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이 스니펫은 Agent Assist action작업에 의해 상담원 지원 애플리케이션으로 전달되는 데이터를 정의합니다. 이 코드를 스크립트의 Snippet action작업에 추가합니다.
DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 전송할 사용자 정의 페이로드 매개변수는 없지만 스크립트 매개변수 스니펫이 필요한 경우 값을 할당하지 않고 스니펫에 변수 선언을 포함할 수 있습니다. 예:
DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" 이 스니펫을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 조직의 필요와 사용하는 상담원 지원 애플리케이션에 맞게 매개 변수 이름과 값을 필요에 따라 변경합니다.
- Agent Assist 작업 전에 스크립트에 Snippet 작업을 배치합니다.
- Agent Assist action작업의 scriptParams 속성을 JSON을 저장한 변수의 이름으로 구성합니다. 제공된 예시에서 이는
Omilia Voice Biometrics에 대한 사용자 정의 페이로드
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
Omilia Voice Biometrics에는 스크립트 매개변수 스니펫이 있어야 사용자 정의 페이로드를 Omilia(으)로 전달할 수 있습니다.
사용자 정의 페이로드가 ANI
발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.를 전달해야 합니다. 이는 Omilia에 대한 컨택을 식별하는 데 사용됩니다. ANI가 포함되지 않은 경우 상담원이 ANI를 추가하여 컨택의 음성을 등록할 수 있습니다. Omilia 바이오키로 다른 정보를 사용하는 경우 해당 정보를 사용자 정의 페이로드에 포함합니다. 예:
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"customPayload 개체의 멤버 이름은 Omilia Voice Biometrics 플랫폼에 구성된 대로 바이오키의 이름과 일치해야 합니다. 예를 들어 사용자 ID에 대한 바이오키의 이름이 user_id라면 개체의 해당 멤버 이름 역시 user_id(으)로 설정되어 있어야 합니다.
Google Contact Center AI용 음성 컨텍스트 힌트
이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
스크립트 매개 변수 스니펫을 사용하여 음성 컨텍스트 힌트를 Google Contact Center AI(CCAI)(으)로 전달할 수 있습니다. 이 형식에 따라 스니펫에 컨텍스트를 추가합니다.
DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20
ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}" 각