IEX WFM Integratedユーザー同期
- CXoneACDとIEX WFM Integratedの間のユーザ同期 (同期) は、自動化された一方向のプロセスです。
- 手動同期はサポートされていません。
- ユーザアカウントの追加と変更は、デフォルトではCXoneACDからIEX WFMに15分ごとに同期されます。 この間隔は、必要に応じてCXoneアカウント担当者で変更できます。
- ユーザー同期は最初の実装で有効になり、特別な状況を除いて常に有効のままです。
ユーザ同期が無効になっている場合、エージェントはMAXでIEX WFMスケジュールを確認できません。
CXoneACDからIEX WFM Integratedに同期されたフィールドの詳細はこちら
次の表に、CXoneACDユーザプロファイル属性と、それらの同期先となる対応するIEX WFM Integratedフィールドを示します。
| CXone | IEX WFM | メモ |
|---|---|---|
| エージェント番号： |
UUID ACDログインID |
CXoneエージェント番号は顧客定義の値ではありません。 これは、アカウントの作成時にCXoneによって割り当てられる一意の数値識別子です。 これは、エージェントのacdID (この表で後述) に関連付けられたIEX WFMUUIDフィールドとACDログインIDフィールドの両方に同期されます。 |
| エージェントの名 |
名 |
|
| エージェントの姓 | 姓 | |
| エージェントEメールアドレス | Eメールアドレス |
|
| エージェントのアクティベーション日 | AgentStateDate | |
| エージェントユーザーGUID | 個人ID | エージェントユーザーGUIDは内部CXone値です。 IEX WFM Integratedと同期し、Employee Engagement Manager (EEM)の使用をサポートします。 このフィールドの同期は、必要でない場合は無効にできますが、 |
| ACD ID | acdID | CXone ACD IDは、 |
| 「1」または「2」 | mu |
CXoneのエージェントがIEX WFM Integratedに表示されない場合、新しいエージェントとしてIEX WFMに同期され、IEX WFM muフィールドは1に設定されます。 エージェントがCXoneにないがIEX WFM Integratedに表示される場合、同期はそれらを変更されたエージェントと見なし、IEX WFM muフィールドを2に設定します。 これらの値はユーザ同期プロセスでハードコードされており、ユーザは設定できません。 |
IEX WFM Integratedユーザーアカウント管理
従業員 (ユーザー) アカウントは、CXoneクラウドのテナント CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループで管理されます。 IEX WFM Integratedテナントは複数のCXoneACDテナントと統合できます。 ただし、複数のIEX WFM Integratedテナントを1つのCXoneテナントにリンクすることはできません。 CXoneアカウント担当者は最初の実装時に、企業に最適なアーキテクチャについて説明します。
複数のCXoneACDテナントがある場合、それぞれがIEX WFM Integratedの"acd"にマップされます。 各エージェントは、1つのテナントでのみ動作すると想定されています。 統合では、CXoneACDテナント間で個々のエージェントデータを結合、要約、または統合することはサポートされていません。
IEX WFM IntegratedのCXone従業員アカウントの設定
- Adminで従業員アカウントを作成します。
- WFMアドバンス機能が有効になっているチームに従業員を割り当てます。
- 従業員のIEX WFM Integratedスケジュールを表示できるようにするには、WFM > マイゾーン > 個人スケジュールを表示権限を有効にしてロールを割り当てます。
- 従業員のアカウント情報をCXoneACDアプリに同期させます。 この同期プロセスは、IEX WFM Integratedで使用されるものとは異なります。
- ACDユーザープロファイルが表示されたら、ACDアプリで直接追加のACDユーザー設定を構成します。
- IEX WFM IntegratedにACDアプリからACDユーザープロファイルデータを同期させます。