Salesforce Agent

이 개요는 상담원용입니다. 관리자인 경우 CXone Mpower Salesforce Agent 관리자용를 참조하십시오. Salesforce Agent는 상담원의 현재 버전과 두 가지 이전 버전을 지원합니다.

브라우저에서 Salesforce Agent에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.

Salesforce Agent (SFA) 은(는) CXone Mpower 상담원 애플리케이션을(를) Salesforce로 통합합니다. 이를 통해 애플리케이션 간에 이동하지 않고도, Salesforce에서 바로 상호작용을 처리할 수 있습니다. 관리자는 클래식, 클래식 라이트닝 또는 완전 통합 라이트닝 익스피리언스의 세 가지 Salesforce Agent 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.

종합 제품 교육 비디오Salesforce Agent을(를) 처음 접하는 사람이 볼 수 있습니다.

Salesforce Agent은(는) 다음 기능을 제공합니다.

Salesforce Agent 인터페이스 유형

Salesforce Agent 상호작용 유형

세부 정보

Fully Integrated Lightning 환경

Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.

  • Lightning Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.
  • Facebook을 사용하여 Instagram, WhatsApp 또는 Digital Experience과 같은 디지털 채널에서 상호작용을 지원해야 합니다.
Classic

원래의 Sales/Service Cloud를 위한 원래의 에이전트 경험Salesforce입니다. 사용하는 시기:

  • 귀하는 Classic Salesforce Sales/Service Cloud를 사용합니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.

Classic Lightning

원래 Salesforce Sales/Service Cloud의 원래 에이전트 경험이지만 Salesforce Lightning 모양과 느낌이 제공됩니다. 사용하는 시기:

  • Lightning Salesforce Sales/Service Cloud를 사용하세요.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.