人員配置計画をインポートする

CXone WFMは人員配置プランに基づいてシフトを生成できます。

（ACDまたは外部ファイルからの）履歴データがある場合は、予測ウィザードを使用して人員配置プランを作成できます。

ただし、履歴データが利用できない場合でも、CSVファイルを使用して独自の人員配置プランをインポートできます。CXone WFMは予測ウィザードで作成されたものではなく、単に人員配置計画を使用します。

必要に応じて、[スタッフプランのインポート]ウィンドウからCSVファイルテンプレートをダウンロードできます。独自のCSVファイルをアップロードする場合は、テンプレート形式に従っていることを確認してください。

ヒントは次のとおりです。ビジネスニーズを正確に反映するための人員配置計画では、15分ごとにデータラインを用意する必要があります。

人員配置計画をインポートするには：

1. アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。

2. スケジューリング > 人員配置計画のインポートに移動します。

3. 人員配置計画のインポートをクリックします。

4. CSVファイルテンプレートをダウンロードして、独自の人員配置計画を作成します。

5. [ファイルの選択]をクリックしてCSVファイルを見つけて選択し、[開く]をクリックします。

   別のインポートされたファイルと同じ名前の新しい人員配置計画は、そのファイルを置き換えます。以前に生成されたスケジュールには影響しません。

6. アップロードをクリックします。

   計画のリストに人員配置計画が表示され、スケジュールの生成に使用できるようになります。