대시보드 관리 및 사용

대시보드를 만들고 필요에 맞게 사용자 지정한 후에는 이를 효과적으로 관리하고 사용하는 것이 중요합니다. 이 페이지에서는 대시보드를 관련 이해 관계자와 공유하고, 외부 사용을 위해 내보내고, 적절한 소유권과 유지 관리를 보장하는 방법을 보여줍니다. 또한 프레젠테이션에서 대시보드를 표시하는 방법, 정확한 데이터를 위한 적절한 시간대를 설정하는 방법과 좋은 대시보드 디자인의 예를 살펴봅니다.

대시보드 투사

액세스 권한이 있는 대시보드는 다른 모니터에 투사할 수 있습니다. 투사한 대시보드는 수동으로 스와이프하거나 지속 시간을 설정하여 자동으로 전환할 수 있습니다.

대시보드 투사 방법:

앱 선택기 를 클릭하고 Dashboard 을(를) 선택합니다.
상단 탐색 모음에서 대시보드 투사 를 클릭합니다. 대시보드가 별도의 창에서 열립니다.
즐겨찾기 또는 모두에서 투사하려는 대시보드를 선택합니다. 선택한 대시보드는 나중에 표시될 기본 세트로 저장됩니다.
대시보드를 자동으로 전환하려면 대시보드 간 스와이프 확인란을 선택하고 각 대시보드의 표시 시간을 설정합니다.
투사를 클릭하여 대시보드 투사를 시작합니다.
일시 중지 또는 재생 및 탐색 모음의 화살표를 사용하여 투사된 대시보드를 관리할 수 있습니다.
설정 을 클릭하여 선택한 투사된 대시보드를 편집하거나 시간 설정을 변경합니다. 브라우저 창을 닫아 대시보드 투사를 중지할 수 있습니다.

처음으로 대시보드를 투사하는 경우 대시보드 투사　설정이 표시되며, 이를 통해 표시하려는 특정 대시보드를 선택할 수 있습니다. 하지만 이전에 대시보드 투사　기능을 사용한 적이 있을　경우 다시 선택하면 가장 최근에 투사한 대시보드가표시됩니다. 현재 투사된 대시보드를 변경하려면 설정을 클릭하여　그렇게　할　수　있습니다.

대시보드 공유

소유한 대시보드를 특정 팀 또는 사용자와 공유하거나 조직 내의 모든 사용자에게 공개할 수 있습니다. 다른 사용자가 대시보드를 편집하도록 하려면 대시보드를 공유하고 그들에게 소유권을 할당할 수 있습니다.

예를 들어 매니저는 상담원 성과를 측정하는 위젯이 있는 대시보드를 생성합니다. 그런 다음 관리자는 팀의 성과를 검토할 때 대시보드를 활용할 그룹의 특정 감독자와 이를 공유합니다.

대시보드 공유 방법:

앱 선택기 를 클릭하고 Dashboard 을(를) 선택합니다.
대시보드 페이지에서 공유할 대시보드를 선택합니다.
공유를 클릭합니다.
대시보드 공유 토글을 클릭하여 대시보드를 공유할 대상을 정의합니다.
- 모든 직원 : 대시보드가 모두와 공유됩니다.
- 사용자 정의: 특정 팀이나 직원과 대시보드를 공유할 수 있습니다.
  
  사용자 정의 공유의 경우 목록에서 팀 및 직원을 선택합니다.
  
  두 탭 사이를 전환하여 직원과 팀을 모두 추가합니다.
  
  원하는 만큼의 직원과 팀을 선택합니다. 특정 직원 또는 팀을 검색할 수도 있습니다.
이미지 보기
직원 이름 옆에 있는 드롭다운 을 클릭하여 추가한 직원의 공유 권한을 정의합니다. 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 보기 전용: 기본으로 활성화된 권한입니다. 사용자는 대시보드를 볼 수만 있습니다.
- 소유자: 이 옵션을 사용하여 대시보드의 소유권을 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 이 권한이 있는 사용자는 대시보드를 편집할 수 있습니다. 위젯을 추가 또는 제거하고, 공유 속성을 업데이트하고, 대시보드를 삭제할 수 있습니다.
  
  전체 팀이 아닌 개별 사용자에게만 소유자 권한을 부여할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

대시보드 내보내기

특정 위젯 또는 대시보드의 모든 위젯에 대한 데이터를 내보낼 수 있습니다. 대시보드 페이지에서 내보낼 대시보드를 선택하고 내보내기를 클릭합니다. 내보낸 XLSX 파일에는 위젯당 하나의 시트가 포함됩니다.

주의 사항:

모든 위젯을 내보낼 수 있는 것은 아닙니다.
대시보드를 내보낼 때 내보내기를 지원하는 위젯의 데이터만 포함됩니다.
내보낸 파일에는 위젯에 적용된 필터를 기반으로 하는 모든 데이터가 포함됩니다.
위젯에 표시할 수 없는 많은 양의 데이터를 파일로 내보낼 수 있습니다.
내보낸 대시보드에는 마지막으로 저장된 버전만 포함됩니다. 포함되도록 내보내기 전에 변경 사항을 저장합니다.

모든 QM, Metrics, Interaction Analytics 위젯에 대한 데이터를 내보낼 수 있습니다. ACD 위젯에서는 상담원 상태 요약 위젯에 대한 데이터만 내보낼 수 있습니다.

포기된 대시보드 소유권 가져오기

비활성 직원 또는 이전 직원이 만든 공개 및 사용자 정의 대시보드는 사용자와 공유되어 있는 한 소유권을 가질 수 있습니다. 이러한 대시보드는 포기된 것이며 대시보드 관리 페이지에 표시됩니다.

대시보드 이름 옆에 있는 옵션 을 클릭한 다음 소유권 가져오기를 선택합니다. 단 한 명의 사용자만 포기된 대시보드의 소유권을 가질 수 있습니다.

대시보드에서 소유권 가져오기 옵션은 다음과 같은 경우에만 표시됩니다.

이전에 뷰어로서 대시보드에 대한 액세스 권한이 부여되었습니다.
역할에 '소유권 가져오기' 권한이 포함되어 있습니다.
대시보드의 원래 소유자는 모두 현재 비활성 상태입니다.

시간대 설정

대시보드의 데이터는 시간대 메뉴에서 선택한 시간대에 따라 표시됩니다. Dashboard이를 통해 필요에 가장 적합한 시간대로 대시보드 데이터를 볼 수 있는 유연성을 제공합니다.

주의 사항:

시간대 메뉴에는 대시보드에 대해 선택할 수 있는 일련의 시간대가 포함되어 있습니다.
CXone Mpower 테넌트의 기본 시간대는 항상 이 메뉴에 옵션으로 포함됩니다.
기본 옵션은 CXone Mpower 사용자의 기본 시간대에 해당합니다. CXone Mpower 사용자의 기본 시간대가 대시보드의 시간대 메뉴에 나열되어 있지 않으면 테넌트의 기본 시간대가 사용됩니다. 시간대 메뉴는 목록 맨 위에 기본 시간대 이름을 표시하고 이를 기본 옵션으로 지정합니다(예: 산악 표준시(기본값)).
시간대를 더 추가할 수 있습니다(승인 후). 이는 테넌트의 지역에 존재하는 시간대여야 합니다. 승인을 요청하기 위해 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 새로 추가된 시간대에는 추가되기 전에 수집된 데이터가 포함되지 않습니다.

시간대를 설정하려면:

대시보드 페이지에서 시간대를 설정하려는 대시보드를 엽니다.
옵션 을 클릭한 다음 시간대를 클릭합니다. 기본 CXone Mpower 시간대를 포함해 여러 시간대 중에서 선택할 수 있습니다.

지원되는 시간대의 목록은 테넌트 내 대시보드 애플리케이션 설정의 시간에 따라 달라질 수 있습니다. 이러한 시간대는 자동으로 구성됩니다.
선호하는 시간대를 선택합니다. 선택된 후 해당 시간대가 설정됩니다.

과거 기록 위젯을 내 보고서 탭으로 복사하기

대시보드에 과거 데이터 위젯이 있고 PM 라이선스가 없는 경우, 해당 위젯을 내 보고서로 복사할 수 있습니다.

위젯을 내 보고서로 복사하려면:

앱 선택기 를 클릭하고 Dashboard 을(를) 선택합니다.
대시보드 페이지에서 원하는 위젯이 포함된 대시보드를 선택하세요.
옵션 메뉴 에서 내 보고서로 복제를 선택합니다.
내 보고서로 복제 창에서 이름과 선택적으로 설명을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.

보고서 페이지에서 새 보고서는 '내 보고서' 탭에 나타납니다. 여기에는 과거 위젯이 포함됩니다. NRT 위젯 및 측정항목은 복사되지 않습니다. 대시보드에 과거 데이터와 NRT 지표가 모두 있는 경우 과거 데이터 위젯만 복사됩니다.
새 보고서를 엽니다:
- 위젯 정렬을 조정하세요.
- 위젯이 올바르게 표시되는지 확인하세요.

대시보드 예시

이 섹션에는 여러 유형의 대시보드 생성에 관한 아이디어를 얻을 수 있는 대시보드 예시가 나와 있습니다. 또한 이러한 대시보드에서 사용할 수 있는 위젯도 보여줍니다.