Microsoft Azure의 클라우드 스토리지 서비스을(를) 사용하면 NICE CXone에서 제공하는 Azure 스토리지 버킷에 실제 파일을 저장하고 액세스하고 재생할 수 있습니다. 이들 파일과 관련된 정보 및 메타데이터는 AWS에 저장됩니다. 채팅, 이메일 및 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 상호작용과 관련된 통화 녹음 및 파일을 저장할 수 있습니다. 파일은 항상 기본 저장소에 보관되며 여러 위치에 걸쳐 보관되지 않습니다.
현재 Azure 스토리지는 활성 저장소만 지원합니다. 파일은 삭제될 때까지 활성 저장소에 남아 있습니다. 수명 주기 관리 규칙을 사용하여 파일 유형에 따라 파일이 활성 저장소에서 자동으로 삭제되는 시기를 지정할 수 있습니다. CXone 상호작용 페이지 또는 컨택 기록 보고서에서 활성 저장소에 있는 파일을 조회하고 관리할 수 있습니다. 을(를) 사용하는 경우 ACD 파일 찾아보기CXone Recording 옵션을 사용할 수 없습니다.
이러한 파일 유형은 Azure 스토리지에 저장할 수 있습니다.
- 음성 및 화면: CXone 통화 및 화면 녹음/녹화
- 채팅: 대화 내용 및 첨부 파일
- 이메일: 대화 내용 및 첨부 파일
- 디지털: 첨부 파일만
- 기타: Interaction Analytics 보고서
Azure의 클라우드 저장 장치에 대한 주요 정보
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Azure 스토리지는 현재 미국에서만 지원됩니다.
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Azure 스토리지는 현재 보관, 파일 검색, 장기 스토리지 규칙, SEA(보안 외부 액세스) 또는 다중 지역 저장소를 지원하지 않습니다.
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신규 고객만이 AWS의 클라우드 저장 장치 또는 Azure 중에서 선택할 수 있습니다.
환경에 맞는 옵션을 선택한 후에는 다른 옵션으로 전환할 수 없습니다. Azure 옵션 도입 이전에 이미 클라우드 스토리지 서비스을 이용하고 있던 기존 고객이라면 Azure(으)로 전환할 수 없습니다.
