이 페이지는 AWS의 클라우드 저장 장치에 관한 내용입니다. Azure에서 클라우드 저장 장치를 사용하는 경우 클라우드 스토리지 서비스 온라인 도움말의 Azure 스토리지 섹션을 참조하세요.
필요한 권한: 수명 주기 관리 편집
수명 주기 관리를 통해 CXone 클라우드 스토리지 서비스에서 파일에 어떤 작업이 발생하는지 확인할 수 있습니다. 다음을 지정하는 규칙을 정의할 수 있습니다.
- 활성 스토리지에 파일이 머무르는 시간.
- 파일이 삭제되거나 장기 스토리지로 이동되는지의 여부.
- 파일이 장기 스토리지에 보관되는 시간.
- NICE CXone이 소유한 개인 보안 외부 액세스(SEA, Secure External Access) 스토리지 버킷으로 파일을 이동하거나 복사할지 여부. 거기에서 자신의 저장 위치로 파일을 이동할 수 있습니다. 이 옵션은 규칙에 대해 Active Storage 작업을 선택한 경우에만 표시됩니다.
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 팀, 상담원, DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다. 그리고 라이선스를 구입한 경우 성향을 기준으로 필터를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 특정 팀에 대해 통화 녹음 규칙을 생성하여 특정 기간 동안 보관하고, 다른 팀에 대한 통화 녹음은 즉시 삭제할 수 있습니다. 사용자 정의 규칙과 일치하지 않는 모든 파일을 관리하는 기본 규칙이 있습니다.
또한
수명 주기 관리 규칙을 신중하게 계획하십시오. 파일이 규칙과 일치하면 해당 규칙에 의해 영구적으로 관리되거나 파일이 삭제될 때까지 관리됩니다. 이에 대한 예외로는 기본 규칙과 일치하는 파일입니다. 사용자 정의 규칙을 편집할 수 있지만 변경 사항을 저장한 후 규칙과 일치하는 파일 또는 규칙과 일치하지만 아직 처리되지 않은 파일에만 변경 사항이 적용됩니다.
수명 주기 관리에 대한 수정
클라우드 스토리지 서비스를 통해 사용자 정의 수명 주기 관리 규칙의 일부 측면을 수정할 수 있습니다. 파일을 관리하는 규칙은 변경할 수 없습니다. 파일이 규칙과 일치하면 시스템에 있는 동안은 파일을 관리하는 규칙이 됩니다. 이에 대한 예외는 기본 규칙으로 관리되는 파일의 경우입니다. 사용자 지정 규칙이 이러한 파일을 관리하도록 파일에 태그를 다시 지정할 수 있습니다.
사용자 정의 규칙을 편집하면 해당 규칙과 일치하는 파일의 수명 주기 관리를 변경할 수 있습니다. 일부 변경 사항은 규칙에 의해 이미 관리되는 파일에 영향을 줍니다. 다른 변경 사항은 향후 규칙과 일치하는 파일에만 적용됩니다. 다음 사항을 변경할 수 있습니다.
- 지정된 작업이 발생하기 전에 규칙이 대기하는 일 수. 이 값을 변경하면 규칙과 이미 일치하는 파일 및 나중에 규칙과 일치하는 모든 파일에 영향을 줍니다.
- 지정된 일 수 이후에 발생하는 작업. 이 값을 변경하면 규칙과 이미 일치하는 파일 및 나중에 규칙과 일치하는 모든 파일에 영향을 줍니다.
- 규칙에서 사용하는 필터 기준은 표준 필터인 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다., 상담원, 팀입니다. 라이선스가 있는 경우 통화 및 화면 녹화 시 성향이라고 하는 사용자 정의 필터를 사용할 수도 있습니다. 이 값을 변경하면 나중에 규칙과 일치하는 파일에만 영향을 줍니다. 규칙과 이미 일치하는 파일에는 영향을 주지 않습니다.
- 규칙의 우선 순위입니다. 우선 순위는 클라우드 스토리지 서비스에서 규칙을 비교하는 순서를 결정합니다.
- 규칙의 이름 및 설명입니다. 시작 날짜는 수정할 수 있지만 활성화되지 않은 규칙에 대해서만 수정할 수 있습니다.
규칙을 비활성화할 수 있지만 다시 활성화할 수는 없습니다. 비활성화된 규칙을 갱신하려면 새 규칙을 생성해야 합니다. 비활성화된 규칙은 비활성화되기 전에 규칙으로 태그가 지정된 모든 파일을 계속해서 관리합니다. 규칙 비활성화 후에 생성된 파일에는 규칙을 태그 지정하지 않습니다. 다른 규칙과 일치하지 않으면 기본 규칙으로 관리됩니다.
CXone은(는) 비활성화된 규칙에 할당된 파일을 처리하지 않습니다. 수명 주기 관리 규칙을 안전하게 비활성화하려면 먼저 대체 규칙을 생성하고 기존 규칙을 낮은 우선 순위로 이동해야 합니다. 이전 규칙에 할당된 파일의 처리가 완료되면 이전 규칙을 비활성화해도 안전합니다.
기본 규칙 및 태그 재지정
클라우드 스토리지 서비스에는 지원되는 미디어 유형의 모든 파일이 다른 규칙과 일치하지 않는 경우 적용되는 기본 규칙이 있습니다. 기본 규칙에는 연결된 작업이 없으므로 기본 규칙으로 관리되는 파일은 삭제되거나 보관되지 않습니다. 이러한 파일은 무기한으로 활성 스토리지에 남습니다.
기본 규칙은 수정할 수 없습니다. 파일이 생각보다 오래 활성 스토리지에 남아 있거나 활성 스토리지에 예상보다 많은 파일이 있는 경우 기본 규칙에 따라 관리될 수 있습니다. 규칙 및 활성 스토리지의 파일을 검토하여 파일이 다른 규칙과 일치하지 않는 이유를 확인합니다.
새 사용자 지정 규칙을 생성하거나 기존 규칙을 수정하여 파일이 사용자 정의 규칙과 일치하지 않는 이유를 해결할 수 있습니다. 그런 다음 현재 기본 규칙에 따라 관리되는 파일을 클라우드 스토리지 서비스 다시 처리할 수 있습니다. 이러한 파일을 사용자 지정 규칙과 비교합니다. 이제 규칙과 일치하는 모든 파일은 해당 규칙을 따르도록 태그가 다시 지정됩니다.
태그 재지정은 현재 기본 규칙에 따라 관리되는 파일에만 적용됩니다. 사용자 정의 규칙과 일치하는 파일의 경우 규칙을 수정할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 규칙과 일치하는 파일의 수명 주기 관리의 일부 측면을 변경할 수 있습니다.