データセットの構成

必要な権限Interaction Analytics編集

データセットは、選択した期間内に特定の条件を満たしたデータを分析します。データセットには、サポートされている任意のインタラクションタイプを含めることができます。データセットをフィルタリングして、特定のキーワード、フレーズ、またはエンティティ閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。を使用してインタラクションを含めたり除外したりできます。その他のフィルタには、センチメント閉じた 単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。、メトリック、不満閉じた 顧客の不満を特定する手がかりを探す。その手がかりとは、「私はとても怒っている」というような言葉やフレーズです。不満はネガティブなセンチメントとは違います。不満キューは、単にネガティブなことを議論するのではなく、お客様が怒っていることを示すものです。、解決ステータスなどがあります。データセットを作成するときに、ワークスペーステンプレートを適用できます。新しいテンプレートを適用する場合は、データセットを作成する前にテンプレートを作成する必要があります。

作成されたデータセットを変更するには、その他のオプション縦に3つ並んだ点のアイコン>データセットの編集をクリックします。データセットの名前は変更できませんが、その他のフィールドは編集可能です。

データセットの作成

データセットフィールドの設定

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析Interaction Analyticsですでに作業している場合は、この手順をスキップします。
  2. で別のページを表示している場合は、自分のデータInteraction Analyticsをクリックします 。Analyticsを選択した場合、デフォルトで[自分のデータ]ページが表示されます。

  3. 右上の新しいデータの分析をクリックします。

  4. データセットのフィールドを設定します。

フィルター基準を設定する

  1. 画面中央にある[+]をクリックすると、データセットに条件を追加することができます。特定の条件を満たすインタラクションを含め、それ以外を除外するには、複数の条件フィールドを追加することができます。指定した期間のすべてのインタラクションを含める場合は、このフィールドを空白のままにして最後のステップに進んでください。

  2. 各フィールドの基準を課す条件を選択します。入力した条件の一部または全部を満たすインタラクションを含めたり除外したりすることができます。同じフィールドに入力されたすべてのキーワードとフレーズにはAND関係があり、フィールド間にはAND関係があります。つまり、コンタクトがデータセットに分類されるためには、これらのフィールドのうち少なくとも1つにある条件に加えて、単一のルールセットの指定されたすべての条件が存在する必要があります。

  3. フレーズキーワード、またはセンチメントでインタラクションを含めるまたは除外するには、対応するタグをクリックするか、キーワード、フレーズ、またはエンティティ閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。の入力を開始します。

  4. チーム名やスキル名などのメトリックでインタラクションを含めるまたは除外するには、[メトリック]タグをクリックし、リストからメトリックの種類を選択します。

  5. [不満]または[解決]でインタラクションを含めるまたは除外するには、対応するタグを選択します。

  6. コンタクトのインテント、エージェントのアクション、またはインタラクションの結果別にインタラクションを含めるか除外するには、対応するタグを選択します。

  7. 新しいルールセットを追加するには、[条件を追加]をクリックします。ルールセットには相互にOR関係があるため、データセットルールで設定されたルールセットのいずれかを満たすインタラクションは、データセットに分類されます。ルールとルールセットをグループ化して、より複雑なルールを作成できます。
  8. 条件の追加が完了したら、[保存]をクリックします。