Transfer

Transfer は、既存の通話をCXoneシステム外の別の電話番号に転送します。 転送された通話はCXoneテレフォニープラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。ただし、通話が正常に転送されると、ACD、Personal Connection、StudioなどのCXoneソフトウェアコンポーネントで制御できなくなります。

依存関係

• Transferは着信を転送する最も簡単な方法です。より高度な転送ソリューションについては、Spawn、Placecall、およびLinkを参照してください。
• スクリプトでTransferを多用する場合は、割り当てられたポートの数を考慮する必要があります。
• Transferは、ポートを使用しないBlindxferactionとは異なりますが、通話の詳細は保存されません。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Destination	有効な宛先電話番号。
Caller ID	発信者IDとして宛先パーティの電話に送信される有効な番号。 通話の料金は、発信者IDに基づいて変更できます。発信者番号が有効かどうかについて不明な点がある場合は、NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
No Answer Timeout	スクリプトがNo Answerブランチをトリガーする前に待機する秒数。
Skill	通話のアウトバウンド部分に割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます番号。デフォルトでは、発信レッグ CXoneとエージェントの間で発生するインタラクションの部分。はインバウンドレッグと同じスキルを使用します。Transferアクションでは、レポーティングにSkillが使用されます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
DialingError	電話ネットワークが技術的な理由で電話をかけることができない場合に取られるパス。
Busy	呼び出しがビジー信号になった場合に取られるパス。
NoAnswer	Timeoutプロパティで設定された秒数前または秒数以内に応答しない場合に取られるパス。コールはHangupactionで終了する場合があります。
InvalidNumber	電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。