사용자 정의 저장소

CXone 클라우드 저장 장치은(는) CXone와(과) 사용할 수 있는 스토리지 옵션 중 하나입니다. 규제 상의 이유로 CXone 기본 스토리지를 사용하는 대신 자체 스토리지 위치에 파일을 저장하려는 경우 좋습니다. 조직에 사용자 정의 스토리지를 사용할 수 있는지 자세히 알아보려면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

클라우드 스토리지 서비스은(는) 자신의 Amazon 웹 서비스(AWS) 또는 클라우드 스토리지의 Microsoft Azure 위치 사용을 지원합니다. 사용자 정의 스토리지를 처음 설정한다면 어느 옵션이든 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 스토리지를 위해 AWS를 이미 사용하고 있다면 Azure(으)로 전환할 수 없습니다. 사용자 정의 스토리지 위치와 클라우드 스토리지 서비스을(를) 사용할 때 기능 가용성에 차이점이 있습니다. 이러한 차이점은 다음 테이블에서 확인하십시오.

기능	CXone 클라우드 저장 장치	AWS를 사용한 사용자 정의 스토리지	Microsoft Azure을(를) 사용한 사용자 정의 스토리지
파일 이름에는 컨택 ID가 포함됩니다	예	아니요	아니요
클라우드 스토리지 서비스에서 관리되는 TTL 및 기타 수명 주기 관리 규칙	예	아니요	아니요
CXone에서 파일 재생	예	예, 전용	예, 전용
클라우드 스토리지 서비스 SEA(보안 외부 액세스) 사용	예	아니요	아니요
저장된 파일은 암호화됩니다	예	예	예(Microsoft Azure을(를) 사용하는 경우 암호화해야 함)
파일 보존 및 보존 해제 능력	예	아니요	아니요
다중 지역 스토리지	예	아니요	아니요

사용자 정의 스토리지 설정 전

사용자 정의 스토리지를 활성화하기 전에 상호작용을 저장하려는 위치를 설정하고 구성해야 합니다. AWS S3 버킷 또는 Microsoft Azure 스토리지 위치가 될 수 있습니다. Azure은(는) 클라우드 스토리지 서비스에서 처음으로 사용자 정의 스토리지를 설정할 때만 사용 가능합니다.

통화 녹음을 사용자 정의 스토리지에 저장한다면 사용자 정의 S3 버킷은 필수 정책으로 구성되어야 합니다. 정책은 CXone 파일이 저장될 수 있고 클라우드 저장 장치 API를 사용하여 사용자 정의 버킷에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다. 필수 정책에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

IAM 버킷 레벨 정책을 수정하지 마십시오. IAM 정책에 적용된 변경 사항으로 인해 CXone이(가) 스토리지 위치에 파일을 저장할 수 없게 될 수 있습니다.

저장된 파일 암호화

사용자 정의 스토리지 위치에 저장된 파일은 암호화됩니다. 이는 더 높은 수준의 보안을 제공합니다. 그러나 이는 AWS 또는 Microsoft Azure 환경에서 바로 파일에 액세스하거나 재생할 수 없음을 의미합니다. 파일에 액세스하거나 재생하기 위해 CXone을(를) 사용해야 합니다.

AWS 사용자 정의 스토리지 위치를 사용한다면 암호화는 NICE CXone에 의해 관리되는 AWS KMS를 사용하여 진행됩니다. Microsoft Azure 사용자 정의 스토리지 위치를 사용한다면 파일 암호화 및 보안 그리고 이를 암호화하기 위해 사용한 액세스 키에 대한 책임은 자신에게 있습니다.

사용자 정의 스토리지 사용 시 파일 이름

사용자 정의 스토리지 및 기본 클라우드 저장 장치 위치로 인해 다른 파일 이름이 지정됩니다. 기본 클라우드 저장 장치 위치에 저장된 파일은 생성 날짜, 상담원, 컨택 ID 등과 같은 식별 정보를 사용하는 규칙에 따라 이름이 지정됩니다.

사용자 정의 스토리지는 이 규칙을 지원하지 않습니다. 이는 파일 이름이 사용자 정의 스토리지로 이동하는 프로세스의 일부로 암호화되기 때문입니다. 암호화된 파일 이름은 특정 컨택 ID와 일치할 수 없습니다. 파일 콘텐츠와 관련된 유용한 정보를 제공하지 않을 수 있습니다. 컨택 ID를 포함한 파일 이름이 필요하다면 사용자 정의 스토리지 대신 보안 외부 액세스(SEA) 사용을 고려하십시오.

사용자 정의 보고서의 주요 정보

• 사용자 정의 스토리지는 다음을 허용하지 않습니다.

  • 재생 가능한 파일을 스토리지에 저장하거나 제거합니다. 통화는 암호화되어 있고 파일 이름에 대한 GUID가 있으며 CXone을(를) 사용해야 재생할 수 있습니다. 통화를 재생하려면 저장된 파일을 CXone(으)로 다시 가져와야 합니다.
  • 자신의 장기 스토리지 또는 빙하 스토리지를 사용합니다. 그러면 재생을 위해 CXone에서 파일을 가져올 수 없게 됩니다.
  • SEA 또는 API를 사용하여 암호화되지 않은 파일을 CXone 플랫폼에서 가져옵니다.

• CXone 호스팅된 지역과 다른 AWS 리전에 사용자 정의 스토리지를 설정할 수 있습니다. 하지만 FedRAMP를 사용하고 있다면 규제 요건을 준수하기 위해 CXone 호스팅된 지역과 같은 지역으로 사용자 정의 스토리지 위치를 생성해야 합니다.

• 사용자 정의 스토리지와 사용자 정의 AWS KMS 키를 함께 사용할 수 없습니다.

• 사용자 정의 스토리지 위치를 사용할 때 AWS S3 버킷 또는 Microsoft Azure 설정, 유지 관리, 작동에 대한 책임은 자신에게 있습니다. 여기에는 Azure 계정과 액세스 키가 포함됩니다. 또한 Azure 사용자 정의 스토리지에 보관한 파일의 암호화 및 보안에 대한 책임은 자신에게 있습니다. 초기 구성 이후 업데이트가 있을 경우에 대비해 Azure 사용자 정의 스토리지에 대해 최신 액세스 자격 증명을 구성해 놓아야 합니다.
• 사용자 정의 스토리지가 활성화된 후 생성된 모든 파일은 사용자 정의 위치에 저장됩니다. 언제 사용자 정의 스토리지를 비활성화하든 이 시점 이후에 생성된 모든 파일은 기본 클라우드 위치에 저장됩니다.
• 파일을 사용자 정의 스토리지와 클라우드 저장 장치 간에 이동할 수 없습니다. 여기에는 활성 및 장기 클라우드 저장 장치에 있는 파일이 포함됩니다. 저장소 위치를 사용자 정의 스토리지로 변경하거나 다시 클라우드 저장 장치(으)로 변경할 때 파일은 저장했던 위치에 남아 있습니다. 이로 인해 다른 위치에 파일이 저장될 수 있습니다.

• 사용자 정의 스토리지를 사용한 후 사용자 정의 스토리지를 우선 비활성화하지 않으면 CXone클라우드 저장 장치의 수명 주기 관리 규칙을 수정할 수 없습니다. 현재 활성화되어 있는 파일 또는 장기 클라우드 저장 장치이(가) 존재한다면 사용자 정의 스토리지를 활성화하기 전에 적용 중인 규칙이 원하는 방식으로 이러한 파일을 관리하고 있는지 확인하십시오.

• CXone 파일 서버 또는 클라우드 저장 장치의 기록 파일을 사용자 정의 스토리지 위치에서 이동할 수 없습니다.