Placecall

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

新しい発信通話をダイヤルします。

このアクションは、ライブ応答と留守番電話/ファックス機を区別するように構成できます。

依存関係

  • Placecallは独自のスクリプト処理を必要とする着信通話用に予約されています。発信先の相手が応答すると、スクリプトは他の受信スクリプトと同じように動作します。
  • 失敗ブランチ（NoAnswer、Busy、InvalidNumber、またはError）のいずれかが原因でアウトバウンドコールが失敗した場合は、スクリプトがHangupアクションを実行してスクリプトを終了する必要があります。Error 分岐条件にはEndアクションを使用します。それ以外の場合、CXoneにスクリプトは終了していないスクリプトとして残ります。

サポートされているスクリプトタイプ
電話

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

  • Placecall：事前に録音された通話やプロンプトの生成など、独自のスクリプト処理を必要とするアウトバウンドコール用に予約されています。たとえば、ポートが最大に近づいていることをコールセンターのマネージャーに通知したり、サーベイコールを生成したりできます。
  • Transfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話はCXoneプラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。このアクションはCXoneポートを使用するため、通話の詳細を保存し、レポートを使用することができます。
  • BlindXfer既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話は、NICE CXoneテレフォニー機器に残りますが、通話に使用されたポート閉じた コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。は解放されます。転送後、通話の進捗とレコーディングは監視されなくなります。さらに、ポートが使用されないため、ブラインド転送後のコール詳細は、CXoneレポーティングの場合も含め、何も保存できません。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

キャプション を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Phone Number

ダイヤルされる電話番号。このフィールドに特定の数値をハードコーディングするか、変数を使用して他の数値を参照できます。
Caller ID

通話が発信された際に連絡先の発信者IDに表示される電話番号。
Timeout

NoAnswer ブランチをトリガーする前に、システムが応答を待機する秒数。着信側から呼び出し音が表示されると、タイムアウトが開始されます。タイムアウトの制限は55秒です。
Detection Type

着信通話スクリプトがライブ応答と留守番電話を区別しようとする必要があるかどうかを指定できます。

  • 人間と留守番電話を区別する必要がない場合は、NONEを選択します。
  • 留守番電話にメッセージを残さず、通話を切断する場合は、NOTIFYOFMACHINEASAPを選択します。このオプションを使用する場合、MaxMachineを0に設定しなければなりません。
  • 留守番電話にメッセージを残す場合は、NOTIFYOFMESSAGEENDを選択します。

この値をNONE以外に設定すると、スクリプトは留守番電話検出（AMD）を使用します。AMDはPlaceCallの結果応答を7秒間保持します。特定のシナリオでは、これにより、検出ウィンドウ中にオーディオが不足する可能性があります。
Voice Timeout No

スクリプトがNoVoiceブランチをたどる前に、ライン上の無音が受け入れられる秒数。
Voice Minimum

NoVoiceブランチのトリガーを回避するために、ライン上のサウンドを維持する必要がある秒数。
Max Live Voice

通話に応答する音声が留守番電話であると決定されるまでに話すことができる秒数。
Live Silence

LivePersonブランチをトリガーするために音声が検出された後に必要な無音の秒数。このプロパティは、DetectionTypeがNOTIFYOFMESSAGEENDに設定されている場合にのみ設定してください。
Max Machine

MachineTimeoutブランチが実行される前に、留守番電話メッセージが終了せずに継続できる秒数。DetectionTypeをNotifyOfMachineASAPに設定した場合、MaxMachineを0に設定しなければなりません。
Machine Silence

システムが留守番電話メッセージが終了したと判断してからAnswerMachineブランチが実行されるまでの秒数。
LinkContactID

新しい発信通話が指定された通話に事前にリンクされるようにします（相手に呼び出し音、通話中などを聞くことができるようにします）。
Source Leg Persistent

このプロパティは注意して使用してください。

デフォルトはFALSEです。TRUEを選択すると、発信者が電話を切ったときに、通話の発信元レッグ閉じた CXoneとエージェントの間で行われるインタラクションの部分。をドロップできなくなります。
New Leg Persistent

このプロパティは注意して使用してください。

デフォルトはFALSEです。TRUEを選択すると、発信者が電話を切ったときに、通話の宛先レッグをドロップできなくなります。
Parameters

別のCXone電話番号を呼び出すときに送信するパラメーターの名前と値を設定します。NAME=VALUEはペアとして渡します。中括弧がサポートされています。たとえば、FromID = {contactID}などです。最大サイズは100文字です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Answer 通話が応答され、DetectionTypeがNoneに設定されている場合のパス。
NoAnswer Timeoutプロパティで設定された秒数前または秒数以内に応答しない場合に取られるパス。コールはHangupactionで終了する場合があります。
Busy 呼び出しがビジー信号になった場合に取られるパス。
Error アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
InvalidNumber 電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。
LivePerson ライブの人物が通話に応答し、DetectionTypeプロパティが「なし」に設定されていない場合に取られるパス。
NoVoice 通話に応答しても、指定された時間内に音声が聞こえない場合のパス。
AnswerMachine 留守番電話が電話に出た場合の経路。
Fax ファックス機が検出されたときに取られるパス。
MachineTimeout 留守番電話が検出され、DetectionTypeがNOTIFY OF MACHINE ASAPまたはNOTIFY OF MESSAGE ENDに設定されている場合のパス。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

以下に示すスクリプトは、Placecallアクションを使用して発信通話を発信します。エラーが発生した場合、呼び出しは行われず、スクリプトはEndアクションで終了します。ただし、通話が行われた後、留守番電話が応答すると、システムはHangupを使用して通話を終了します。人間がピックアップする場合、指定されたACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントが申請されます。

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