IEX WFM Integratedのユーザーを設定する

IEX WFM Integratedユーザー同期

  • CXoneACDとIEX WFM Integratedの間のユーザ同期 (同期) は、自動化された一方向のプロセスです。
  • 手動同期はサポートされていません。
  • ユーザアカウントの追加と変更は、デフォルトではCXoneACDからIEX WFMに15分ごとに同期されます。この間隔は、必要に応じてCXoneアカウント担当者で変更できます。
  • ユーザー同期は最初の実装で有効になり、特別な状況を除いて常に有効のままです。

ユーザ同期が無効になっている場合、エージェントはMAXでIEX WFMスケジュールを確認できません。

次の表に、CXoneACDユーザプロファイル属性と、それらの同期先となる対応するIEX WFM Integratedフィールドを示します。

CXone IEX WFM メモ
エージェント番号：

UUID

ACDログインID

 CXoneエージェント番号は顧客定義の値ではありません。これは、アカウントの作成時にCXoneによって割り当てられる一意の数値識別子です。これは、エージェントのacdID (この表で後述) に関連付けられたIEX WFMUUIDフィールドとACDログインIDフィールドの両方に同期されます。
エージェントの名

名

  
エージェントの姓 姓  
エージェントのメールアドレス Eメールアドレス エージェントEメールアドレスは、IEX WFM外部IDフィールドとも同期されます。これは、将来のIEX WFMシングルサインオンの使用をサポートするためです。外部IDフィールドへの同期は無効にできますが、テナント全体に対してのみ有効です。
エージェントのアクティベーション日 AgentStateDate  
エージェントユーザーGUID 個人ID エージェントユーザーGUIDは内部CXone値です。IEX WFM Integratedと同期し、Employee Engagement Manager (EEM)の使用をサポートします。このフィールドの同期は、必要でない場合は無効にできますが、テナント全体に対してのみ有効です。
ACD ID acdID CXone ACD IDは、テナントのACD設定に関連付けられています。同じテナント内のすべてのエージェントは、IEX WFMで同じacdIDを持ちます。CXone設計で複数のACD テナントを1つのIEX WFMテナントに同期する必要がある場合は、各ACD テナントに個別のIEX WFM acdID値が必要です。
「1」または「2」 mu

CXoneのエージェントがIEX WFM Integratedに表示されない場合、新しいエージェントとしてIEX WFMに同期され、IEX WFM muフィールドは1に設定されます。

エージェントがCXoneにないがIEX WFM Integratedに表示される場合、同期はそれらを変更されたエージェントと見なし、IEX WFM muフィールドを2に設定します。

これらの値はユーザ同期プロセスでハードコードされており、ユーザは設定できません。

IEX WFM Integratedユーザーアカウント管理

従業員 (ユーザー) アカウントは、CXoneクラウドのテナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで管理されます。IEX WFM Integratedテナントは複数のCXoneACDテナントと統合できます。ただし、複数のIEX WFM Integratedテナントを1つのCXoneテナントにリンクすることはできません。CXoneアカウント担当者は最初の実装時に、企業に最適なアーキテクチャについて説明します。

複数のCXoneACDテナントがある場合、それぞれがIEX WFM Integratedの"acd"にマップされます。各エージェントは、1つのテナントでのみ動作すると想定されています。統合では、CXoneACDテナント間で個々のエージェントデータを結合、要約、または統合することはサポートされていません。

IEX WFM IntegratedのCXone従業員アカウントの設定

  1. Adminで従業員アカウントを作成します。
  2. WFMアドバンス機能が有効になっているチームに従業員を割り当てます。
  3. 従業員のIEX WFM Integratedスケジュールを表示できるようにするには、WFM > マイゾーン > 個人スケジュールを表示権限を有効にしてロールを割り当てます。
  4. 従業員のアカウント情報をCXoneACDアプリに同期させます。この同期プロセスは、IEX WFM Integratedで使用されるものとは異なります。
  5. ACDユーザープロファイルが表示されたら、ACDアプリで直接追加のACDユーザー設定を構成します。
  6. IEX WFM IntegratedにACDアプリからACDユーザープロファイルデータを同期させます。