평가 교정

교정 흐름은 My Zone에서 시작하여 Interactions 애플리케이션으로 진행됩니다.

평가가 적절히 수행되었는지 확인될 수 있도록 교정할 수 있습니다.

동일한 양식 에이전트 상호작용을 평가하는 데 사용되는 질문 모음입니다.과 함께 이미 평가된 적이 있는 상호작용을 평가 흐름에 참여하는 모든 평가자에게 배포합니다.

평가 교정하기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.My Zone.

2. 교정을 클릭하고 새 교정을 클릭합니다. Interactions 애플리케이션이(가) 열립니다.

3. 이미 평가된 상호작용을 검색합니다.

4. 상호작용 목록에서 상호작용의 옵션 을 클릭하고 교정을 클릭합니다.

상호작용이 자신의 보기에 할당된 팀에 속하는 경우에만 작업 메뉴에 교정이 보입니다.

5. 새 교정 만들기 창에서 평가 교정을 선택합니다 상호작용에 평가가 하나만 있으면, 평가가 자동으로 선택됩니다. 상호작용에 평가가 여러 개 있는 경우, 교정 흐름에 대한 평가를 하나 선택합니다.

6. 그룹 및 평가자(최대 200)를 선택합니다. 그룹을 선택하면 선택한 그룹의 모든 평가자가 선택됩니다. 이러한 선택된 평가자는 평가자 선택 필드에 나열됩니다. 평가자 선택 필드에서 더 많은 평가자를 선택할 수도 있습니다. 교정 마감일을 선택하고 교정을 클릭합니다.

   교정 결과는 교정 및 내 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

티켓 평가 보정

티켓 수준에서 보정할 수 있습니다(티켓을 평가하는 것이 아님). 이렇게 하면 품질 팀이 정확하게 평가하고 있는지 확인할 수 있습니다.

티켓을 보정하려면:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Interactions Hub.

2. 왼쪽의 티켓 검색을 클릭하세요.

3. 옵션 을 클릭하고 보정을 선택하세요.

4. 평가를 보정하려면, 5단계 및 6단계를 따르세요. 보정할 에이전트의 이름은 보정 이름 필드에 표시됩니다.

5. 교정 결과는 교정 및 내 작업에서 확인할 수 있습니다. 교정 점수를 보려면 교정 흐름 결과 보기를 클릭하세요.