Interaction Analyticsレポート

Interaction Analytics用のビジネスインテリジェンス（BI）レポートはインタラクションに関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

使用するために有効にする必要のある権限については、各レポートを参照してください。レポートには、レポート> 構築済みレポートからアクセスできます。

データのエクスポート、グループ化、またはドリルダウンなど、BIレポートで実行できる一般的なアクションについては、BIレポートのアクションを確認してください。

レポート	説明	レポートタイプ
分析メトリック統計レポート	分析メトリック統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。	エージェント/チーム
分析カテゴリー統計レポート	分析カテゴリの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。	エージェント/チーム
分析測定基準トレンドレポート	チームとエージェントの分析測定基準トレンドを表示します。	エージェント/チーム
分析測定基準比較レポート	異なる期間の分析測定基準データを表示して、分析と比較を行います。	エージェント/チーム

これらのレポートの詳細については、短いビデオトレーニングをご覧ください。