ローテーションルール

ローテーションルールを使用すると、従業員の毎週のルールに基づいてシフトのローテーションを自動化できます。

2つの週次ルールがあるとします。

  • MorningWeekルールは、午前4回、晩1回のシフトです。

  • EveningWeekルールは、午前2回、晩3回のシフトです。

この各ルールを1週間実行して切り替えることを決定します。

MorningWeekに割り当てられた従業員は、午前4回と晩1回働きます。EveningWeekに割り当てられた従業員は、午前2回と晩3回働きます。1週間後、互いに切り替わったスケジュールで作業します。

1つのローテーションに複数の週次ルールを追加し、週明けにサイクルを切り替えていくことも可能です。これにより、異なる従業員間でシフトのバランスを均等にとることができます。

従業員は、ローテーションルールではなく、週次ルールに直接追加されます。

ローテーションルールを作成するには：

  1. アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。

  2. 設定 > ローテーション ルールに移動します。

  3. 新規ルールをクリックし、ローテーションルール名および説明を入力します。

  4. ローテーションに既存の週次ルールを追加し、週次ルールの選択をクリックします。新しいルールを作成するには、新しい週次ルールをクリックします。

    覚えておいてください：

    • ローテーションルールを作成するために使用できるのはマルチスキルスケジューリングルールのみです。

    • 週次ルールは毎週ローテーションします。

    • 複数のローテーションルールで週次ルールを使用することはできません。

    • すでにスケジュールに使用されている週次ルールを使用することはできません。

  5. グリッドにリストされているルールをドラッグアンドドロップして、ローテーションの順番を再編成します。

  6. 完了したら、保存をクリックします。

    スケジュールを作成すると、エージェントにはシフトが割り当てられます。このシフトはエージェントが現在ローテーションルールで割り当てられている週次ルールに基づいています。ローテーションの終わりに、スケジューラーは従業員をローテーションの次の週次ルールに進めます。