이 카테고리에서 위젯은 Interaction Analytics 애플리케이션의 상호작용 데이터를 사용하여 감독자와 관리자가 상담원 성과를 이해하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 위젯을 끌어서 놓거나 위젯을 두 번 클릭하여 대시보드에 추가할 수 있습니다. 설정을 사용하여 필터를 추가하여 데이터를 볼 수도 있습니다.
불만
데이터 업데이트 주기: 15분 - 1시간
기간 지원: 과거 - 180일
불만 위젯은 카테고리 또는 상담원별로 불만을 표시한 상위 10개의 상호작용 목록을 표시합니다.
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범주 카테고리에는 불만이 있는 상호작용이 가장 많은 상위 10개 카테고리가 표시됩니다.
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상담원 보기에는 불만족한 상호작용이 가장 많은 상위 10명의 상담원이 표시됩니다.
선택한 보기에 따라 카테고리 또는 상담원 / 상위 3개 카테고리 또는 상담원당 불만족한 상호작용의 백분율을 볼 수 있습니다.
Interaction Analytics 애플리케이션에서 정보를 보려면 새 페이지에서 열기 
를 클릭합니다.
옵션 
을 클릭한 다음 위젯에서 설정을 클릭하여 위젯에서 보려는 데이터를 필터링합니다.
설정
필드 설명
- 표시 이름: 위젯의 이름을 정의합니다.
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데이터 세트: 기록 및 분석된 데이터 세트 또는 상호작용 세트를 선택합니다.
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날짜 범위: 날짜 범위를 정의합니다. 사용자 정의 날짜 범위를 설정하거나 오늘, 어제, 지난 7일, 지난 30일 및 지난 90일 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.