CXone Mpowerの他のアプリケーションでトランスクリプションサービスを使用する場合は、トランスクリプトサブスクリプションを作成できます。 現在、サポートされているアプリケーションはCXone Mpower Copilot for Supervisorsのみです。
スクリプトでサブスクリプションを設定する
CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONで アクションStudioを検索しても見つからない場合は、CXone Mpower アカウント担当者に連絡してください。 CXone Mpowerシステムでトランスクリプトサブスクリプションが有効になっていない場合、アクションはStudioに表示されません。
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Studioで、作業するスクリプトを開きます。
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CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONアクションをスクリプトに追加します。
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Desktop Studioでは、アクションはフレームワークタブにあります。
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Studioでは、アクションはアクションパレットにあります。
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スクリプトのメディアタイプに応じて、以下のいずれかのアクションの後にCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONアクションを配置します。
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デジタルスクリプトでは、ONASSIGNMENT アクションの後に配置します。
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音声スクリプトでは、ONANSWERアクションの後、CONTINUOUS TRANSCRIPTION アクションの前に配置します。
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Studioを使用している場合は、アクションでエディタを開くCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONをクリックして、トランスクリプトサブスクリプションページを開きます。 Desktop Studioを使用している場合は、CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONをダブルクリックします。
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サブスクリプションを追加をクリックします。
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サブスクリプションの名前を入力します。 名前は、サブスクリプションが適用されるCXone Mpower アプリケーションを示す必要があります。
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[次へ]をクリックします。
アプリケーションの下で、このサブスクリプションに必要なアプリケーションをクリックします。 現在、利用可能なCXone MpowerはSupervisor アプリケーションのみです。
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追加をクリックします。
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作成したばかりのサブスクリプションの横にある円のアイコン
をクリックし、はいをクリックして確認します。 これは、 TranscriptSubscriptionConfigNameアクションのCONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONプロパティにサブスクリプションの名前を追加します。 他の設定は不要です。 -
必要に応じてスクリプトを完成させます。
トランスクリプトのサブスクリプションを作成する
CXone Mpowerを使用せずに、Studioでトランスクリプションサブスクリプションを作成できます。 前のセクションで説明したように、サブスクリプションを使用するには、Studioスクリプトを変更する必要があります。
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CXone Mpowerで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：自動化とAI。 -
サブスクリプション>トランスクリプトのサブスクリプションをクリックします。
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サブスクリプションを追加をクリックします。
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サブスクリプションの名前を入力します。 名前は、サブスクリプションが適用されるCXone Mpower アプリケーションを示す必要があります。
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[次へ]をクリックします。
アプリケーションの下で、このサブスクリプションに必要なアプリケーションをクリックします。 現在、利用可能なCXone MpowerはSupervisor アプリケーションのみです。
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追加をクリックします。