평가 재평가

평가를 완료한 후 검토를 위해 상담원에게 보낸 경우 해당 상담원은 재평가를 요청할 수 있습니다. 평가는 상담원의 요청과 함께 귀하에게 반환되며, 귀하는 상담원의 의견을 고려하여 상호작용을 두 번째로 검토할 수 있습니다.

평가를 재평가하려면

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.My Zone.

2. 작업을 클릭합니다.

   재평가를 위해 반환된 평가는 목록에 도전됨 상태로 표시됩니다.

3. 평가를 열어 상담원의 댓글을 검토합니다.

4. 상호작용을 재생합니다.

5. 양식의 질문을 검토하고 필요에 따라 변경합니다.

6. 이전에 다른 댓글을 작성한 경우에도 모든 질문에 댓글을 추가할 수 있습니다. 새 댓글은 이전 댓글 뒤에 추가됩니다.

   댓글 아이콘을 클릭하고 댓글을 입력한 후 제출을 클릭합니다.

7. 상호작용을 다시 평가한 후 에이전트에게 보내기를 클릭합니다.

8. 검토 요청 창에서 상담원에 보낼 댓글을 입력하고 제출을 클릭합니다. 검토된 양식은 상담원에게 반환되고, 양식은 완료로 표시됩니다. 즉, 상담원은 평가를 다시 검토해 달라고 요청할 수 없습니다.