약속 예약

약속 예약을 설정할 경우, 고객이 서비스 예약 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다. 다양한 서비스에 대한 시간대가 포함된 스케줄러를 생성할 수 있습니다. 이는 고객이 약속을 예약할 때 선택할 수 있는 시간 슬롯을 지정합니다. 그 다음, 고객이 예약한 서비스 약속에 가용 상담원을 수동으로 할당할 수 있습니다. 또는 타사 예약 도구를 사용하여 상담원 일정에 따라 약속을 조정할 수 있습니다.

고객이 약속을 예약한 후에는 예약된 약속을 상담원 가용성에 맞춰 수동으로 조정하거나 타사 예약 도구를 사용하여 상담원 일정에 따라 약속을 조정해야 합니다.

Classics Inc는 고객이 보다 편리하게 예약하는 방안을 모색하고자 합니다. 그래서 컨택 센터 관리자인 Mowgli Kipling가 약속 예약 서비스를 만듭니다. 그는 제공 서비스에 대한 시간표가 포함된 달력을 만듭니다. 그런 다음 Mowgli는 상담원이 고객에게 약속 예약 요청을 보낼 수 있도록 빠른 응답을 활성화합니다. 이를 통해 고객은 약속 시간대를 선택할 수 있습니다. 그러면 귀중한 시간이 절약됩니다. 약속 일정을 정하기 위해 여러 메시지를 주고받는 번거로움을 방지할 수 있습니다. 또한 고객은 약속을 기억할 수 있도록 자동으로 확인 이메일을 받게 됩니다.

약속 예약 서비스 만들기

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
  3. 일반 채널 기능에서 약속 예약을 클릭합니다.
  4. 서비스 만들기를 클릭합니다.
  5. 서비스 ID 및 서비스 이름을 입력합니다. 일정을 채팅에 표시하려면 채팅 URL을 입력할 수 있습니다. 예약 확인 이메일 발신자 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.
    필드세부 정보
    서비스 ID서비스에 대한 데이터베이스 이름. 이 이름에는 공백을 사용할 수 없습니다.

    서비스 이름

    서비스를 위한 고객 대면 이름.

    채팅 URL

    일정을 채팅에 표시하려면 채팅 URL을 입력하십시오. http://로 시작해야 합니다.

    예약 확인 이메일 발신자Digital Experience이(가) 약속 확인을 보내는 발신 이메일 주소를 지정합니다.
  6. 만들기를 클릭합니다.
  7. 기본 약속 예약 페이지에 표시된 URL을 기록해 두십시오. 이는 빠른 응답을 만들 때 사용할 동적 콘텐츠 URL입니다.

예약 가능한 시간 설정

서비스를 만든 후에는 고객이 언제 약속을 잡을 수 있는지 알 수 있도록 예약 가능한 시간 슬롯을 설정해야 합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
  3. 일반 채널 기능에서 약속 예약을 클릭합니다.
  4. 시간을 설정할 서비스에 대해 편집을 클릭합니다.
  5. 용량 추가를 클릭합니다.
  6. 슬롯 크기를 선택하고 시작 및 종료 시간을 입력하고 동시 회의의 최대 허용 수를 설정합니다.
    필드세부 정보
    슬롯 크기각 예약 가용 시간대의 길이. 옵션의 범위는 10분 ~ 60분입니다.

    시작, 종료

    예약이 가능한 시작 시간과 종료 시간으로, HH:MM 형식입니다. 예를 들어, 오전 9:00 ~ 오후 5:00 시간대인 경우 각각 09:00 및 17:00을 입력합니다.

    동시 회의동일한 시간대에 예약할 수 있는 최대 회의 수입니다.
  7. 이 시간을 적용할 각 날짜의 확인란을 선택합니다.
  8. 만들기를 클릭합니다.

예약 불가 시간 설정

휴일이나 기타 휴가 등 예약할 수 없는 시간을 설정할 수도 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
  3. 일반 채널 기능에서 약속 예약을 클릭합니다.
  4. 구성할 서비스에 대해 편집을 클릭합니다.
  5. 예약 불가 추가를 클릭합니다.
  6. 예약 불가에 대한 시작 및 종료 날짜와 시간을 입력합니다. 날짜는 YYYY-MM-DD 형식, 시간은 HH:MM 형식이어야 합니다. 예를 들어, 9월 28일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용 불가한 경우, 2022에 각각 2022-09-28 09:00 및 2022-09-28 17:00로 입력합니다.
    약속 예약을 설정할 때 불가 시간(예약 불가능한 시간 슬롯)을 추가하는 페이지의 스크린샷.
  7. 만들기를 클릭합니다.

빠른 응답 만들기

상담원은 빠른 응답으로 고객에게 약속 예약 요청을 보냅니다. 이 섹션을 완료하지 않으면 상담원이 고객과 약속 예약 기능을 사용할 수 없습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 디지털 > 빠른 응답으로 이동합니다.

  3. 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가를 클릭합니다.

    동적 콘텐츠를 위해 빠른 응답 페이지 만들기

  4. 빠른 응답의 이름을 입력합니다.
  5. 빠른 응답 유형 드롭다운을 클릭하고 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  6. 약속 예약 채널에서 동적 콘텐츠 URL을 입력합니다. 그러면 빠른 응답과 약속 서비스가 연결됩니다. 끝에 %s가 있어야 합니다. 예: https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s .
  7. 저장을 클릭합니다. 빠른 응답 페이지로 다시 연결됩니다.

  8. 채널을 클릭하여 빠른 응답을 사용할 채널을 선택합니다.

  9. 다음 페이지에서 원하는 채널 옆에 있는 추가를 클릭합니다.

  10. 작업을 완료하면 상단에 있는 뒤로 가기를 클릭합니다. 변경 사항은 자동 저장됩니다.

  11. 태그를 클릭하여 빠른 응답을 제공할 태그를 선택합니다.

  12. 다음 페이지에서 원하는 태그 옆에 있는 추가를 클릭합니다.

  13. 작업을 완료하면 상단에 있는 뒤로 가기를 클릭합니다. 변경 사항은 자동 저장됩니다.

빠른 응답 페이지의 제한 열에 있는 괄호 속 숫자는 선택한 채널 및 태그 수를 나타냅니다.