ローテーションルール

ローテーションルールを使用すると、従業員の週間ルールに基づいてシフトのローテーションを自動化できます。

1つのローテーションに複数の週間ルールを追加し、週明けにサイクルを切り替えていくことも可能です。これにより、異なる従業員間でシフトのバランスを均等にとることができます。

従業員は、ローテーションルールではなく、週間ルールに直接追加されます。

ローテーションルールを作成するには：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：CXone WFM。
設定 > ローテーションルールに移動します。
新規ルールをクリックし、ローテーションルール名および説明を入力します。
ローテーションに既存の週次ルールを追加し、週次ルールの選択をクリックします。新しいルールを作成するには、新しい週次ルールをクリックします。

留意事項：
- ローテーションルールを作成するために使用できるのはマルチスキルスケジューリングルールのみです。
- 週間ルールは毎週ローテーションします。
- 複数のローテーションルールで週間ルールを使用することはできません。
- すでにスケジュールに使用されている週間ルールを使用することはできません。
グリッドにリストされているルールをドラッグアンドドロップして、ローテーションの順番を再編成します。
完了したら、保存をクリックします。

スケジュールを作成すると、エージェントにはシフトが割り当てられます。このシフトはエージェントが現在ローテーションルールで割り当てられている週間ルールに基づいています。ローテーションの終わりに、スケジューラーは従業員をローテーションの次の週間ルールに進めます。