人員配置計画をインポートする

WFMは人員配置プランに基づいてシフトを生成できます。

（ACDまたは外部ファイルからの）ヒストリカルデータがある場合は、予測ウィザードを使用して人員配置プランを作成できます。

ただし、履歴データが利用できない場合でも、CSVファイルを使用して独自の人員配置プランをインポートできます。 WFMは予測ウィザードで作成されたものではなく、単に人員配置計画を使用します。

必要に応じて、[スタッフプランのインポート]ウィンドウからCSVファイルテンプレートをダウンロードできます。独自のCSVファイルをアップロードする場合は、テンプレート形式に従っていることを確認してください。

スケジュールユニット (SU) 名は、テンプレートの必須フィールドです。ファイルの各行には、システム内に存在する有効な SU 名が含まれている必要があります。 SU 名の値が欠落しているか空白であるファイルは検証に失敗し、処理されません。

インポート中に、システムはすべての行の SU 名フィールドに値が入力されているかどうかを間確認します。いずれかの行に SU 名がない場合:

人員配置プランのインポート テンプレートには、この要件に関するメモが含まれています。アップロードする前に、各スタッフレコードに正しい SU 名が含まれていることを確認してください。

人員配置計画がビジネスニーズを正確に反映するように、15 分ごとにデータラインを用意する必要があります。

人員配置計画をインポートするには：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：WFM。
スケジューリング > 人員配置計画のインポートに移動します。
人員配置計画のインポートをクリックします。
CSVファイルテンプレートをダウンロードして、独自の人員配置計画を作成します。
[ファイルの選択]をクリックしてCSVファイルを見つけて選択し、[開く]をクリックします。

別のインポートされたファイルと同じ名前の新しい人員配置計画は、そのファイルを置き換えます。以前に生成されたスケジュールには影響しません。
アップロードをクリックします。

計画のリストに人員配置計画が表示され、スケジュールの生成に使用できるようになります。

インポートした人員配置計画からスケジュールを生成すると、人員配置計画がアクティブになります。一度アクティブになると、スケジュールの生成に使用され、削除することはできません。現在使用中の人員配置計画を識別するには、予測生成グリッドの(アクティブ)ラベルを使用します。