상호작용 관련 데이터를 검토할 수 있는 Interaction Analytics에 대한 비즈니스 인텔리전스(BI) 보고서입니다.
이러한 보고서를 위한 데이터는 매시간 새로 고쳐집니다.
사용을 활성화해야 할 필요가 권한에 대해서는 각 보고서를 참조하십시오. Access the reports from 보고 > 사전 작성 보고서에서 보고서에 액세스합니다.
BI 보고서에서 내보내기, 데이터 그룹화, 드릴 다운 등을 수행할 수 있는 일반 작업에 대해 자세히 알아보려면 BI 보고서에 대한 작업을(를) 참조하십시오.
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보고서 |
설명 |
보고서 유형 |
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| 분석 메트릭 통계 보고서 | 수퍼바이저 또는 매니저가 상담원의 성과를 추적하여 고객 만족도와 운영 효율성을 개선할 수 있도록 하는 분석 메트릭 통계를 나타냅니다. | 상담원/팀 |
| 분석 카테고리 통계 보고서 | 수퍼바이저 또는 매니저가 상담원의 성과를 추적하여 고객 만족도와 운영 효율성을 개선할 수 있도록 하는 분석 카테고리 통계를 나타냅니다. | 상담원/팀 |
| 분석 메트릭 추세 보고서 | 팀 및 상담원의 메트릭 분석 추세 | 상담원/팀 |
| 분석 메트릭 비교 보고서 | 분석 및 비교할 여러 기간에 대한 분석 메트릭 데이터를 표시합니다. | 상담원/팀 |
짧은 비디오 교육을 시청하면 이러한 보고서에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.