인증된 타사 도메인

이 페이지는 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

Digital Experience 구현에 타사 도메인을 인증할 수 있습니다. 즉, 상담원은 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 상호작용닫힘 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 이러한 타사 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Akela Wolfe는 Jungle사의 컨택 센터 관리자입니다. 종종 상담원들이 전화로 결제를 받아야 하는 경우가 있습니다. 이 점 때문에 더욱 복잡한 문제로 전화를 거는 고객이 오랜 시간 대기하게 될 수 있습니다. Akela는 채팅, 이메일, 소셜 상호작용을 처리하는 상담원이 이러한 채널을 통해 결제를 받을 수 있게 하고 싶습니다.

Akela는 결제 시 Stripe를 사용할 수 없으므로, 다른 결제 게이트웨이로 계정을 설정하고, Digital Experience에서 해당 결제 게이트웨이를 인증합니다. 그런 다음 사용자 정의 구성 요소를 만들어 채널에 연결하고, 상담원이 결제 포털에 바로 연결되는 링크를 고객에게 보낼 수 있게 빠른 응답을 만듭니다. 이렇게 하면 셀프 서비스가 더욱 빨라지며 고객의 전화 대기 시간이 짧아지고, 상담원이 이러한 유형의 상호작용을 더 많이 처리하도록 장려해줍니다.

타사 도메인 인증

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 디지털 > 빠른 응답으로 이동합니다.
  3. 인증된 도메인을 클릭합니다.
  4. 추가를 클릭합니다.
  5. 필드에 유효한 URL을 입력하고 저장을 클릭합니다.

빠른 응답 만들기

상담원은 빠른 응답을 통해 고객에게 타사 도메인 링크를 보냅니다. 이 섹션을 완료하지 않으면 상담원이 고객과 이 기능을 사용할 수 없습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 디지털 > 빠른 응답으로 이동합니다.

  3. 오른쪽 상단 모서리에 있는 추가를 클릭합니다.

    동적 콘텐츠를 위해 빠른 응답 페이지 만들기

  4. 빠른 응답의 이름을 입력합니다.
  5. 빠른 응답 유형 드롭다운을 클릭하고 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  6. 타사 애플리케이션에서 동적 콘텐츠 URL을 입력합니다. 그러면 빠른 응답과 애플리케이션이 연결됩니다. 끝에 %s가 있어야 합니다. 예시: https://authorizedURL.com%s.
  7. 저장을 클릭합니다. 빠른 응답 페이지로 다시 연결됩니다.

  8. 채널을 클릭하여 빠른 응답을 사용할 채널을 선택합니다.

  9. 다음 페이지에서 원하는 채널 옆에 있는 추가를 클릭합니다.

  10. 작업을 완료하면 상단에 있는 뒤로 가기를 클릭합니다. 변경 사항은 자동 저장됩니다.

  11. 태그를 클릭하여 빠른 응답을 제공할 태그를 선택합니다.

  12. 다음 페이지에서 원하는 태그 옆에 있는 추가를 클릭합니다.

  13. 작업을 완료하면 상단에 있는 뒤로 가기를 클릭합니다. 변경 사항은 자동 저장됩니다.

빠른 응답 페이지의 제한 열에 있는 괄호 속 숫자는 선택한 채널 및 태그 수를 나타냅니다.