마이그레이션된 인터랙션: 검색 및 재생

Interactions 애플리케이션에서 마이그레이션된 인터랙션을 사용하여 마이그레이션된 인터랙션을 검색하고 재생합니다.

이 기능은 마이그레이션된 인터랙션 업로드 라이선스 및 검색 및 재생 > 검색 > 마이그레이션된 인터랙션 검색 권한이 있는 경우 사용할 수 있습니다.

현재는 음성 녹음만 지원됩니다.

자세한 정보는 마이그레이션된 통화를 참조하십시오.

쿼리를 정의하여 검색

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Interactions를 정의하여 검색을 수행합니다.

2. 마이그레이션된 인터랙션 탭을 선택합니다.

3. 시작 시간 기준을 사용하여 검색하려는 세그먼트의 시간 범위를 정의합니다(필수).

4. 추가 기준을 추가하여 검색을 구체화할 수 있습니다.

5. 검색을 클릭합니다. 일치하는 인터랙션은 검색 결과 페이지에 표시됩니다.

검색 결과 필드 사용자 지정

검색 결과에 표시되는 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 열 선택 드롭다운을 사용합니다.

  원하는 만큼 열을 추가할 수 있습니다. 권장 열 수(컴퓨터 설정에 따라 계산됨)를 초과할 경우 경고가 나타납니다.

• 열 제목을 끌어서 놓아 열 순서를 변경합니다.

디스플레이 설정은 사용자별로 저장됩니다.

마이그레이션된 인터랙션 검색 결과에 무엇이 표시됩니까?

열	설명
상담원 이름	CXone 직원 계정에 명시된 상담원의 이름.
채널	인터랙션 유형. 현재는 음성 녹음만 지원됩니다.
방향	세그먼트가 수신, 발신 또는 내부인지 표시하는 아이콘.
기간	인터랙션의 길이입니다.
마스터 컨택	CXone에 있는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 마스터 또는 상위 ID. 컨택에는 하나 이상의 관련 세그먼트가 포함될 수 있습니다.
세그먼트 ID	세그먼트의 고유 ID입니다.
출처	녹음 원본입니다. 현재 NICE Engage와 외부 소스의 녹음이 지원됩니다.
시작 시간	세그먼트가 시작되는 시간입니다.
팀	상담원의 팀 이름입니다.
ANI/보낸 사람	자동 번호 식별. 발신자의 전화번호를 식별합니다.
DNIS/받는 사람	전화번호 식별 서비스. 발신자가 전화를 건 전화번호를 식별합니다.

장기 저장소에서 마이그레이션된 인터랙션 검색하기

기본적으로 마이그레이션된 녹음 파일은 장기 저장소에 저장됩니다. 이러한 파일에 액세스하려면 파일을 검색해야 합니다. 장기 스토리지에서 파일 검색을(를) 참조하십시오.

마이그레이션된 인터랙션 재생

마이그레이션된 인터랙션을 재생하려면 인터랙션 행의 재생을 클릭합니다. 플레이어가 별도 창에서 열립니다.

플레이어 제어 바를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 인터랙션의 일부에 초점을 맞추도록 재생을 조정할 수 있습니다.

  예를 들어 루프에서 녹화된 세그먼트의 일부를 재생하여 통화하는 동안 대화한 내용을 확인할 수 있습니다. 루프를 한 번 클릭하여 루프의 시작점을 표시하고 두 번째 클릭하여 루프의 종료점을 표시합니다. 그런 다음 재생을 클릭합니다. 루프를 세 번째 클릭하여 삭제합니다.

• 를 클릭하면 녹음 중 무음 부분을 건너뛸 수 있습니다.

• 녹음에서 앞으로 또는 뒤로 건너뜁니다.

• 재생 속도를 조정합니다.

• 인터랙션에 주석을 추가합니다.

  주석 추가 를 클릭합니다. 공개 또는 비공개 주석을 만들 수 있습니다. 또한 다른 사용자가 추가한 공개 주석도 볼 수 있습니다. 주석을 사용하려면 권한이 필요합니다.

플레이어에서 마이그레이션 인터랙션 세부 정보를 보려면 작업 을 클릭하고 녹음 및 세부 정보 보기를 선택합니다.

플레이어에 대한 자세한 내용은 인터랙션　보기 및 재생을 참조하십시오.

마이그레이션된 인터랙션 녹음 파일 다운로드

음성만을 클릭하면 작업 메뉴에서 녹음 파일을 다운로드할 수 있습니다.

파일명의 형식은 CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4입니다. 파일명에 있는 날짜는 사용자의 현지 시간대로 표시되는 Player와는 달리 UTC로 표시됩니다.