Interaction Analyticsレポート

Interaction Analytics向けのビジネスインテリジェンス(BI)レポートでは、インタラクションに関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

各レポートを利用するために必要な権限については、それぞれのレポートを参照してください。 レポートは、[レポーティング] > [プレビルトレポート]からアクセスできます。

データのエクスポート、グループ化、詳細表示など、BIレポートで実行可能な一般的なアクションについては、「BIレポートのアクション」をご覧ください。

レポート	説明	レポートタイプ
分析メトリック統計レポート	スーパーバイザーやマネジャーがエージェントのパフォーマンスを監視し、顧客満足度と業務効率を改善できるようにするため、分析メトリックの統計を表示します。	エージェント/チーム
分析カテゴリー統計レポート	スーパーバイザーやマネジャーがエージェントのパフォーマンスを監視し、顧客満足度と業務効率を改善できるようにするため、分析カテゴリーの統計を表示します。	エージェント/チーム
分析メトリックトレンドレポート	チームとエージェントの分析メトリックのトレンドを表示します。	エージェント/チーム
分析メトリック比較レポート	異なる期間の分析メトリックデータを表示し、分析と比較を行います。	エージェント/チーム

これらのレポートについてさらに詳しく知りたい場合は、短いトレーニングビデオをご覧ください。