ACDダッシュボード ウィジェット
以下の情報は、CXone Mpower内の[レポート] > [ダッシュボード]で使用されるACDダッシュボード用ウィジェットに関するものです。 Legacy Dashboardアプリケーションで使用されるウィジェットについては、「WFMウィジェット」を参照してください。
レポートウィジェットは、ダッシュボードに表示できる特定のデータモジュールです。 これにより、コンタクトセンターのリアルタイムデータおよび履歴データを迅速に確認できます。 ウィジェットは、エージェントのパフォーマンス、推定サービスレベル(SLA)、スキル、キュー、利用不可状態などの管理データなどを追跡するのに役立ちます。 複数のウィジェットを使用して、コンタクトセンターが一日を通して円滑かつ効率的に運営されるようにサポートできます。
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以下の画像は、ウィジェットを追加するためにダッシュボードを編集している様子を示しています。 画面上部には、「リアルタイム」タブと「履歴」タブが表示されており、すでにダッシュボードに追加されている2つのサンプルウィジェット(状態別エージェント数とスキル別連絡先状態)も確認できます。 状態別エージェント数ウィジェットは、ログインしているエージェントの数と、現在の状態(利用可能、対応不可など)を表示します。 下にある2つのウィジェットには、右上に設定の歯車アイコンと赤いXが表示されています。 これを使用してウィジェットの設定を構成したり、ダッシュボードからウィジェットを削除したりできます。 これらの2つのオプションは、ダッシュボードを編集する際に利用可能です。
ウィジェットに関する重要な事実
- ダッシュボードにウィジェットを追加するには、ダッシュボードを編集し、ウィジェットをドラッグ＆ドロップして希望の位置に配置します。
- ウィジェットをダッシュボードに追加する際、リアルタイムウィジェットと履歴ウィジェットは別々のタブに分類されています。
- ダッシュボードを編集する際、ウィジェットの設定を構成したり、ウィジェットをダッシュボードから削除したりできます。 設定では、表示されるデータのパラメーター(時間範囲や特定のスキルなど)を決定できます。
- ウィジェットにはリフレッシュレートがあり、これはウィジェットが新しいデータで更新される頻度を示します。 すべてのウィジェットが同じリフレッシュレートを持っているわけではありませんが、最も一般的なレートは数秒または数分です。
- ダッシュボード上部の[再読み込み]ボタンを押すと、すべてのウィジェットが最新のデータで更新されます。 一部のウィジェットには、印刷アイコンの隣にそのウィジェットのデータを個別に更新するための[再読み込み]ボタンもあります。
- ダッシュボードのウィジェットサイズは、右下の角をクリックしてドラッグすることで変更できます。
- ウィジェットの右上にある[印刷]ボタンを押すと、ウィジェットから表示されているデータを印刷できます。
- 一部のウィジェットでは、表示されているデータをエクスポートできます。 この機能に対応しているウィジェットでは、[印刷]ボタンの隣にアクションボタンが表示されます。 データは、Excel、CSV、PDFの形式でエクスポートできます。