トランスクリプトエクスポートの設定

デジタルクローズ済 Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。や音声のトランスクリプトをCXone Mpower外にエクスポートできます。 そのためには、Integration Hubで接続を設定する必要があります。  Integration Hub接続は、CXone Mpower外にトランスクリプトをエクスポートできるREST APIリクエストを作成します。 その後、設定した接続を使用するサブスクリプションをセットアップできます。 セットアッププロセスを完了するには、カスタムスクリプトが必要です。

トランスクリプトのエクスポートを設定するには、Continuous Stream Transcription、Integration Hub、およびトランスクリプトのサブスクリプションがCXone Mpower システムで有効になっている必要があります。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

Integration Hub接続を設定する

これらの手順の完了の詳細については、Integration Hubオンラインヘルプを参照してください。

  1. 接続テンプレートを作成します Integration Hub。 作成時:
    • API経由でトランスクリプトをエクスポートする場合、接続テンプレートはREST統合メソッドを使用する必要があります。
    • 使用している REST API エンドポイントに適切な 認証タイプ を選択します。
  2. 先ほどのテンプレートに基づいて接続を作成します。 次のように設定します。
    • 認証サービスの接続の詳細。
    • APIエンドポイントに送信されるリクエストの詳細。
    • 必要に応じて追加のリクエスト。 リクエストごとに1つのトランスクリプトサブスクリプションを作成する必要があります。

エクスポート用のトランスクリプトサブスクリプションを作成する

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動

CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONでアクションStudioが見つからない場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。 CXone Mpowerシステムでトランスクリプトサブスクリプションが有効になっていない場合、アクションはStudioに表示されません。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：自動化とAI。

  2. サブスクリプション>トランスクリプトのサブスクリプションをクリックします。

    1. サブスクリプションを追加をクリックします。

    2. サブスクリプション名を入力してください。 名前は、サブスクリプションが適用されるCXone Mpower アプリケーションを示す必要があります。

    3. [次へ]をクリックします。

    4. 構成ページで、コネクターリクエスト名ドロップダウンから、このトランスクリプトサブスクリプション用に作成した接続を選択します。 このフィールドが表示されない場合は、CXone Mpowerで Connect Auth と Connect Request を有効にすることについてアカウント担当者 システムに問い合わせてください。
    5. [次へ]をクリックします。
    6. このサブスクリプションでトランスクリプトをCXone Mpower アプリケーションにも送信するには、このページのアプリケーションを選択します。

    7. 追加をクリックします。

Studioスクリプトを構成する

必須の権限： Studioスクリプトビュー、作成/編集

スクリプトにCONNECT AUTHアクションやCONNECT REQUESTアクションを含める必要はありません。 これらのアクションは、Integration HubリクエストをStudioスクリプトに接続します。 作成したサブスクリプションがこれを処理するため、これらのアクションは必要ありません。

  1. Studioで、作業するスクリプトを開きます。

  2. CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONアクションをスクリプトに追加します。

    • Desktop Studioでは、アクションはフレームワークタブにあります。

    • Studioでは、アクションはアクションパレットにあります。

  3. スクリプトのメディアタイプに応じて、以下のいずれかのアクションの後にCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONアクションを配置します。

    • デジタルスクリプトでは、ONASSIGNMENTアクションの後に配置します。

    • 音声スクリプトでは、ONANSWERアクションの後、CONTINUOUS TRANSCRIPTION アクションの前に配置します。

  4. サブスクリプションをまだ作成していない場合は、今すぐ作成できます。 Studioを使用している場合は、アクションでエディタを開くCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONをクリックして、トランスクリプトサブスクリプションページを開きます。 Desktop Studioを使用している場合は、CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONをダブルクリックします。 そうしたら：

    1. サブスクリプションを追加をクリックします。

    2. サブスクリプション名を入力してください。 名前は、サブスクリプションが適用されるCXone Mpower アプリケーションを示す必要があります。

    3. [次へ]をクリックします。

    4. 構成ページで、コネクターリクエスト名ドロップダウンから、このトランスクリプトサブスクリプション用に作成した接続を選択します。 このフィールドが表示されない場合は、CXone Mpowerで Connect Auth と Connect Request を有効にすることについてアカウント担当者 システムに問い合わせてください。
    5. [次へ]をクリックします。
    6. このサブスクリプションでトランスクリプトをCXone Mpower アプリケーションにも送信するには、このページのアプリケーションを選択します。

    7. 追加をクリックします。

  5. 作成したばかりのサブスクリプションの横にある円のアイコン円で囲まれたチェックマークのアイコン。をクリックし、はいをクリックして確認します。 これは、 TranscriptSubscriptionConfigNameアクションのCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONプロパティにサブスクリプションの名前を追加します。 他の設定は不要です。

  6. スクリプトを完了させます。 スクリプトの設定には、追加の作業が必要になる場合があります。