이 개요는 상담원용입니다. 관리자인 경우 관리자용 Salesforce Agent를 참조하십시오. Salesforce Agent는 상담원의 현재 버전과 두 가지 이전 버전을 지원합니다.
브라우저에서 Salesforce Agent에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.
Salesforce Agent (SFA) 은(는) NICE CXone 상담원 애플리케이션을(를) Salesforce로 통합합니다. 이를 통해 애플리케이션 간에 이동하지 않고도, Salesforce에서 바로 상호작용을 처리할 수 있습니다. 관리자는 클래식, 클래식 라이트닝 또는 완전 통합 라이트닝 익스피리언스의 세 가지 Salesforce Agent 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.
종합 제품 교육 비디오는 Salesforce Agent을(를) 처음 접하는 사람이 볼 수 있습니다.
Salesforce Agent은(는) 다음 기능을 제공합니다.
- 모든 Salesforce 개체와 모든 NICE CXone 컨택 채널
컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에서 기본 및 사용자 정의 팝업을 수행하는 기능. - 통화에 대한 모든 NICE CXone 정보를 포함한 Salesforce에서의 작업 및 활동 레코드 자동 생성입니다.
- Salesforce 내의 클릭 투 다이얼.
- Salesforce 내에서 클래식 보기와 신규 서비스 및 세일즈 클라우드 콘솔 보기 모두를 지원합니다.
- Salesforce 내에서 IEX WFM 일정을 보는 기능.
Salesforce Agent 인터페이스 유형
|
Salesforce Agent 상호작용 유형 |
세부사항 |
|---|---|
| Fully Integrated Lightning 환경 |
Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.
|
| Classic |
기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경. 사용하는 시기:
|
|
Classic Lightning |
기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경이지만 Salesforce Lightning 디자인이 가미되었습니다. 사용하는 시기:
|