CXone AppLink

CXone AppLinkを使用すると、任意のACDに接続されたNICE Engage録音を使用しながら、CXoneビジネスアプリケーションを活用できます。CXone AppLinkを使用してユーザー、メディア、メタデータ、およびビジネスデータをNICE EngageからCXoneにインポートします。

これらのガイドラインは、CXone AppLinkユーザーのみに関連しています。

ユーザーのインポート

• CXone AppLinkはエージェントとして定義されているNICE Engageからユーザーのみをインポートします。ビジネスユーザーや管理者など、他の全てのタイプのユーザーは、CXoneユーザーハブで直接定義する必要があります。エージェントプロファイルも持たない限り、それらはNICE Engageから抽出されません。従業員を参照してください。

• NICE Engageからインポートされた全てのエージェントには、NICE Engageに記載されている電子メールアドレスが必要です。CXoneで電子メールアドレスのないエージェントは作成されず、通話はインポートされません。

• 複数のエージェントで定義されているNICE Engageのユーザーは、単一のエージェントとしてCXoneにインポートされます。

• 一括従業員アップロードツールを使用して、チームをアップロードできます。CXoneとは自動的に同期されません。

• エージェント情報を含むインタラクションのみがCXoneにインポートされます。

ビジネスデータのインポート

• CXone AppLinkは、最大50のビジネスデータフィールド（テキスト値を含む35フィールド、数値を含む10フィールド、およびブール値を含む5フィールド）をインポートします。

• 最初のインポートプロセスの後、作成された追加のビジネスデータフィールドは、NICE EngageとCXoneの両方に手動で入力する必要があります。両方のシステムでフィールドが作成されると、新しいまたは更新されたビジネスデータをDEFサーバー経由でNICE EngageからCXoneにインポートできます。

録音のインポート

• CXone AppLinkが設定された後にCXone AppLinkはNICE Engageで録音された通話のみをインポートします。CXone AppLinkインストールの7日前までに記録された通話をインポートする場合は、インストールの直後にテクニカルアカウントマネージャー（TAM）またはDEFプロフェッショナルサービスに通知する必要があります。サポートチームは、リクエストの7日前までに録音されたNICE Engageから通話をインポートできます。たとえば、CXone AppLinkインストールの2日後にリクエストを行うと、インストールの5日前までに記録された通話をインポートできます。

• CXoneはNICE Engageからインポートされた最大2時間のスクリーンレコーディングをサポートします。より長い録音はアップロードされますが、2時間後に切り捨てられます。

インポートされた録音の再生

インポートされた記録をCXoneで再生する場合、CXoneプレーヤは記録の一時停止および再開の指示を表示しません。

アプリケーション

• リアルタイム監視やリアルタイム認証などのリアルタイム機能は、CXone AppLinkユーザー向けのCXoneにはサポートされていません。

• NICE Engageで作成されたコメント、注釈、および分類は、CXoneにインポートされません。

• スキルによるCXoneの役割ベースのアクセス制御（RBAC）は、CXone AppLinkユーザー向けのCXoneに対してはサポートされていません。

• スキル別の品質計画は、CXone AppLinkユーザー向けのCXoneに対して生成できません。スキルがそのフィールドに取り込まれている場合、ビジネスデータフィールドに従って品質計画を作成できます。

よくある質問