フォーキャスティングでは、履歴データを使用してスケジュールのニーズをフォーキャスティングし、人員配置プランを作成します。 CXone WFMは次に、人員配置計画を使用してスケジュールを生成します。
このページでは、次のことができます。
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生成されたフォーキャストのジョブをすべて表示します。 ジョブをクリックすると、そのジョブを表示して編集できます。
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フォーキャストの生成をクリックして、新しいジョブを生成します。 フォーキャストジョブごとに人員配置プランを作成できます。
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インポートされたフォーキャストデータを追加をクリックして、インポートしたフォーキャストデータで新しいジョブを作成します。
CXone WFMのその他のフォーキャスティング機能：
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フォーキャスティングプロファイルを作成し、スキルのデフォルトKPIを設定します。 特にスキルごとに異なるKPIを設定したい場合、プロファイルによってフォーキャストを生成する時間を短縮できます。
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CSVファイルによって履歴データをインポートします。 ACDデータが十分にない場合や、コンタクトセンターがACDデータを収集しない場合に、ヒストリカルデータをインポートできます。
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フォーキャストや履歴データの特別な日にマーキングできます。 休日やトレーニング日など、人員配置に合わない日には特例日を使用してください。
履歴データがない場合でも、のスケジュールセクションで独自の人員配置計画をインポートCXone WFMできます。