ヒストリカルデータのインポート

CXone WFMはコールセンターからのACDデータを使用して、スケジュールフォーキャストを作成します。ただし、CSVファイルを使用して履歴データをインポートすることもできます。

ACDデータが十分にない場合、またはコールセンターがACDデータを収集しない場合は、履歴データのインポートが最適です。この方法でも、独自の履歴情報に基づいてフォーキャストを生成できます。

履歴データがあり、同じ期間の新しいデータをインポートするとどうなりますか？たとえば、8月の履歴データをインポートしましたが、その月のデータはすでにあります。新しいデータは古いデータを上書きし、予測時にそれを使用します。

CSVファイルのテンプレートは、ヒストリカルデータのインポートウィンドウからダウンロードできます。

独自のCSVファイルをアップロードする場合は、テンプレート形式に従っていることを確認してください。

CSVテンプレートは現在、When Call Ends(WCE)パラダイムをサポートしています。したがって、CSV経由でインポートされた履歴データは、TTI(True to Interval)パラダイムではなく、WCEパラダイムに基づいて評価されます。

ACDヒストリカルデータページの概要を説明するビデオを見ることができます。このビデオには、新しい履歴データをインポートする方法とデータを消去すると何が起きるかも含まれています。

履歴データをインポートするには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
フォーキャスティング > ACDヒストリカルデータに移動します。
ヒストリカルデータをインポートをクリックします。

CSVファイルのテンプレートは、ヒストリカルデータのインポートウィンドウからダウンロードできます。
ファイルを選択をクリックして、CSVファイルを探し、開くをクリックします。

日付、時刻、スキルがまったく同じ場合、新しいフォーキャストデータは以前にインポートしたデータを上書きします。
アップロードをクリックします。

インポート中にエラーが発生すると、インポートエラーの概要ページが表示されます。

次の場合、ファイルは拒否されます。
- 50を超えるエラーがあります。
- 無効です。無効なファイルのスキル名が存在しないか、列が欠落している可能性があります。
ファイルが無効である（たとえば、列が欠落している、スキル名が存在しない）場合、またはファイルに50を超えるエラーがある場合、ファイルは拒否されます。

エラーがない場合は、データプレビューページが表示され、アップロードしたデータを示すグラフが表示されます。

[データプレビュー]ページでは、次のことができます。
- スキル別にグラフを表示することを選択します。これは、に基づくインタラクションの量を示しますWEMスキル。
- グラフに表示される時間範囲を変更します。
- より短い時間範囲にドリルダウンします。
データプレビューウィンドウでデータを確認し、データの処理をクリックしてアップロードを完了します。

ファイルが処理済みのステータスでヒストリカルデータページに表示されます。

スキルの名前変更は、常に慎重に行ってください。その結果、そのスキルの過去のデータが失われる可能性があります。

ヒストリカルデータの消去

何らかの理由で既存のACD履歴データを消去したい場合は、ここから行うことができます。

履歴データをクリアすると、CXone WFMのすべての履歴データが削除されます。一度削除すると、元に戻すことはできません。履歴データを含む新しいファイルをインポートする必要があります。

履歴データを消去するには、次の手順に従います。

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
フォーキャスティング > ACDヒストリカルデータに移動します。
ヒストリカルデータを消去をクリックします。履歴データをクリアするには、2段階の確認が必要です。これにより、データが誤って削除されることが防止されます。
削除アクションの第1レベルの確認を承認するには、続行をクリックします。これにより、最終確認を求める2番目の確認メッセージが開きます。アクションを完了するには、はいをクリックします。それ以外の場合は、いいえを選択してアクションを破棄します。

履歴データをクリアする代わりに、現在のデータを上書きする新しいデータをインポートできます。

たとえば、ACDデータは8月にCXone WFMへの取り込みを開始したとします。フォーキャストするには、より多くの履歴データが必要なので、6月と7月のデータをインポートします。あなたは今9月中旬にいて、フォーキャストするのに十分なデータを持っています。

6月と7月の履歴データが正しくないことに気付いた場合はどうなりますか？

ヒストリカルデータをクリアすると、6月と7月のデータだけでなく、ACDから収集したすべてのデータがクリアされます。代わりに、6月と7月の正しい履歴データをインポートしてください。新しいデータは古いデータを上書きします。このようにして、8月以降に収集したACDデータを保持します。