CXone Supervisor権限

役割＆権限機能のナビゲーションを表示するには適切な権限が必要です。組織がCXone Supervisorを使用するように設定されていない場合、これらの権限は表示されません。

レガシーSupervisorアプリケーションを使用している場合、権限については こちらで説明しています。

詳細については、役割を参照してください。

一般的な権限

Supervisor

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることにより、CXone Supervisorアプリケーションにユーザーアクセスを許諾します。この権限は通常、スーパーバイザーに割り当てられます。

この権限は、ACD権限>Supervisorにある スーパーバイザーの起動の権限とは独立しています。ただし、 CXone Supervisorのアプリケーションは、どちらかの権限が有効な場合、アクセス可能です 。

従業員を表示するには、追加の管理者権限が必要です。管理>ロールと権限>{ロールe}>権限>管理>一般的な権限の順にアクセスします。従業員を選択します： 表示。

スキルタブ

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーがエージェントのスキルと熟練度スコアを表示および変更できるようになります。

スキルを管理するには、追加のACDと管理者権限が必要です。

  • スキルを表示するには、 管理者>役割と権限>{役割e}>権限>ACD>コンタクト設定の順にアクセスします。スキルを選択します： 表示。

  • スキルを編集するには、 管理者>役割と権限>{役割e}>権限>ACD>コンタクト設定の順にアクセスします。スキルを選択します： UserAssignment。

監視中

次の権限を有効にすることができます：

  • モニター：ユーザーは、エージェントのアクティブな音声会話を控えめに聞いたり、エージェントの画面をモニターすることができます。この機能の他の権限が作動するためには、この権限を有効にする必要があります。

    エージェントの画面を監視するには、ScreenAgentがエージェントのマシンにインストールされていなければならず、またCXone Recordingアドバンスライセンスが必要です。エージェントがレコード可能(画面)属性を持っていることを確認してください。

  • コーチ：ユーザーは、アクティブな音声会話中にエージェントに話しかけることができます。コンタクトはユーザーの音声を聞くことができません。

  • 参加：ユーザーはエージェントのアクティブな音声会話に参加することができます。コンタクトとエージェントはユーザーの声を聞くことができます。

  • 引き継ぎ：ユーザーはエージェントのアクティブな音声会話を引継ぐことができます。これにより、エージェントは通話から完全に削除されます。

コンタクトなしの画面モニタリング

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザは、現在進行中のコンタクトを処理していなくても、ログインしているすべてのエージェントの画面を監視することができます。

画面モニタリングが機能するには、モニター権限を有効にする必要があります。エージェントの画面を監視するには、ScreenAgentがエージェントのマシンにインストールされていなければならず、またCXone Recordingアドバンスライセンスが必要です。エージェントがレコード可能(画面)属性を持っていることを確認してください。

録音

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーが音声コンタクトを録音できるようになります。

あなたはCXone Recordingアドバンスを持つ必要があります。エージェントは、 録音できる（音声）という属性を持っている必要があります。

エージェントの連続モニタリング

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーがCXone Supervisorのエージェントのインタラクションを継続的に監視できるようになります。

エージェント状態の変更

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーがエージェントの状態を変更できるようになります。

全体ビュー

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーはライブモニタリングのページで全体的な表示モードを見ることができます。この表示モードでは、スーパーバイザーはコンタクトセンター内のすべてのエージェントを確認することができます。このモードは、コンタクトセンター内のすべてのエージェントを確認する必要があるが、詳細なデータや通常のスーパーバイザーのようなアクションを必要としない管理者または管理スーパーバイザーを有効にすることが推奨されます。

グローバル設定

グローバル設定でユーザーは次の操作が可能になります：

  • 表示する：ユーザーはメニューから機能ページを表示してナビゲートし、ページのコンテンツを表示できます。これは、より高いレベルの権限に含まれる可能性がある基本的な権限です。

  • 編集：ユーザーは、機能またはページの既存のエントリを編集できます。

Enlighten Copilot for Supervisors

この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

アラートインサイト

この権限はオンにもオフにもできます。この権限をオンにすることで、ユーザーはAIが生成したアラートのインサイトを見ることができます。