評価のキャリブレーション

調整の流れはMy Zoneから始まり、Interactions アプリケーションを経過します。

評価を調整して、評価が適切に実行されたことを確認できます。

同じフォーム エージェントのインタラクションを評価するために使用される質問のコレクション。で既に評価されている対話を、評価フローに参加するすべての評価者に配布します。

評価を調整するには：

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：My Zone。

2. [調整]をクリックし、[新規調整]をクリックします。 Interactionsアプリケーションが開きます。

3. 評価済みのインタラクションを検索します。

4. インタラクションのリストから、インタラクションの[オプション]をクリックし、[調整]をクリックします。

インタラクションがビューで自分に割り当てられているチームに属している場合にのみ、[アクション]メニューに[調整]が表示されます。

5. 新規調整の作成ウィンドウで、評価の調整を選択します。 対話に評価が1つしかない場合、評価は自動的に選択されます。 対話に複数の評価がある場合は、調整フローに1つを選択します。

6. 1つのグループと評価者(最大200)を選択します。 グループを選択した場合、選択したグループのすべての評価者が選択されます。 選択された評価者は[評価者を選択]フィールドにリストされます。 [評価者を選択]フィールドから他の評価者を選択することもできます。 調整の期日を選択して[調整]をクリックします。

   調整結果は、調整およびマイダッシュボードで利用できます

チケットの評価の調整

チケットレベル(チケットの評価ではない)で調整して、品質チームが正確に評価していることを確認できます。

チケットを調整するには:

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Interactions Hub。

2. 左側のチケット検索をクリックします。

3. オプション をクリックし、調整を選択します。

4. 評価を調整するにはから、ステップ5およびステップ6に従います。 調整するエージェントの名前が調整名フィールドに表示されます。

5. キャリブレーション結果は、キャリブレーションおよび自分のタスクで入手できます。 調整スコアを表示するには調整フロー結果の表示。