다중 지역 저장소

이 페이지는 AWS의 클라우드 저장 장치에 관한 내용입니다. Azure에서 클라우드 저장 장치를 사용하는 경우 클라우드 스토리지 서비스 온라인 도움말의 Azure 스토리지 섹션을 참조하세요.

다중 지역 저장을 사용하면 글로벌 컨택 센터의 여러 지역에 파일을 저장할 수 있습니다. 상담원이 근무하는 지역의 여러 규정 준수 요구사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러 지역에 저장은 사용자가 생성하고 우선순위를 지정한 저장 규칙에 따라 제어되는 자동화된 프로세스입니다. CXone에서 새 파일을 생성하면 파일 속성에 대해 우선순위에 따라 각 규칙을 확인하여 파일을 저장할 지역을 결정합니다. 파일 속성에 맞는 첫 번째 규칙이 적용됩니다.

이 기능을 사용하려면 특별 라이선스가 필요합니다. 이 기능을 사용하도록 설정하려면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.

Classics, Inc.에서는 은(는) 미국 오리건주 본사에 컨택 센터를 가지고 있습니다. 또한 독일 프랑크푸르트와 호주 시드니에도 컨택 센터가 있습니다. 모든 지역의 상담원이 CXone에 로그인하면 오리건에 기반을 둔 플랫폼에 로그인됩니다.

Classics에서는 상담원이 통화를 처리한 동일한 지역 내 모든 녹음/녹화를 보관하기 위해 다중 지역 저장을 사용하도록 설정했습니다. 따라서 EU 및 호주의 개인정보 보호법을 준수합니다. 저장 규칙을 더 쉽게 관리하기 위해 Classics에서는 지역 및 채널을 기반으로 CXone 팀을 만들었습니다. 인바운드 통화를 처리하는 상담원은 IBVoice-Oregon, IBVoice-Frankfurt 또는 IBVoice-Sydney 팀의 팀원입니다.

  • IBVoice-Frankfurt 팀의 상담원이 통화를 처리하면 해당 통화는 기본 지역인 오리건에서 녹음됩니다. 통화 녹음은 프랑크푸르트 위치에 물리적으로 저장됩니다.
  • IBVoice-Sydney 팀의 상담원이 통화를 처리하면 통화는 기본 지역인 오리건에서 녹음됩니다. 그 통화 녹음은 시드니 위치에 물리적으로 저장됩니다.
  • IBVoice-Oregon 팀의 상담원이 통화를 처리하면 해당 통화는 기본 지역인 오리건에서 녹음됩니다. 그 다음에 통화 녹음은 오리건 지역에 물리적으로 저장됩니다.

세 지역 모두의 통화 녹음은 동일한 수명 주기 관리 규칙을 따릅니다. 녹음은 90일 후에 보관됩니다. 이 경우 파일은 저장된 곳과 동일한 지역에 보관됩니다.

다중 지역 저장 규칙

다중 지역 저장 규칙에서는 필터 및 규칙 우선순위를 사용하여 파일을 저장할 위치를 결정합니다. 규칙 필터에는 최소한 다음 항목이 포함되어야 합니다.

DNIS는 제품에 옵션으로 나타나지만 현재 작동하지는 않습니다.

CXone에서 새 파일을 생성하면 파일에 대해 각 다중 지역 저장 규칙의 필터를 우선순위에 따라 확인합니다. 파일과 일치하는 필터와 관련된 첫 번째 규칙이 파일에 적용됩니다. 그런 다음 파일은 해당 규칙이 지정하는 지역에 저장됩니다. 상호작용이 지역별 저장 규칙과 일치하지 않으면 기본 지역에 저장됩니다.

파일이 저장되는 위치에 상관 없이 수명 주기 관리 규칙과 관련하여 설정한 정책이 해당하는 모든 파일에 적용됩니다. 예를 들어, 파일을 30일 후에 보관하도록 설정한 경우 구성된 모든 지역의 파일은 30일 후에 보관됩니다. 파일은 저장된 장소와 동일한 지역에 보관됩니다.

다중 지역 저장의 주요 정보

  • 다중 지역 저장은 FedRAMP 환경에는 사용할 수 없습니다.

  • 다중 지역 저장은 여러 지역에서 사용할 수 있으며, 더 많은 지역이 계획되어 있습니다. 중국, 대만 또는 홍콩에서는 이 지역의 데이터 주권 제한으로 인해 이 기능이 지원되지 않습니다.

  • 다중 지역 저장은 사용자 정의 저장소 및 사용자 정의 AWS KMS 키와 함께 사용할 수 없습니다. 다중 지역 저장은 사용자 정의 저장소 또는 사용자 정의 AWS KMS 키와 함께 사용할 수 없으며 그 반대의 경우에도 마찬가지입니다.

  • 지정된 지역에는 실제 파일만 저장됩니다. 상호작용 메타데이터는 항상 호스팅 지역에 저장됩니다.

  • 장기 저장소에서 파일을 검색할 때 CXone에서는 모든 지역의 파일을 검색합니다.​

  • 다중 지역 저장과 함께 보안 외부 접속(SEA)을 사용하면 각 지역에 대해 별도의 SEA 버킷을 사용합니다.

  • 호스팅 지역에서 다운로드 및 재생을 위해 파일에 액세스할 수 있습니다.

  • 파일이 저장되면 다른 지역으로 이전할 수 없습니다.

  • 다중 지역 저장 규칙은 파일 유형과는 상관이 없습니다. 규칙을 설정하면 모든 파일 유형의 상호작용이 이 규칙을 따릅니다.

  • AWS 서버를 사용할 수 없는 경우 CXone에서는 파일 저장을 다르게 처리합니다.

    • 보조 지역을 사용할 수 없는 경우 파일은 기본 지역에 저장됩니다.

    • 보조 지역을 사용할 수 없는 경우 파일은 호스팅 지역에 저장됩니다.

  • 활성 다중 지역 저장 규칙은 업데이트할 수 없습니다.

  • 활성 다중 지역 저장 규칙은 한 번에 최대 10개가 있을 수 있습니다.

  • 다중 지역 저장소 기능을 사용하지 않기로 결정하면 먼저 다중 지역 저장 규칙을 모두 비활성화해야 합니다.