予測人員配置

フォーキャスティングでは、履歴データを使用してスケジュールのニーズをフォーキャスティングし、人員配置プランを作成します。CXone WFMは次に、人員配置計画を使用してスケジュールを生成します。

このページでは、次のことができます。

• 生成されたフォーキャストのジョブをすべて表示します。ジョブをクリックすると、そのジョブを表示して編集できます。

• フォーキャストの生成をクリックして、新しいジョブを生成します。フォーキャストジョブごとに人員配置プランを作成できます。

• インポートされたフォーキャストデータを追加をクリックして、インポートしたフォーキャストデータで新しいジョブを作成します。

CXone WFMのその他のフォーキャスティング機能：

• フォーキャスティングプロファイルを作成し、スキルのデフォルトKPIを設定します。特にスキルごとに異なるKPIを設定したい場合、プロファイルによってフォーキャストを生成する時間を短縮できます。

• CSVファイルによって履歴データをインポートします。ACDデータが十分にない場合や、コンタクトセンターがACDデータを収集しない場合に、履歴データをインポートできます。

• フォーキャストや履歴データの特別な日にマーキングできます。休日やトレーニング日など、人員配置に合わない日には特別な日を使用してください。

履歴データがない場合でも、のスケジュールセクションで独自の人員配置計画をインポートCXone WFMできます。