact.com의 개발자 사이트를 방문하세요.

화면 상호작용 기록

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자는 활성 통화에 참여하지 않은 특정 사용자의 화면 녹화를 시작하거나 중지할 수 있습니다. CXone Mpower API에 대한 자세한 내용은 DEVonehttps://developer.niceincontact.com의 개발자 사이트를 방문하세요.

Data Policies

정책 관리

Data Policies에서 사용자의 능력을 제어합니다.

• 보기: 애플리케이션에 액세스하고 해당 페이지를 봅니다.

• 생성: 정책을 보거나 생성하고 보고서를 다운로드합니다. 이 사용자는 정책을 승인하거나 거부할 수 없습니다.

• 승인: 정책을 보기, 생성, 승인 또는 거부합니다.

재생 잠금 무효화

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 재생 잠금 정책으로 잠긴 상호작용을 재생할 수 있습니다.