独自のフォーキャストデータを使用して人員配置プランを生成する場合は、このページでデータをインポートできます。
CSVファイルを使用してフォーキャストデータをインポートします。CSVのテンプレートは、フォーキャストデータのインポートウィンドウでダウンロードできます。
独自のCSVファイルをアップロードする場合は、テンプレート形式に従っていることを確認してください。
データのインポート後、フォーキャストの生成ページで人員配置プランを作成するための新しいジョブを作成できます。
予測データをCSVファイルにインポートする方法を示すビデオを見ることができます。
フォーキャストデータをインポートするには：
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
フォーキャスティング > フォーキャストデータのインポートに移動します。
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フォーキャストデータのインポートをクリックします。
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フォーキャスト期間を定義します。
CSVにより多くのデータが存在する場合でも、予測ジョブはこの選択された期間の人員配置プランを生成します。
例を見る
たとえば、期間を2月1日から3月30日までと定義し、CSVには1月15日から3月30日までのデータがあるとします。
フォーキャストジョブが作成できるのは、2月1日から3月30日までのプランのみです。
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フォーキャスト時間の増分：フォーキャストおよび人員配置プランには、選択した増分に基づくデータが表示されます。を定義します。
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ファイルを選択をクリックして、CSVファイルを探し、開くをクリックします。
CSVファイルのテンプレートは、フォーキャストデータのインポートウィンドウからダウンロードできます。CSVの作成方法はテンプレートに記載されています。
インポートをクリックします。
データのインポート後、フォーキャストの生成ページで人員配置プランを作成するための新しいジョブを作成できます。
インポートしたフォーキャストデータで予測ジョブを作成する
CXone WFMにフォーキャストデータをインポートした後、人員配置プランを作成するためのフォーキャストジョブを作成できます。これは、「フォーキャストの生成」ページで行います。
インポートしたフォーキャストデータでフォーキャストジョブを作成する場合、フォーキャストプロセスの手順3から操作を開始します。予測パラメータ（手順1）や履歴データ（手順2）の編集はできなくなります。
新しいフォーキャストジョブを作成したら、それを使用して人員配置プランを作成できます。
インポート済みフォーキャストデータを追加するには：
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
フォーキャスティング>フォーキャスティングの生成に移動します。
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インポートされたフォーキャストデータを追加をクリックします。
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ジョブ名を入力し、インポート済フォーキャストデータを選択します。
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ジョブの作成をクリックします。
このジョブで人員配置プランを作成できます。フォーキャストパラメータ（手順1）や履歴データ（手順2）は編集できませんのでご注意ください。これらはインポート済みデータの一部です。