Omilia Voice Biometrics 통합

이 도움말 페이지는 상담원 지원 애플리케이션인 Omilia Voice Biometrics에 대한 정보를 제공합니다. 또한 CXone은(는) Omilia텍스트 가상 상담원도 지원합니다.

이 페이지에서 작업을 완료하기 전에 통합에 대한 전제 조건이 충족되었는지 확인하십시오.

Omilia을(를) 위한 스크립트 만들기

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

이 샘플은 Omilia을(를) CXone(으)로 통합하기 위한 스크립트를 만드는 기반으로 사용합니다.

Omilia에서 사용하는 Studio 스크립트의 예시.

Studio(으)로 가져올 수 있는 스크립트의 XML 버전을 다운로드할 수 있습니다. 이 예시 스크립트의 작업은 Omilia 통합에 필요한 필수 설정으로 구성됩니다.

스크립트 구성을 완료하려면:

  • Omilia 구성 앱을 Agent Assist 작업에 할당합니다.

  • 필수 스크립트 매개 변수 페이로드 Snippet 작업에 상담원 지원 제공자에 보낼 사용자 정의 페이로드 JSON이 포함되어 있는지 확인하십시오. 사용자 정의 페이로드가 ANI닫힘 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.를 전달해야 합니다. 이는 Omilia에 대한 컨택을 식별하는 데 사용됩니다. ANI가 포함되지 않은 경우 상담원이 ANI를 추가하여 컨택의 음성을 등록할 수 있습니다. Omilia 바이오키로 다른 정보를 사용하는 경우 해당 정보를 사용자 정의 페이로드에 포함합니다. 예:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Agent Assist 작업의 scriptParams 속성이 {customPayloadJSON}으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    • Snippet 작업을 사용하여 스크립트에 초기화 스니펫을 추가합니다. Agent Assist 애플리케이션을 사용자 지정하기 위해 이렇게 할 수 있습니다.
    • 작업 커넥터를 재구성하여 적절한 컨택 흐름을 보장하고 잠재적 오류를 수정할 수 있습니다.
    • 추가 스크립팅을 완료하고 스크립트를 테스트합니다.

상담원 지원 허브에 앱 추가

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행

상담원 지원 허브에 Omilia용 앱을 추가해야 합니다. 이는 CXone과(와) Agent Assist 제공자 간 연결을 설정합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 상담원 지원 허브을(를) 클릭합니다.

  2. Agent Assist 앱 추가를 클릭합니다.

  3. Agent Assist 앱 이름을 입력하고 Agent Assist 제공자 목록에서 Omilia를 클릭합니다.

  4. 다음을 클릭합니다.

  5. 다음 표의 정보를 사용하여 구성 페이지를 완료합니다.

    영역 세부사항
    기본 URL

    Omilia의 인스턴스에 대한 기본 URL을 입력합니다. 이 데이터는 구현 중 Omilia 팀에서 제공합니다.

    CXone ACD은(는) 이 웹소켓 URL을 통해 Omilia에 연결합니다. CXone에서는 웹소켓을 통해 고객의 음성 오디오를 전송하므로 Omilia에서 음성 오디오에 액세스할 수 있습니다.
    VB 프로필

    사용하려는 Omilia 음성 생체 인식 프로필의 ID를 입력합니다. 이 데이터는 구현 중 Omilia 팀에서 제공합니다.

    이 필드는 대소문자를 구분합니다.
    API Bearer 토큰

    Omilia(으)로 통신을 인증하는 데 사용되는 API Bearer 토큰을 입력합니다. 이 데이터는 구현 중 Omilia 팀에서 제공합니다.
    바이오 사용자 ID

    이 필드는 각 컨택의 성문에 할당된 ID에 사용되는 형식을 식별합니다.
    참가자

    Omilia에서는 컨택 음성만 인증합니다. 이 설정에 사용할 수 있는 옵션은 고객만 뿐이며 이는 변경할 수 없습니다.

     

  6. 만들기를 클릭합니다.

  7. 닫기를 클릭합니다.

작업에 Omilia 앱 할당

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

아직 하지 않은 경우 Studio 스크립트에서 Omilia 앱을 Agent Assist 작업닫힘 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.에 할당해야 합니다.

  1. Studio에서 사용할 스크립트를 엽니다.

  2. 아직 하지 않은 경우 Agent Assist 작업을 스크립트의 올바른 위치에 추가하십시오.

  3. Double-click the Agent Assist action to open 상담원 지원 허브.

  4. In the left column, click the checkmark in a circle A light gray checkmark inside a light gray circle. next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
  5. 닫기를 클릭합니다.