このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話は、NICE CXoneテレフォニー機器に残りますが、通話に使用されたポート |
依存関係
- ブラインド転送にカスタムのSIP
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。ヘッダーが必要な場合は、SIPXFERPUTHDアクションを使用してそれらを作成する必要があります。 - Blindxferより前のスクリプトで発生した連絡履歴データはすべて保存されます。
- Blindxferが実行された後、CXoneポートは使用されなくなるため、使用されているCXoneポートの料金は請求されなくなります。
- 転送が失敗した場合、 CXoneは通話を回復できません。
- Blindxferが実行された後、CXoneでレポートと通話制御は不可能になります。
- 長距離転送された通話には長距離料金がかかる場合があります。
- Blindxferによって転送された通話を受信した人には、元の発信者の電話番号が発信者ID（ANI）として表示されます。
- BlindxferがOnreleaseイベントアクションをトリガーします。
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- Placecall：事前に録音された通話やプロンプトの生成など、独自のスクリプト処理を必要とするアウトバウンドコール用に予約されています。たとえば、ポートが最大に近づいていることをコールセンターのマネージャーに通知したり、サーベイコールを生成したりできます。
- Transfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話はCXoneプラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。このアクションはCXoneポートを使用するため、通話の詳細を保存し、レポートを使用することができます。
- BlindXfer既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話は、NICE CXoneテレフォニー機器に残りますが、通話に使用されたポート ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。は解放されます。転送後、通話の進捗とレコーディングは監視されなくなります。さらに、ポートが使用されないため、ブラインド転送後のコール詳細は、CXoneレポーティングの場合も含め、何も保存できません。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Destination | 通話のルーティング先の電話番号。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
| DialingError | 電話ネットワークが技術的な理由で電話をかけることができない場合に取られるパス。 |
ヒントとコツ
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- Blindxferした後にOnreleaseデータがまだ保存することができます。
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトでは、BeginがHoursアクションをトリガーします。営業時間のプロファイル設定でコンタクトセンターが開いていることが示されている場合、コールはエージェントに配信されます。コンタクトセンターが閉まっている場合や休日の場合、Blindxferは[例の電話番号]8015551212（Blindxferプロパティで設定）に通話をルーティングして処理します。
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